一个企业的创立和发展，往往伴随着一位企业家的成长；一个企业走向强大，也无不彰显一个企业家的心态和修为。在从无到有、从弱到强的发展航程中，腾讯一直不缺少惊涛骇浪和狂风骤雨，但马化腾都以令人钦佩的企业家精神，带领腾讯不断克服前行中的困难，化解发展中的危机，最终一步步走向强大。

创业靠自己，主动让自己强大

（2009年8月8日）

创业是一条艰辛的道路，要走好这条路，唯一途径就是主动让自己具备坚持的信念、忍耐的精神和必胜的信心。处身于创业的艰难之中，创业者不妨将那些阻碍当作磨刀石，与之较量的过程就是不断打磨自己的过程，当把自己打磨得锋利而明亮时，就已经变得强大了。

创业初期的辛苦要自己去扛

去年是改革开放30周年，今年是新中国成立60周年，腾讯也迎来自己的第一个10年，中国从大国走向强国，互联网蓬勃生长，腾讯的发展离不开这样的大背景。

1984年，正在上初二的我来到了深圳，那时候深圳刚刚开放。这么多年在深圳，我的感受就是深圳确实是一个创业的热土和窗口，腾讯在这块热土中汲取了丰富的营养。

就像华为、中兴完全是靠自发的，创业者是自己做下来的。跟北京还不一样，要么有政策，要么有别的，企业在客观环境下能做起来，但在深圳创业者大多完全是靠自己，深圳是创业者的热土，这种感觉会更加强烈。

那时候深圳的口号是“时间就是金钱，效率就是生命”。虽然当时已经改革开放，但国内还是很多思想没有解放。金钱是可以拿来用作口号的，听到这种话真的令人感到很震惊，以前哪敢这么提。

腾讯能够有幸在大浪潮里有一个这么好的机遇，包括现在和未来都会有很多新的机遇涌现，更关键的还是靠人的意识，才能真正把握住更好的机遇。

1998年我刚刚创立腾讯的时候，互联网产业在中国正处在蓬勃发展的初期。当时网民才300万，还不到现在的零头，现在超过3亿，是那时的100倍。那时候的环境还没有这么好，获得风险投资的机会刚刚开始有，但那时候机会也非常小。我们也不太擅长这方面，幸好有“高交会”，第一届“高交会”有一个契机，很多投资者会关注深圳这个地方，这给我们提供了融资的机会。

我们开始也曾面临很大的困难——互联网泡沫破灭，融资困难，还有投资等问题，这些给我们造成的压力非常大，渡过难关后，很多创始人、管理层的心态是低调一点，把问题想得严重一点，就算别人说没事，我想姿态还是要摆出来，虚步还要走出来，以防有什么变化。如果看到形势变好，我们会慢慢走快一点。

那个时候的确很难。我倒羡慕今天的很多创业人士，比我们那个时候真是容易太多了，然而实际上，很多投资者也是冒了很大风险，并且成功概率也越来越低。做公司要对股东、投资者负责任。腾讯经历的最艰难的时期是2001年风险投资进来的时候，那时候面临下一步融资，那段时间比较难熬。当时互联网行业出现了泡沫，腾讯的资金也比较紧张，账面上只有100万美元。正因为这段经历我现在对新兴公司大把烧钱的行为很看不惯。

坦率地讲，中国现在的互联网模式基本是从国外学过来的，没有太多是自己原创的。当然，商业模式很难苛求去原创，因为它本来就这么几种，关键是看谁做得更好。

以前的环境比较封闭，我们所从事的行业只有像“海归”才会了解，原有的本土人很难那么快掌握，现在发达很多了，但也造成激烈的竞争，基本上国外冒头一个什么，一报道哪一个好，国内3个月之后就会冒出10家同类的，这个很厉害。

创业初期，腾讯也没想过自己最终要变成什么样。我只是觉得有机会去做，发挥所长，也希望有点回报。坦白地讲初期的运气的成分占得比较重，至少70％。但是2001年之后主要是靠自己，靠对用户价值的挖掘与尊重。其实创业期间不幸的东西也挺多的，但说到底就是要自己去扛、自己想办法。

人才要有，团队也很重要

在深圳，做计算机研发的人才资源是很丰富的，这得益于其原来的城市定位——高科技。华为和中兴都在深圳，这也说明专业人才是很重要的。像媒体，只能在北京做，特别是网络媒体。如今，腾讯的业务已经十分广泛，并且各有侧重，但我们最初起步时还是以技术研发为主，即便是现在的很多产品也还是以研发为驱动力，还是以深圳作为研发中心。

经过几年的发展，中国逐渐培养起了自己的开发人才、创意人才，在这方面积累了自己的经验和技术。以中国的人力成本优势和人才优势，相信中国有机会成为一个文化产业出口大国。未来10年，中国自己制作的网络游戏等文化产品，将会越来越多地渗入到全球，这将是一个很好的创业方向。

总的来看，互联网企业的创业环境正在不断变好。我一直很喜欢一部电影，名字叫做《帝企鹅日记》。企鹅是一种可爱的动物，在它们身上集中了爱、勇气和冒险的精神。

现在，我们最初的5位创业者只有一位离开了，我觉得我们的团队还是比较稳定的。有一个因素，因为我们以前是同学，大家在心态上会好很多，虽然也会吵架，但相对于那些在外面萍水相逢的创业团队来说，我们有自己的优势。他们是为了做东西而做，如果遇到争执的话很容易出问题，我们不存在这种情况。

我们的这种优势与生俱来，创业团队最早也是一点点壮大，开始是我和张志东两个人，一个月后加入一个，一个月后又加入一个，最后是5个人，这就是我们最早的创业团队。那时候基本是按这样的思路去做：包括股权分配在内都是根据个人能力和特长分配，这样有利于保持团队的长期稳定。

我见过一个公司，为了面子，一开始几个人全部平分，没有考虑未来的可持续发展。例如有些公司3个人各1/3，但这样往往是很危险的。

我们从来没有觉得自己很强

保持创新很重要。过去10年，中国互联网利用本土优势成功抵御了国际巨头的进攻，取得了全面胜利，但真正决定中国互联网生死存亡的是接下来的10年。这10年，中国企业不仅要和国际企业比拼服务，更要拼创新和核心技术能力。

未来3年是网络大发展的黄金时间，3年后，网民数突破5亿的话，基本上渗透率相当高了，后面增长会放缓，这些用户群就是未来一二十年发展的基础，所以这个时候不去投入的话，是很不明智的。

我觉得机遇很重要，我们不认为自己有多聪明，我们做的东西都是很简单的判断，其他人都能做得到，但是有团队、有公司的股份结构和投资者的合理搭配，这是很重要的，否则即便是有这样的人，也会因为没有合适的环境而出内乱。

更重要的是时代的因素。我们大部分成绩的获得都取决于外界时代的因素，很多机遇是外界赋予的，这方面我们觉得自己很幸运，所以更加不能浪费这个机会，应该想得更多。然而不能说你现在得到的是自然的，别人打不赢你，我们一直很担心，不会觉得自己很强。

2001年到2002年的时候，腾讯基本上只有无线增值业务是获利最大的，很单一。其他的都是成本支出，包括我们的qq平台等都是成本。那个时候，我们就要考虑下一个增长点是什么。当时我们已经开始初步做一些互联网增值应用，开始尝试向会员收费，但是量很小。

到了2002年到2003年的时候，网游已经被证明商业模式是可行的，而且还不仅是一个收入、市场的问题，更多的是用户占用的时间是很长的，这意味着很多人可能不再使用即时通信，转而将更多的时间投入到网络游戏中去，我们觉得这是一个很大的威胁，也是一个很好的机遇，我们要进入这个领域里，否则的话，就是灭顶之灾。

我们其实也是想踏实一点，为此我们一直在积极地寻找赢利的方式，当时也有一些成绩，最初是靠无线增值业务，移动qq成为我们的主要收入。那时候受很多因素的制约，梦网还没有出来，我们在梦网之前努力去做，但是要收到费用还必须要梦网的机制才能收到，我不知道什么时候落实，进度多快，肯定会担心资金链断，所以一直都比较着急。盈科不让mih集团进入，他也不投资，那时候是最难过的，后面的问题基本很好解决。

现在我觉得最大的危机感，还是随着中国互联网慢慢成熟以后，我怎样随着年轻用户群的成长开发出更多更好的服务。很多领域腾讯也是进入太晚了，包括搜索和电子商务、门户都比较晚，门户稍好一些，搜索和电子商务更晚一点，这时候会更难做。

但是你不做的话，过两年会更难，花10倍的精力和资本来做都很难做起来。我们在想，网民的结构在成熟以后，特别是3年后将成为一个拐点，所有网民会慢慢成熟，我们的服务该怎么慢慢转变。我想看看我们怎么迈过这道坎，怎么做这个事情。

邮件、电子商务、搜索，这些解决生产力效率，真正解决商务上的问题的需求，会随着我们自身年龄的增长而不断增强。怎么样把这个事情落实到产品中，并且无缝地把我们偏娱乐化、年轻化的产品和服务一点点过渡到中性化、全业务化，这是很重要的。

创业者始终要保持诚惶诚恐的心态

（2008年6月17日）

无论是在投资者的眼中，还是在竞争对手的视野里，腾讯都是比较强悍的对手。但在马化腾看来，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。人们从他的言谈中听到最多的，不是腾讯的成功，而是腾讯的危机。然而，正是始终保持着这种诚惶诚恐、居安思危的心态，腾讯才能在不断的发展中，企及“优秀”这个高度。

腾讯是一只危险的小企鹅

主持人：你之前提到中国的每个互联网公司都在想办法做全业务，但最近发生了一个备受业界关注的事件：雅虎，作为美国最大的门户网站，也是什么业务都有，现在仍没逃脱落后或者被并购的命运，这件事给你什么启示？

马化腾：雅虎并购事件给业界很大提醒，我们的投资者、股东都会问腾讯到底想做成什么样的公司，是雅虎这样的吗？我说，不能这样比。仅从全面角度说，腾讯好像是雅虎，但又不太一样，因为内部结构完全不同，与后来创新者谷歌等对手比，雅虎的确落后了，失去了创新精神。

在中国，互联网行业变化也非常快，不管企业做到什么样，作为创业者都要保持一种诚惶诚恐的心态才行，腾讯在很多方面很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试，因为我们不知道什么东西会火起来，在探讨过它的前景之后，如果好，就会及时决策。

主持人：在产品研发方面，腾讯更多的是学习韩国互联网界的模式。现在你也会向美国互联网公司学习一些东西，有哪些收获？

马化腾：在美国，sns（社会性网络服务）是最火的，最典型的代表是facebook，我感觉它的思想很有冲击力。我们在韩国考察的时候，发现韩国企业也在学，他们也在转型，这无疑给全球的互联网企业带来一些新的思路。

对我们的启发是，哪怕老产品，也要使用新思路。facebook的平台，倒不是说能不能开放，而是它技术上的实现是很难的，我相信连微软都叹为观止。以前要用专门的客户端才能做，它能做到这一点，是非常成功的，对大家有很多启发。

主持人：最近得到一些消息，腾讯正在大规模招募搜索工程师，数量有上千人之多，要做韩国那种比较注重结果编辑的搜索，谷歌在韩国也被当地搜索打败，腾讯在搜索业务上有什么样的追求？

马化腾：是的。腾讯现在正在做尝试，已经有一点点模型出来了，在娱乐、电影方面，我们搜索引擎都会出一些直达的结果，这也需要有门户的配合，而我们恰恰有门户。用户获取资讯，门户网站多数是导航型的，用户得一直点击，一级、二级、三级。

而结果搜索是找一个词就可得出一个结果，网站就把最常用的链接给你，但其实很多时候人们找的不是特别难的东西，就是为了快，这样结果就可以沉淀下来。百度目前还不是完全结构化，搜索结果比较零散，有效性还不是太好。

不可否认，腾讯正在尝试的搜索业务模式需要庞大的人工，主要工作是对搜索结果进行编辑。比如一部电影、一个运动员的数据库，网站需要用类似杂志的方式展现出来。但这些数据库已经结构化了吗？其实，搜索引擎是可以把它直接调用出来，而且网站的编辑可以更好用，可以直接调取这些资料，在韩国80％的搜索资料都是可以调取的，这种人海模式起码在韩国是空前成功的，韩国搜索引擎，700人的编辑团队也是很正常的。

主持人：你觉得这种方式会成为中国搜索的主流吗？

马化腾：现在已经有这个趋势，欧美也在做这方面的工作了，但没有韩国这么极致。这对腾讯来说也是一个机遇。

主持人：腾讯一直提出来要做影响主流人群的网站，原因也是因为腾讯此前影响的并不是主流人群，这是不是将来腾讯发展的枷锁？以后有没有什么计划做转型？

马化腾：正在做，我们的用户群每年都会长大一岁，会慢慢成为社会主流。对于不断成长的这些用户，你要赶紧开发那些能留住他们的服务，一定要留住他们。

主持人：还有很多地方的人不用qq，比如北京、上海的白领用msn居多，你有什么办法让白领们选择用qq？

马化腾：在腾讯影响力没改变之前，谈这些都没用。腾讯必须把自己的品牌中心化、全面化。以前有员工提议给qq换一个洋名字，但实际上是没用的，唯一的方法就是把qq这个品牌通过踏踏实实的服务、通过实践营销，一步步把它中心化，把它做好。慢慢的，用户会改变的。比如我们的e-mail，现在是发送最快、最便捷的服务，如果周围的人用得多了，他也就敢用了，只要用得好了，大家就不会觉得这个服务很低端。这条路走起来很艰难，但是唯一正确的路。

“全民公敌”是一种发展趋势

主持人：现在腾讯无论是从营销还是从利润上看都是中国最大的互联网公司，目前互联网有的商业模式腾讯都有，无论从电子商务到搜索引擎，包括后来进入门户网站，腾讯什么业务都做，你们是不是一不小心就当上了网络公司的“全民公敌”？

马化腾：在中国，早期做互联网的人开始都没有想太多，只要你有眼光、有注意力，就会有收入。以前我们肯定没想过要做门户网站，但只要有用户群，最后做哪些业务，其实只是一个不断摸索的过程。