电话通了，号码是对的。

对的就行，证明我没有作假。

放下电话后，我马上打电话小朱，说出缘由，请他来工作队查一查原因。

他说马上来。

然而到下午才出现。

他查了一通，说线路没有问题。

也不是机子问题，是机房电脑程序有误。

没几天，老雷反映，说电视信号不强，经常卡机。开始他们以为是电视机没有调好，叫来经销商调试，好了一点，但是还是卡机，特别是晚上卡得厉害，这才怀疑是信号问题。

我又打电话小朱，问是怎么回事，最好是来一趟。

他说不用来，来了没有用，电脑、电话、电视共一根线容量不够，所以就卡机。

我问有没有办法解决。他说有，光纤入户。

那么就换上光纤材料。

他说现在不行，要等线路改造扩容后才能实现。

没有办法，我只好晚上不上网，为的是腾出流量空间让他俩看电视。

不行，还是卡机。

那就只能等。

信号不强还只是影响看电视，最怕的是没有信号影响工作。现在是网络时代，指挥部的文件、会议通知，工作队的工作进程、小结总结，都是通过网上传送，没有网就好像与组织失去了联系。

当然还有手机，但是手机的功能远不及电脑，电脑加互联网才是万能的。

偏偏经常没有信号。乡下停电多，只要是停电，来电后就没有信号。打雷也是一样，过后不能上网、看电视。

没有信号就要找小朱，次数多了小朱也烦。

小朱教了我一个万能的办法，没有信号后重新启动路由器，再不行就说明是后台的问题，他处理好后再通知我重新启动路由器。

这个办法管用，但是不是万能，有时还得劳驾他亲自出面。

他的应急处置能力越来越慢，有时还莫衷一是。

如果没有急事，我一般不催他，慢一点就慢一点，无所谓。但是也有急件不能等，譬如指挥部要的材料或者是急需贯彻的文件，要在第一时间内收发，不能等，只得一而再，再而三地催他上门服务。

你急他不急，越催越慢，慢得让你没有脾气他才出现。

我没有想到他会变成这个样子，过去我对他客气是尊重他劳动，没有想到他视你的客气为巴结他、讨好他、怕他，于是不把你当数，不把你当客户，服务非常随意，想怎么样就怎么样。

这种人没有吃过亏，所以不知道五阴六阳。

有一次我忍无可忍了，发了他一通脾气，谁知道他脾气比你更大，发完后还挑战你，叫我去投诉他，并且告诉了投诉电话10000。

狂妄到了极点。

难道没有人把他有办法？我拨通了他留下的投诉电话，决定让他的上级来收拾他。

谁知那个投诉电话是智能操作，搞了半天也没有出现人工服务，于是放弃。

我的放弃反而纵容了小朱，他认为我把他没有办法，市委工作队也就是这么回事，于是他的胆子越练越大，大到公然藐视消费者权益、不把消费者放在眼里的地步。

我在他眼里完全是败军之将，没有一点市工作队队长的威严，他想理就理你，心情好时多理你两句，心情坏时懒得理你。我不知道他对待其他客户是什么态度，但是可以想象得到，市工作队都不放在眼里，普通老百姓肯定更是飞扬跋扈。

这一次我报修了三天等不到他的身影，到了第四天我不再沉默。对不起小伙子，是你逼着我投诉你。

不打10000，山高皇帝远对他起不到作用，县官不如现管，打电话市电信公司监察室，让他们来收拾你。

这一次我铁定心要让他吃一点亏，多长一点记性，不然他不知道顾客就是上帝。如果市公司不好好处理此事，我会投诉到省公司，总之不会像上次那样轻易放弃。

轻易放弃等于是害了他。

电话通了后，我说出缘由。

监察室陈主任听完后向我道歉，并问我有什么要求。

我只想灭一灭小朱的嚣张气焰，不想处分他，更不想端他的饭碗，毕竟他还年轻，后面的路还长。我说限他半小时内赶到长银滩。

陈主任说行，从现在开始计时，保证半小时以内赶到。

刚好半个小时，人到了。不只小朱一个人，随行的还有慈口电信所袁所长。

小朱不再是一副傲慢的样子，完全是霜打了茄子——焉了。见到我就像做了错事的小学生，低着头，避开我的目光，从我侧边走过，一声不响地去忙他的活。

看来他还有药可救，还有敬畏之心，还知道什么叫怕。

看他现在的样子，有些可怜。

袁所长握着我的手，连声说对不起。

稍后他留下电话号码，说有事找他，他会在第一时间内解决。

这才是窗口服务行业的态度。

问题检查出来了，是线路断了，不在进出口接头位置，也就是说在中间任何一个地方，排查难度非常大。为了不耽误时间，采取最快捷的办法：重新拉线，不过工程量有点大。

好在这次有两个人，一个梯上一个梯下，干起来也顺手。

很快就有了信号。

袁所长先走了，剩下小朱一个人收拾工具。

这时我的电话响了，是市电信公司监察室陈主任的电话，问修好了没有。

小朱紧张起来，生怕我又说他坏话。

我坏话好话都没说，只如实反映。

看得出小朱很感激，因为他刚才的表现还不错，说实话就是对他的肯定。

他嗫嚅着说对不起。

这句话出自他口不容易。

既然认错我就原谅他。我说你身处窗口服务行业，首先要端正服务态度，不说把顾客当上帝也要当成亲戚，顾客花钱买服务而不是花钱买气受，想任性就不要吃这碗饭，吃这碗饭就得对这碗饭负责。顾客找你不是找你麻烦，不是与你过意不去，也不是因为你长得很帅想见你，而是想把手头遇到的问题尽快解决。而你爱理不理、讨理不理、想理就理就犯了服务业大忌，等待的结果就是投诉，就是批评，就是处分。希望你吸取这次教训，千万不要以为顾客好欺、好糊弄、好应付，多设身处地想一想，就不会发生不愉快的事。希望我们今后合作愉快。

值此之后，再也没有发生不理不睬这种事，小朱是逢请必到，反应快速。

四

贫困户的鸡、猪、鱼、鸭、鹅、豚一天天长大，食量也在一天天增加，到了该变现的时候。

可是卖不出去。

严格地讲不是卖不出去，而是价格不理想，特别是鸡的价格悬殊太大，市场价只有理想价的一半。

不划算就不卖，就找工作队想办法；是工作队让养的，不找工作队找谁。

这个想法与市委副书记、市扶贫指挥部常务副指挥长吴朝晖观点一致。吴朝晖在慈口扶贫工作座谈会上说，工作队上半年要当好联络员，下半年要当好推销员，把贫困户手中的农产品销售出去。

责任在肩，不能不动。

回温泉后我没有休息，而是跑农贸市场搞推销。

一圈下地，正如贫困户所反映的那样，市场只认品种不认品质，鸡就是鸡，不认散养的还是圈养的；猪肉也一样，猪肉就是猪肉，不认乡猪肉还是吃饲料长大的猪肉，一视同仁，一个价。

也有按品质销售的摊户，但是无人问津。原因除了价格高外，关键是不正宗，消费者怕上当，加之大客户都是餐馆、酒店、饭店老板以及单位食堂承包人，他们只认价格不问质量，什么便宜买什么，反正不是他本人和他家人吃，管你土鸡洋鸡，能赚钱就是好鸡。

家庭主妇青睐土鸡、乡猪肉，可是交易量不大，都是小打小闹。

农贸市场这条路走不通，换一种方式，找电商。

我手头有一份都宁市最大的几家电商资料，按图索骥，上门洽谈。

如出一辙，也是只认品种不认品质，价格比农贸市场还低。不过吞吐量大，一笔单可以把长银滩村所有鸡销完。

没有好价钱，打死贫困户都不会卖。

外销渠道堵死，只得向内挖潜。

这个“内”就是三家帮扶单位。

正好中秋节来临，谁不过节？我摸了一下底，三家帮扶单位有200多名职工，如果每人购买一只鸡就是200多只，如果再购一只孝敬父母就是400多只……形势喜人，机会难得。

马上动员。

文件起草一半打住，如果职工不响应怎么办？现在是市场经济，又不能强买强卖，更不能用大帽子压迫职工购买。

集体购买？

老雷说更不行，目前这种政治生态条件下，谁敢与中央八项规定对着干。

我当然知道要与中央保持一致，现在的问题不是没有政策，而是有政策单位领导不敢执行，也就是所谓的不敢担当。

老雷、老黄顿时来劲，问哪来的政策。

我说全国总工会出台了文件，每年每个职工可以享受1450元慰问物资和活动经费。

他们没有听说，只听说某某单位过年发钱发物资领导受了处分，所发的物资和钱都退了。还知道所在单位几年没有发福利，过年过节与平常日子一样，两手空空回家。

正是由于受处分的人多，所以没有人敢碰这根红线。全总文件下发后也怕，怕全总文件没有权威性，纪委不买账。还有些单位是账上没有钱，正好跛子拜年就地一歪。

现在我关心的是单位领导敢不敢发的问题。

老雷、老黄说有政策就敢发，不发就“造反”。

他俩的话坚定了我的信心，那么就走单位团购这条路。

马上撰写文件，题目就叫：关于中秋节期间为贫困户推销农产品、为职工发放慰问品的通知。

由于情况和政策都熟，所以下笔如有神，很快就写好。

接下来思考的是，以什么形式发给三家单位。最好是以指挥部办公室的名义下发，这样有权威性。但是指挥部办公室一是没有想到这方面来，二是做不了这个主，三是要层层请示，恐怕时间来不及。退一步，让挂点市领导在这份文件上签字下发，也有权威性。过去这样做过，这次行不通，因为领导外出考察，估计在中秋节前后才能回家。

时间不等人，我决定什么人都不找，就以工作队名义发文。

不好发，不知是发上行文还是发下行文。工作队是市委、市政府工作队，代表的是市政府，按照这个推理，应该发下行文。但是，工作队队员是三家单位派出的工作人员，工作虽然与所在单位脱钩，但是行政关系仍然在本单位，按照这个推论，应该发上行文。

如果发上行文，等于是矮化了市委、市政府。如果发下行文，等于是凌驾在本单位之上，就是这么矛盾。我在行政机关搞了三十多年，可以说是公文高手，这一次却把我难住。

想去想来还是觉得发建议函合适，因为这个无关级别，每个公民都有建议权，采不采纳是你的事。

文体定下后就好办，将语气稍着修改即可。建议函全文如下：

关于中秋节期间为贫困户推销农产品、为职工发放慰问品的函

三家帮扶单位：

中秋临近，鸡壮鱼肥。由市驻长银滩村工作队扶持贫困户的养鸡（鸭、豚）、养猪、养鱼项目到了收获季节，为帮助贫困户尽快将手中农副产品变现，同时为体现帮扶单位对职工人文关怀，根据吴朝晖副书记在慈口扶贫工作座谈会上的意见，市驻长银滩村工作队建议在中秋佳节期间，各单位为职工送上一份绿色、天然、无污染的慰问品。

一、开支渠道：在工会经费中开支。根据《中华全国总工会关于加强基层工会经费收支管理的通知（总工办发【2014】23号）》精神，基层工会组织逢年过节（过年、端午节、中秋节）可向全体会员发放少量节日慰问品，全年每人总额不超过1000元，不能发放现金和购物卡。

二、开支标准：300元以内。

三、慰问品种类及价格：猪肉每斤13元；鸡每只100元；豚每只100元；鸭每只60元；胖头鱼一条50元（8斤左右）。

四、时间要求：9月1日之前报摸底数字。9月10日左右组织货源，节日前发放到位。

五、联系人：雷建，电话139×××××18。

市驻长银滩村扶贫工作队

2016年8月24日

确认无误后通过qq群发到三家帮扶单位办公室，请他们转送给分管领导。

市残联反应最为迅速，第二天就有回音：每人一份，一共26份，具体物资正在征求职工意见。

其他两个单位没有动静。

现在我最关心的是我自己所在单位市人社局的反应，因为我们是队长单位，市人社局不响应我就没有底气做市审计局的工作。

到了第三天，我不再等，主动出击。电话打给市人社局一把手，问他是什么态度。一把手说这个事是我在分管，由我作决定。等于是支持。我再打电话给审计局分管机关的李副局长，问他收到函没有。他说收到，正在征求意见，具体订单明天发给我们。

等于三家单位都支持。

我没有想到出师这么顺利。

第四天收到所有订单。接下来组织货源。

尽管货源充足，之前我们也考察过，但是为了确保新鲜、防止以次充好，工作队还是到场监督装货，并随运货车到温泉。

中秋节之前，所有慰问品发放到位。具体情况如下：

市人社局，166只豚，173条鱼（8斤左右），15只鸡，共计金额26750元。

市残联，30只豚，26条鱼，330斤猪肉，共计金额9950元。

市审计局，123只豚，123只鸡，共计金额24600元。

三家合计61300元。

这是中央八项规定下发以来职工群众领到的第一份节日礼物，虽然数量不多，但是比起昔日发钱有意义，比起近三年空手过节有人情味，还为扶贫工作做出了贡献，一举多得，人人称道。

有了第一次就不愁第二次，以后只要是节日，三家帮扶单位就想到发放慰问品，就想到到扶贫联系点长银滩村采购物资。

我没有想到，一个小小的举动，解决了长银滩村贫困户大问题。我核算了一下，一年三个传统节日，春节是大节多100元，端午、中秋是300元，这样加起来是1000元。三家帮扶单位职工人数在230人左右，一年可为长银滩村贫困户销售农产品23万元左右，基本解决了贫困户销售难问题。

除了三个节日集体团购外，平时职工个人也有需求，每到星期四就有人跟我联系，要我星期五回温泉时带几只鸡或几只豚、几只鸭之类的农产品回来，我是有求必应。时间长了、次数多了，信誉度也提高了，不再怕不新鲜，希望去毛、破肚杀好带回。

要求不高，贫困户也乐意。

不过鸡蛋和猪肉是紧俏物资，不是每天都有，运气好时才能买回一些。说明养鸡养猪还有潜力，说明工作队当初的思路是正确的，还打破了某些人对鸡肉、猪肉做出的滞销预言。

我还是那句话：天然、绿色、无污染的农产品，不愁没有销路。

作者“唐成”的其他小说

《调查组》