h3客户至上/h3亚马逊公司的核心是客户至上，而不是竞争对手至上。
——《名利场》杂志“新企业峰会”，2016年10月20日h3以服务客户为使命/h3我从一开始就意识到，我们必须拥有一个超越自我的使命，就像第二次世界大战后索尼公司所做的那样。他们立志将日本变成品质的代名词，而不是廉价的复制品。他们取得了巨大的成功。我们的使命是：提高客户的期待水平，从而让所有公司都提高水平。如果我们能够做到这一点，那我们就是在做真正有意义的事情。这是我们能讲述给子孙们听的故事。这就是使命和工作的区别所在，如果是工作，你是不会有故事讲给子孙们听的。
——《卫报》，2001年2月10日
其他机构，不管是公司、医院，还是政府部门，都应该将亚马逊视为榜样，然后说：“我们怎样才能像亚马逊那样做到以客户为中心？”
——四峰山论坛上的讲话，2013年9月13日h3了解你的客户/h3非凡的客户体验，开始于内心、直觉、好奇、玩乐、勇气和品位。这些东西，你是不会在调查中发现的。
——《致股东的信》，2017年4月12日h3客户服务的定义/h3对于“以客户为中心”这一点，我们有着非常精准的定义。其意思是：倾听、创新和个性化。
——《查理·罗斯访谈录》，2000年6月28日h3倾听/h3要倾听客户的意见，但不要只是倾听——还要替他们找到解决的办法。
——《致股东的信》，2010年4月14日h3创造/h3我们不想从某个想法出发，然后为客户努力，而是想从客户的问题出发，然后创造新的解决方案。
——《彭博商业周刊》，2004年8月1日
你必须记住：创造不是客户的工作。要知道，每个客户都有自己的工作，他们都在为他们的客户创造新的东西。如果你关注的是团队和事物本身，你的创造往往会误入歧途，因为客户不一定清楚自己想要什么。
——纽约“92街希伯来男女协会”文化中心，2001年4月11日h3个性化/h3人们想要的不是普通的东西——他们想要的是真正适合自己的东西。
——新闻稿，1998年12月22日
采用先进的技术——如我所言，我们正在这样做，我们不仅可以逐个了解我们每件产品的特性，还可以逐个了解每个客户的个性化需求。
——a.b.dick公司关于企业家精神的演讲，1998年3月21日h3减少摩擦/h3我们生活在一个复杂的世界里，如果你知道如何为人们把事情变得简单，他们就会看重你所做的事。
——《查理·罗斯访谈录》，2009年2月26日
减少摩擦，不管是什么行为，只要把它变得更容易，你往往就会从中得到更多。
——《连线》杂志“设计颠覆创新”大会，2009年6月15日h3为每一个客户创造伟大的服务/h3“我们努力在做的，不是为千百万客户创造伟大的服务，我们在努力为每一个客户创造伟大的服务。”如果你这样思考，那为每一个客户创造伟大的服务的结果，是你会赢得千百万客户。
——亚马逊新闻发布会，2014年6月18日h3自ceo而下的客户服务/h3我们是面向客户定价的。说到无情地压低价格，我一直坚持检查定价，并同整个定价链条的员工交谈。我要确保我们的价格是有竞争力的，给我们客户的价格是最低的。我认为，这件事情具有很强的杠杆作用，我会从一级员工到五级员工“全程参与”。
——《哈佛商业评论》，2007年10月h3最持久的商业战略/h3如果你的商业战略是基于可变的东西，那你就得不断地改变战略。如果你围绕客户的需求制定战略，那你的战略就会趋于稳定。
——《查理·罗斯访谈录》，2009年2月26日h3客户与股东利益的一致性/h3我认为，采用长期思维，是可以解决这个两难问题的。主动迎合客户，可以赢得信任，继而从这些客户那里获得更多的订单，哪怕是在新的商业领域也会如此。从长期来看，客户的利益和股东的利益是一致的。
——《致股东的信》，2013年4月12日h3不要依赖客户忠诚/h3依赖品牌忠诚度的公司是危险的。你不依赖客户忠诚，客户才会忠诚于你。这是一大悖论，你不能躺在客户的忠诚上，坐吃老本。
——《花花公子》，2000年2月
我经常提醒我的员工要感到害怕，每天早上醒来都要有恐惧感。不是害怕竞争，而是害怕我们的客户。因为客户，我们的公司才有今天。我们和客户建立了关系，我们对客户有着很大的责任。我们要知道，如果其他人为客户提供了更好的服务，客户就不会再忠诚于我们了。