古语云：“十年磨一剑。”站在10年的节点上，我们首次发布了企业责任报告。这其中凝聚着我们对过去10年社会责任践行的总结和思考。

展望未来，中国企业尤其是互联网企业的企业公民建设正在起步，如何更好地与企业发展结合，体现时代和行业特点，需要社会和行业持续探索。

我们倡议更多在中国本土创业成长起来的优秀企业能够共同关注企业的社会责任。唯有如此，企业才能基业常青，共促社会和谐进步。

保持危机感、敬畏感和谦卑感

在风起云涌的互联网行业，腾讯一直带着深深的危机感、敬畏感和谦卑感不断反思自己，以更好地服务用户。2010年9月到11月，腾讯与360因为用户的隐私和安全问题不断产生纷争，这件事在腾讯内部引起极大的愤怒。在腾讯12周年的庆典之后，马化腾向腾讯全体员工发了一封邮件，希望腾讯人放下愤怒、结束纷争，能够站在另一个12年的起点上，抓住完成一次蜕变的机会，为腾讯打开未来之门。

亲爱的同事：

就在两个小时前，我刚刚离开腾讯公司成立12周年庆典现场。在庆典现场，我更多的是强调感谢，感谢兄弟姐妹们12年来与公司的相守，感谢危难时刻大家万众一心的坚持。

但是，此时此刻，重回到自己的办公室，我还有一些思考想要分享给大家。我是一个不善言辞的人，所以选择邮件的方式与大家沟通。

公司成立以来，我们从未遭到如此巨大的安全危机。这段时间，我们一起度过了许多个不眠不休的日日夜夜。当我们回头看这些日日夜夜，也许记住的是劳累，是委屈，是无奈，是深入骨髓的乏力感。但是，我想说，再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。

作为公司领导人，我个人有必要在此刻进行反思，并把这些反思分享给大家。

第一，这不是最坏的时刻。也许有人认为，腾讯公司正在经历有史以来最危险的挑战。但我想说的是，真正的危机从来不会从外部袭来。

只有当我们漠视用户体验时，腾讯才会遇到真正的危机；只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。

第二，也没有最好的时刻。12年来，我最深刻的体会是，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。

第三，让我们放下愤怒。这段时间来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。

第四，让我们保持敬畏。过去，我们总在思考什么是对的，但是现在，我们应更多地想一想什么是能被认同的。过去，我们在追求用户价值的同时也享受奔向成功的速度和激情，但是现在，我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。

第五，让我们打开未来之门。政府部门的及时介入，使得几亿qq用户免受安全困扰。现在是我们结束这场纷争，打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个12年的起点上。这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会。

也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极地推动平台开放，关注产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。

让我们一起怀着谦卑之心，以更好的产品和服务回馈用户，以更开放的心态建设下一个12年的腾讯！

学会倾听、接受批评、承担责任

为了打造一个开放共赢的互联网新生态，腾讯一直用心肩负着用户安全使用互联网的重要责任。2011年9月29日，腾讯与360的纷争以腾讯的胜诉告终。马化腾写了关于与360打赢官司后的思考致信全体腾讯员工，希望腾讯人在面对批评时，拥有更加坦荡的胸襟，学会倾听、接受批评，并勇敢承担责任。

亲爱的同事们：

相信大家都已经知道，对于我们和360间的官司，北京市第二中级人民法院终审判决依然认定360对腾讯的商业诋毁行为构成不正当竞争。这是一个大是大非的问题。

不知大家此刻是什么样的心情，感觉沉冤得雪，并因此欢欣鼓舞？我恰恰不想我们沉醉在这种感觉里面。我希望大家从这场纷争中汲取的反思超越眼前的得失，积极面对未来，主动迎接新的挑战。

这大半年来，腾讯的整体格局已是“柳暗花明又一村”，全力以赴打造开放互赢的互联网生态圈，为用户提供最好的互联网服务。但这正是我们的最大挑战所在，因为我们将面临很多未来的不确定性。每个腾讯人是否都为此做好了准备？

此时此刻，我想跟大家分享两个观点：

首先，打造开放平台是一项前所未有的事业，在摸着石头过河的过程中不可避免会犯错误、走弯路，会遭受很多指责、批评。我们有没有做好这样的准备？面对这些，我们是辩驳还是熟视无睹？

我希望腾讯所有人都能记住：学会倾听、接受批评，是人生中的重要功课。我们的原则是：只要是善意的批评，一定虚心接纳，坚决改正。既然腾讯要打造一个开放共赢的互联网新生态，我们就要在面对批评时拥有更加坦荡的胸襟。

我们能否在谨慎前行的基础上把步伐迈得更大一些，带领行业探索更多的技术趋势和商业未来？这些都是接下来需要以实践来探讨的命题。

其次，腾讯为什么要坚持做安全产品？这个领域我们做得很辛苦，已经取得了一些成绩，但还要继续努力。安全是所有互联网服务的基石，而我们的安全产品肩负着用户与合作伙伴的双重责任。

所以，我们必然要加倍重视，把安全这个产品和服务做到极致。我们会长期关注和大力投入安全领域，不会懈怠。

请大家始终牢记，我们的最终目的是打造一个开放共赢的互联网新生态，腾讯要有与之相匹配的能力、胸怀和责任，这是我们必须完成的蜕变。

pony（马化腾英文名）

2011年9月29日

构建网络公益，释放爱的力量

在取得巨大成功的企业家群体中，马化腾是一位年轻的后来者；但在慈善事业上，他却出发得很早，堪称一位年轻的先知先觉者。与很多企业家做慈善侧重于捐款不同，马化腾的慈善从一开始就有一条明确的线路图：从小做起，从心做起，并利用腾讯的传媒平台优势，希望培育起立足于互联网的慈善文化。

腾讯是第一家设立公益基金会的互联网企业。腾讯公益慈善基金会依托腾讯公司的核心优势，利用腾讯及qq品牌在青少年当中的影响力，通过腾讯公益网打造公益互动门户，给公益组织、志愿者（网民）、被捐助者提供一个高效、便捷的公益平台，从而推动中国公益慈善事业的健康、迅速发展。

腾讯建立慈善公益基金会，很多朋友和用户关注我们为什么要做这样的一件事情，还有更多的朋友希望与我们探讨，如何发挥行业的特长，利用互联网来助公益一臂之力。

如果说，腾讯在做第一件公益活动的时候只是单纯地想帮助其他人，从而使自己也能体会到帮助他人的快乐的话，那么，在随后的公益经历中，我们对于公益事业的思考则更多地来源于用户给我们的启发。

在腾讯发展的近10年中，qq对人们生活的改变真的让我们始料未及。用户的厚爱让qq成为当今最普及的沟通方式之一，也让qq不经意间成为网民发挥自我价值、参与和贡献社会的重要平台。

在qq、qq群上，博客和论坛上，每天都有很多用户自发组织起来关注公益、关注环保、关注弱势群体，这是一种热情而蓬勃的萌芽力量，我们每天都在关注并且重视着这种变化：互联网其实也把美好人性的释放、社会的进步与和谐紧紧“互联”。

我们渐渐认识到，我们这个世界的一切都是息息相关的，无论是从企业经营的角度、用户实现价值的角度还是发挥社会影响的角度看，在社会范围内承担公益责任，传播爱心的力量，是社会共同的重要价值。

因此，我们在近年对公益事业有了更深刻的理解和更多的想法。当我们具备更多的能力和途径去投身公益事业的时候，我们成立基金会，初期将投入超过2000万人民币用于基金会的启动，今后每年都将会从企业的利润中提取一定比例，作为对基金会的持续投入。积极务实地去组织开展公益活动，是腾讯投身公益的基本指导方针。

腾讯公益基金会除了将大力参与环保、教育、文化遗产保护、救灾扶贫帮困等社会公益慈善事业之外，还将积极开展具有腾讯品牌和社会影响力的公益活动，借助腾讯及qq品牌的影响力，向更多人传递公益和爱心的理念，帮助青少年树立健康的社会价值观念，塑造良好的社会公益氛围。

目前，腾讯公益网已经和中国儿童少年基金会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、爱德基金会、李连杰壹基金计划等国内知名公益基金会，建立了战略合作伙伴关系，为它们提供资讯传播、在线捐赠、网络义卖等服务。

腾讯的博客、im等产品服务也将进一步整合到腾讯公益网上去，以志愿者参与和公益组织运作开展公益活动，通过公益资讯、志愿者服务、资金捐赠、博客分享等提供网民全面参与的平台。

在“5·12”汶川地震发生时，腾讯公益慈善基金会在第一时间联合中国红十字总会李连杰壹基金计划，启动了第一个网络募捐平台。短短几天时间，腾讯网友在线捐赠突破2000万元，创下互联网公益慈善史上最高捐赠纪录。

其次，通过在成都举办“2008影响中国媒体论坛”的机会，基金会向北川重灾区的灾民捐赠50万元的过冬棉被，希望灾民们能过上一个温暖的寒冬。

接下来，腾讯公益慈善基金会还将持续组织各类捐赠、援助，并借助腾讯网与其他媒体的影响力，倡议和发起各种形式的公益活动，切实帮助灾区重建。

腾讯作为中国最大的互联网企业，在发展自身业务的同时，将始终致力于回报社会，热心公益事业，以实际行动回报社会各界的关心和支持。腾讯也是一家非常年轻的企业，建立公益基金会，搭建公益平台，期望能在公益方面身体力行。

在未来，腾讯希望能够携手更多的网民加入其中，成为社会公益事业的实践者、推动者和倡导者。

通过全公益平台，塑造全新的公益生态

2012年9月15日，深圳市爱佑和康儿童康复中心开幕仪式在深圳举行，该项目由腾讯公益慈善基金会捐赠1000万元，打造国内首个高水平的专业儿童自闭症与脑瘫康复机构。依托该项目，腾讯公益慈善基金会将与爱佑慈善基金会一起，探索中国慈善事业的新领域、新模式，积极推动中国病患孤贫儿童医疗救助及康复事业的发展。

尊敬的各位领导、各位来宾，新闻界的朋友们，女士们、先生们：

大家下午好！

首先请允许我代表腾讯公司、腾讯公益慈善基金会，祝贺今天深圳爱佑和康儿童康复中心的成功开幕！欢迎大家，为了我们共同关注的自闭症、脑瘫特殊儿童走到了一起。感谢大家，在这样一个非常有意义的日子里，一起见证这样一件非常有意义的事情！对大家在美好周末的拨冗莅临，我表示衷心的感谢和真诚的欢迎！

深圳爱佑和康儿童康复中心由爱佑慈善基金会和我们共同发起。腾讯公益慈善基金会捐赠1000万元，在深圳建立第一个爱佑和康儿童康复中心。我们将携手爱佑，在深圳打造国内首个高水平的专业儿童自闭症与脑瘫康复机构，积极推动中国病患孤贫儿童医疗救助和康复事业的发展。“爱佑和康”从发起到立项，再到今天的正式开幕，前后不到一年的时间，在这里我们要特别感谢深圳市领导和有关部门给予的大力支持！

作为中国第一家由互联网企业发起成立的公益基金会，腾讯公益慈善基金会今年也迎来了5周年的纪念日。5年来，腾讯公益“致力公益慈善事业，关爱青少年成长，倡导企业公民责任，推动社会和谐进步”的初衷和宗旨都没有改变。目前腾讯已累计向基金会捐赠超过3.46亿元，与此同时，还有超过292万的爱心网友通过我们打造的全公益平台奉献爱心，捐款总额超过了9200万元。

其中，对特殊儿童的关爱与救助，一直是腾讯、腾讯公益合作伙伴和网友们持续关注并且一直努力的领域。2010年1月，腾讯公益慈善基金会匹配捐赠网友爱心基金1000万元，携手爱佑开展的“网救童心”项目，已经成为最受网友喜爱的其中一项腾讯月捐计划。

在这里，我很荣幸能够和大家分享以下几个数据：截止到目前，“网救童心”的爱心捐款超过773万元，参与的网友超过19.5万人。截止到今年8月底，网友的爱心和我们一起，救助了1045个病患孤贫的孩子。今天，我也借这个机会，感谢我们的公益合作伙伴，更感谢和我们一路同行的亿万爱心网友。

履行企业社会责任，一直都是腾讯义不容辞的实践。在这里，我还想跟大家分享一下腾讯做公益的一个很重要的理念，那就是世界的改变不是少数人做了很多，而是每个人都做了一点点。刚刚结束的残奥会，我们看见了许许多多自强不息的人和他们的奋斗。

我想，只要我们每个人都奉献一点点，特殊儿童的明天就能够有改变的希望，他们就能够拥有他们本该拥有的精彩人生和未来。他们不仅能独立生活，还能贡献社会，甚至成为奥运冠军。孩子就是未来，关爱儿童健康是全社会共同的责任。

腾讯将继续推动互联网与公益慈善事业的深度融合，通过全公益平台，塑造全新的公益生态，推动业界的精诚合作，让关爱成为常态，让我们一起给孩子一个未来！

最后，预祝我们今天的活动圆满成功！谢谢大家！