——《致股东的信》，1999年3月5日h3赢得客户的信任/h3你如何赢得信任？我可以告诉你如何不会赢得信任。你不要请求别人信任你，这绝对是行不通的。我认为，要赢得信任，有一种简单的方法。这种方法很难实施，做起来很难，但说起来很简单。赢得信任的方法是：第一步，把困难的事情做好；第二步，重复这样做。
——亚马逊新闻发布会，2014年6月18日h3差评/h3我们的观点是：不必害怕差评；我们赚钱的方式是：帮助客户做出购买决定。差评有助于客户做出购买决定，因此，这是完全以客户为中心的视角。差评可以为客户提供帮助，如果你对这些差评进行精心筛选，最终你就会销售出更多的产品。
——《彭博商业周刊》，2004年8月1日h3劝说客户不要乱花钱/h3客户告诉我，我们劝他们不要购买某个产品。此时，我感到非常自豪，这是为客户提供的莫大的帮助和服务。对大多数产品而言，你付出的最大代价，不是你花的那些钱，而是你购买来使用后所浪费的那些时间。
——《花花公子》，2000年2月h3多做，少说/h3我们决定，将钱用于降低价格和提供免费送货，而不是用于电视广告。这一决定受到了客户的欢迎。
——新闻稿，2004年10月21日
你要把70%的时间用于“建造”卓越的客户体验，30%的时间用于“吆喝”它。
——《查理·罗斯访谈录》，1999年4月2日h3让客户享有知情权/h3这个世界正变得越来越透明——信息越来越完善。如果你这样认为，那聪明的策略就是：和客户保持信息一致。
——《哈佛商业评论》，2007年10月
如果你的商业模式是部分基于不让客户享有知情权，或客户只享有部分知情权，那你最好马上改变你的商业模式。
——亚马逊云服务全球峰会，2012年11月29日h3评价两极化的公司/h3从客户的角度来看，我们不是一个评价两极化的公司。几乎每个人，甚至是最苛刻的批评者都认为，我们的客户服务做得很棒。在这个方面，我们有点儿“沉闷”，但我认为这是很重要的。而说到我们的股票，评价就非常两极化了。你们是知道的，有些人是我们的忠实粉丝，一直和我们在一起，而有些人则认为这是他们做过的最糟糕的投资。
——纽约“92街希伯来男女协会”文化中心，2001年4月11日h3让客户有存在感/h3如果你真的是以客户为中心的，那你就好比是宴会的主人，你在为客人们举行宴会。而有时候，宴会的主人是在为自己举行宴会。
——《cnn杰克·塔伯带你看新闻》（icnntheleadwithjaketapper/i，cnn是指美国有线电视新闻网）节目，2013年9月25日
事实上，几乎所有公司举行会议，不管这个会议有多重要，都有重要的一方会缺席，那就是客户。因此，在公司内部，客户很容易被忘掉。如果你在亚马逊公司四处走走，问员工们：“为什么这件事情要这样做？”我希望你得到的回答是：“因为这样做对客户会更好。”
——《查理·罗斯访谈录》，1999年5月26日h3解决办法来自客户/h3沃伦·巴菲特有一个流传久远的故事，说他的办公桌上摆放着三个盒子：收件盒、发件盒和难题盒。不管什么时候，只要面临这样让我们进入无限循环、无法做出决策的难题，我们就会把它转换为一个直接的问题：“怎样做对客户会更好？”
——《哈佛商业评论》，2007年10月h3客户社区/h3客户评价有一个好处：一个客户可以帮助别的客户做出购买决定。这就是社区的意义。所谓“社区”，就是邻居可以互相帮助。如果你敲开邻居家的门，可以借到一杯糖，那你就知道自己居住的地方是社区。公司无法创建社区，公司能够做的，是为客户社区提供便利和帮助。
——美国出版商协会，1999年3月18日h3自动化的客户服务/h3我们建立了自动化的服务系统，这些系统可以查找我们提供的客户体验未达到我们标准的服务问题，然后把钱退还给客户。
——《致股东的信》，2013年4月12日h3客户服务会创造效率/h3只要客户认为亚马逊网站上的某个产品有问题，任何客服人员都可以将它下架。将问题产品下架后，当然就会有一系列的倒查过程，同时也就不会将同一张桌子反复寄送给同一个客户了。
——亚马逊云服务全球峰会，2012年11月29日h3消除服务瑕疵，消除“联系我们”/h3这是最佳的客户服务，找到驱使客户“联系我们”的瑕疵，努力消除这些瑕疵，并倒查下去，直到找出它们出现的根本原因。
——“慧购网”购物峰会，2011年5月11日
我们对最佳客户体验的理解是：客户不需要联系我们。每次客户联系我们，我们都把它视为服务瑕疵。
——《连线》杂志，2011年11月13日
客户联系我们，应该只有一个理由：“我只是想说，我要感谢你们。”
——“慧购网”购物峰会，2011年5月11日