一个注重文化的企业是一个拥有灵魂的企业。一个敢于承担责任、坚守使命的企业，才能在通向未来的道路上走得更远。如果根植于一个企业的文化、价值观与使命感，随着时间推移能够变成一种不可动摇的信念，那么，它就会成为企业自身的一种核心竞争力，成为一种最不可模仿、最不可替代的内在力量。腾讯一直坚守着自己的使命，“成为最受尊敬的互联网企业”的愿景始终引领着腾讯不断追求卓越，创造未来。

让我们一起感受“大回响、大影响”

（2007年4月10日）

在2007年之前，人们对于腾讯的品牌形象模糊不清，没有一个人可以清楚地用一句话来描述什么是腾讯。这在品牌上是一个很大的问题。2007年腾讯打出了“大回响·大影响”品牌广告，这是腾讯公司历史上第一次大规模投放新品牌广告，“释放2.3亿用户之影响力”的广告词中激荡着腾讯对新品牌高度的热情和豪迈。

这是一个可以天天活在网上的时代

尊敬的各位用户、腾讯网的合作伙伴们大家好！

在刚刚过去的2006年，美国的《时代》商业周刊将“2006年年度风云人物”颁给了“you”——全体网民。可以说，这是整个互联网发展历史上的一件大事。这不仅标志着互联网融入传统社会的完成，也标志着以网络为代表的平民文化已经成为我们这个多元社会中必不可少的一个组成部分。

网络打破了地理界限，证明了天涯只是咫尺，网络超越了国界、民族、宗教，建造了人类最大的新群体势力，每一个国家的“you”，都有斑斓色彩，拥有不同的网民生态、网络文化、网络生活，以及网民影响力。

每次上网，我也会和大家一样，看新闻、找资讯、贴bbs、写blog、体验网络购物。在网络上，我感受最深的就是，我们身处在这样一个时代，天天活在网上，潜在网中，每个网民都希望借网络表达自己的思想和情感，获得共鸣，并找到积极回应的人，找到一种在人群中被回应的价值感和成就感，这本身就是一种强大而蓬勃的力量。

身为服务最多中国网民的互联网企业，腾讯所希望提供的就是这样的一方天地，一个为中国网民提供“大回响、大影响”的网络互动平台，因此今年腾讯网将“大回响、大影响”确立为最新的品牌口号！

传递每个人的“大回响、大影响”

“大回响、大影响”来自很多普通网友给我们的震动。在不久前刚刚结束的两会上，有超过15万的网友通过腾讯网向总理建言献策，关注国计民生；在2007年的除夕之夜，有近50万人次来自世界各地的海外华人同胞通过腾讯平台观看春晚，与国内的亲友在线守岁，“阖家团圆”；去年热带风暴肆虐我国湘南地区之时，十几万网友通过腾讯的平台踊跃捐款，奉献爱心。

还有很多的腾讯用户自发组织起来关注公益、关注环保、关注弱势群体，这其中有关注环保的qq义工、关爱青少年成长的qq母亲、关心社会发展的qq两会群、倾心教育事业的qq老师。越来越多的网民，每天都在通过腾讯的平台进行着工作、学习、生活和娱乐，进行着情感的沟通，传递着普通人的喜怒哀乐。他们不仅代表了未来，还代表了主流的价值观念，他们在传递着每个人自己的“大回响、大影响”。

互联网发展进入“影响力经济”时代

“大回响、大影响”来自互联网发展给我们的启示。当今时代，互联网已经与人类的生活密不可分。从去年开始，博客、视频网站、交友网站等众多web2.0的概念，成为全球互联网产业的热点。

作为互联网上内容的使用者和创造者的千千万万个网民，正在推动网络进入社区化的时代。多元化、个性化、强调原创和交互成为社区的显著特征。任何人都可以在这些社区中充分地展现自己的才干，有效地激发自己的潜能，自由地表达自己的创见。

社区化的道路代表了产业发展的趋势，而由社区所产生的影响力也将推动产业的发展。可以预见，互联网产业在经历“注意力经济”、“服务体验经济”后，将进入“影响力经济”时代。

同欧美发达国家一样，未来中国的互联网也将更多地与传统行业深度整合，体现互动平台的价值，也会有更多的企业开始在网络中和他们的用户建立健全的品牌关系。腾讯本身也是这种趋势的倡导者和实践者。

目前，已经有很多与人们日常生活息息相关的企业，开始尝试利用腾讯的平台与消费者进行线上品牌沟通。“大回响、大影响”的力量将帮助产业融合，为社会创造价值。

腾讯的企业愿景和对用户的价值期待

“大回响、大影响”也来自腾讯对于企业发展战略的思考。腾讯要成为一家什么样的企业？在过去8年的发展道路当中，我们一直在思考这个问题。现在，我们给出了3个答案：

首先，腾讯要成为一家最受尊敬的互联网企业，腾讯目前有超过2.3亿的活跃账户，这对于我们来说既是荣耀，也是压力，这就不断要求我们承担起更多的使命和社会责任，依托自身的网络平台和资源优势去促进社会的和谐繁荣。

其次，腾讯要成为一家利用互联网技术提升人类生活品质的企业。让腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界，让人们的生活更便捷和丰富。

最后，腾讯要成为一家一切以用户价值为依归的企业。要时刻保持对用户需求的敏感，重视用户的体验，超水平地满足用户的期望。

正是在这样的期望下，腾讯开始更加明确并清晰企业的发展战略。从1998年腾讯qq第一次开始吸引用户的关注，到今天腾讯进一步打造出拥有2.3亿活跃账户的即时通讯服务qq、中国流量第一的互联网门户、5700万活跃账户数的qq个人空间、271万最高同时在线用户数的qq游戏平台。

在这个过程中，我们提出了“在线生活”的理念，细分了网民对于资讯、沟通、娱乐和商务的需求。而“大回响、大影响”也正表明了我们对用户更深刻的理解，同时也表明，腾讯将更加重视网络的汇聚力、影响力和创造力对于用户的价值。

网络的空间是无穷的，网民的创造力也是无穷的。腾讯愿意与全体用户以凝聚2.3亿的个体之力来推动互联网时代的变革进程，以释放2.3亿个体的汇聚之力来展现每个网民的个性力量。让我们一起“大回响、大影响”，构筑一个全面汇聚文化观念的互联网和谐社区。

让世界回响希望，让生活演绎精彩！

马化腾谈新人成长与腾讯文化

（2013年11月1日）

在成长与承担、开放与共赢的命题之下，腾讯走过了风雨兼程的16年。秉承着“正直，进取，合作，创新”的价值观，马化腾希望年轻的同事们能够始终关注用户，密切把握主流用户的喜好，并强调正直是腾讯人的第1dna。

创业至今，始终关注用户

主持人：小马哥您好！每个人都曾经历自己的青春岁月，当您步入会场，面对这样一群朝气蓬勃又激情四射的年轻人，此时此刻您内心最大的感触是什么？我们经常在福布斯排行榜上看到您的名字，如果说每天早上叫醒我们的是梦想，叫醒您的又是什么呢？

马化腾：第一个感受就是老了。因为我是1993年大学毕业，到现在已经整整20年，所幸的是我们这个产业还是非常年轻的。我记得和很多朋友聊过，我最担心的是不能像年轻人一样去关注产品和互联网服务（比如说像20世纪90年代用户使用互联网的体验），如果这样的话将会失去很多新产品的感悟，腾讯更需要年轻的同事们密切把握主流用户的喜好。

谈到梦想，一直有强烈的使命感在督促我，特别是最近这两年互联网行业风起云涌，这使我每天晚上会和同事在微信群里讨论到很晚。尤其是移动互联网让所有互联网的从业人员又焕发新的兴奋点，越来越感觉到紧迫性。

所以，很多团队的动力来自心中的梦想，或者是公司其他bg、部门的需求，或者是一些好的idea（主意）在不断地推动他们往前走。其实，我们好的创意有很多，最难的就是怎么把它用最优雅、最完美的方式呈现出来。所以，我也希望毕业生们多思考优秀的创意，并思考怎样把创意最完美地表现出来。

早出晚归，第一次创业很艰苦

主持人：从公司最初成立到5位创始人的凝聚，再到通力合作，一步一步地解决接踵而至的困难，这个过程可以说非常艰辛。小马哥，创业初期有没有什么特别难忘或有趣的小故事想要与我们分享呢？

马化腾：我曾在一家做寻呼机服务的通信公司工作了近6年（那时还没有手机和短信，流行的通讯工具是寻呼机）。当时我有一个想法，希望传统通信和互联网能够结合起来，并预感那一定是个商机。所以我做了互联网寻呼系统，我的另一位伙伴tony（腾讯cto张志东英文名）在另外一家公司也做了这个系统。

在国内做这个系统的有很多家，而深圳只有我们两位，这确实是一个创业机会。起初，我们没有考虑太多，创业后发现市场很难做，并不那么容易。我们都是程序员出身，没有做市场的经验，更多的也只能是先写商业计划再去投标。当时连产品都没有，中标以后再写软件。这期间我们接了很多业务，包括帮别人做网页设计、写软件等，当时非常困难，收入只能勉强够几个人的基本生活需求。

qq也是其中一个项目，有了一个投标我们就赶紧去做，先把投标书完成，软件一行代码都没写。当时只有两三个人编写qq后台和前端软件，大家知道我们写qq客户端第一个程序员是谁吗？就是ecc的ceofree；负责后端的是一位现在已经离开公司的同事。

当时我做产品经理，我来决定要做什么、不要什么，搭起一个简陋的框架，非常艰难。我们每天早出晚归，以至于刚开始工商局过来调查这个公司，上午来公司没有见到人，看到留的纸条，觉得很奇怪。当时工作状态就是这样，工作不太规范，具体就是干活，大家走得很晚，晚上12点钟。大家走了以后我负责打扫卫生，倒垃圾，擦台子……第二天再重复。这便是最艰难的创业阶段。

二次创业，带着信心和兴趣摸索

主持人：创业的道路很艰辛，也多姿多彩。最近小马哥一直强调第二次创业，我们想知道就第一次创业而言，第二次创业有什么经验可以复制吗？

马化腾：我半年前还说移动互联网的商业模式不清晰，但最近半年感受到商业模式逐渐清晰了。现在很像15年前公司刚创业一到两年时，刚开始投入有线互联网，当时有线网民才300万用户，如今已经是几个亿的无线互联网用户了。

最近这一年无论是游戏变现还是商业机会，包括给企业做服务，现在还不清晰，其中最重要的还是广告，广告的手机模式还要做一些探索，包括类似我们pc时代的q币充值体系，现在微信支付已经开始起来。我感觉到什么都要从头建立，先建用户、支付，再建内容、产品和服务，慢慢搭建起来才有收入，这个过程和过去十几年一步步走过来时很像。

我当时觉得，大不了大家再全部重来一次，我们都很有信心，也很有兴趣。未来一至两年的很多商业模式都是全新的，都需要我们摸索，这也是我们身处于这个产业最充满挑战性的一点。

正直是腾讯人的第一dna

主持人：相信很多毕业生都和我一样，从封闭培训到入职，在公司里时刻都感受到正直的存在。您一直提出要重视“正直”这个价值观，为什么觉得正直应该是腾讯人的第一dna呢？

马化腾：正直确实是创始人团队始终坚持的价值观，将其摆在第一位是因为公司出问题更多的是从内部出问题。我们看到很多传统企业或多或少都有这些问题，此外我们看到公司解体都和这些有关系，就是内部政治化导致管理出现漏洞。所以公司要长期发展，战略要推动和执行，基础非常重要。

我们也都知道水至清则无鱼，只能说要尽量让水清澈而干净。有污染、有问题的时候早点处理，而不能视而不见，甚至是有意包庇。我希望大家抱着正直的心态做每一件事情，因为在公司发展，只要你有真材实料的本事，待遇和发展前途是绝对不会差的。

我们强调的是“君子爱财，取之有道”，凭自己的本事来创造收入，对于漠视周围所有同事的劳动成果，依靠自己的管理岗位谋取个人私利的行为，公司绝对不会手软，这是公司始终强调的内容。

腾讯要更有效地承担起企业的社会责任

（2008年11月11日）

积极履行企业的社会责任不但是中国网络文化企业义不容辞的社会责任，也是每一家企业应尽的义务，更是整个网络文化产业和谐、持续发展的保障。在腾讯十周年的讲话中，马化腾强调了责任对于腾讯的重要意义，并倡议更多在中国本土创业成长起来的优秀企业能够共同关注企业的社会责任。

责任让十年腾讯稳步前行

2008年注定是一个不平凡的年份。

对中国而言，当改革开放走过辉煌30年之际，万众期盼的奥运盛会首次在中国举办，对年初雪灾和四川大地震的救灾援助凝聚并体现着中国人强大的爱心和顽强的精神。对腾讯而言，2008年同样有些不同寻常，因为，腾讯在这一年步入了自己的第10个年头。

10年来，在中国，没有哪一个产业像互联网一样，如此形象突出地成为中国高速发展与开放的符号，它表现出中国经济的巨大潜力和独特性，同时也带来了种种新的挑战。新的形势、新的机遇也在不断促使我们每天都思考，如何去创造社会价值，寻求企业和社会的协同发展，真正将企业建设成为受人尊敬的百年老店。

10年来，腾讯已发展成为目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

10年回望，我们很清楚自己的责任，我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户，只有得到用户的认可，我们才能健康发展。对于社会和用户的责任与企业经营的协调发展一定是我们重点关注的战略问题。

在腾讯看来，社会责任对企业而言不是可有可无的事情，而是必须承担的义务。腾讯眼中的企业社会责任，主要可以从三个维度来体现：

一是从用户维度看企业的社会责任，就是能否最大化地满足用户需求，为用户创造价值。二是从企业自身的维度看企业的社会责任，就是能否遵纪守法、创造就业、依法纳税，对用户、员工、股东、社会承担必要的义务。三是从社会的维度看企业的社会责任，就是回报社会，关注公益，维护行业环境。