现在要吸引用户不是说用一板斧、一个应用就圈得住的，竞争很激烈，为吸引更多新用户，就需要做各种业务都有的综合应用，所以腾讯不是在盲目追求大而全，这样做是为了更好地留住原有用户并发展新用户。事实上，不止是腾讯，现在同时进行搜索、即时通信、电子商务的互联网企业已经有3家。

主持人：腾讯发展10年了，你们为何一直不断推出新的互联网服务？这么多服务的推出会不会影响主营业务？

马化腾：腾讯一直强调创新，如果没有技术创新，将会丧失很多机会。你永远不会知道有什么东西会突然发展起来。腾讯不想丧失机会，所以我们要及时决策，去做出很多尝试。

腾讯最早做这些业务时，被大家戏称为“全民公敌”，现在看来，“全民公敌”是趋势，也意味着这个时代已来临。从这个角度来看，不是你想进攻别人，而是你想稳定你的用户群，就需要为用户提供高水平的、全方位的服务，这是很自然的过程。每个企业都会想办法做全业务，但这并不代表它会很冒进地把现在的主营业务丢掉，全力扑向其他业务，主营业务能否顺利发展会决定一个企业未来的走向。

主持人：腾讯向门户转型的战略是出于什么样的考虑？你也说过2010年的时候要进入门户网站三甲。

马化腾：现在腾讯流量是第一，但作为网络媒体的影响力，排在第一位的还是新浪，腾讯一定要改变这个局面，我们需要慢慢地去做。腾讯做门户网站是从零开始，最初做的时候，谁也不相信我们能够做起来，毕竟三大门户已经稳稳占据了这个市场，后来者几乎插不进去。

我也一直在思考腾讯的门户怎么做，后来决定借助最有利的方式切入，那就是娱乐资讯，这也正好符合我们用户群的需求。好在我们的网民每一年都会长一岁，随着他们的成熟，会尝试更多的应用，那时候我们再加强网站高端平台的建设以吸引更多流量，流量多了后就会转成收入。对腾讯来讲，现在门户网站的广告收入只是第二步。

下一步我们希望把流量转向品牌影响力，以此促进广告销售的成长，希望腾讯的品牌广告收入在2010年能排到第二位。

主持人：在你看来，中国互联网的特性是什么？门户网站的竞争什么时候会分出一个胜负？

马化腾：中国互联网跟韩国互联网有所不同，但未来的发展趋势比较像。比如搜索、品牌广告、网络游戏、电子商务、手机业务，基本都是全业务的。中国的三大互联网企业现在是各有特点，像阿里巴巴、百度，在电子商务和搜索方面非常强，从目前的商业模式看来，它们两个都是在线营销，目的是营销。

至于门户网站，新浪是从广告模式上出发，10年后才有一定的规模，目前也不是收入最多的网站。目前互联网的第一收入是网络游戏，今年可能还要增长40％～50％。其次是包括无线在内的增值服务，品牌广告只能排到第三，搜索排到第四。

现在的中国互联网只是初级阶段，从长期看，广告肯定排第一，因为这是比较稳健的商业模式，其他如增值服务、网络游戏会有一个三五年的大发展时期。但也有饱和的时候，现在看还是网络广告的增速快，中国互联网企业都会顺着这样的潮流而改变，胜负现在还很难预测。

腾讯还没到达“优秀”这个高度

主持人：你自己怎么看待现在的腾讯公司？你曾经说腾讯要从优秀到卓越，你觉得腾讯现在是优秀公司吗？

马化腾：目前腾讯的流量已经成为业界第一，但如何提升品牌的价值，这是腾讯转型必须要做的。在我眼里腾讯还没有到达“优秀”这个高度，尤其在内部管理上，我会看到很多不满意的地方。

主持人：现在最不满意的是什么？眼下腾讯面临的挑战有哪些？

马化腾：不满意表现在好多方面。尤其在产品把握上，怎么保证一个产品做得好，能够传播出去。现在腾讯的问题是同时做的项目太多，我面临的最大挑战就是人才奇缺，这让人很头痛，腾讯一直很缺产品人才。

另外，公司大了，文化可能被冲淡，这也是我们要加强的问题。很多员工可能会把企业当作一个驿站，但这样就没意思了。开发产品也好，运营也好，后续的服务工作也好，实际上都不是仅仅靠规章制度和流程就能解决的，更多的是靠每一个人。用户不满意，往往是因为我们的员工粗心，每个管理层都希望公司的服务好，不出诚信问题，在内部犯错你还可以比较快地解决，但当遇到复杂的问题，每个员工都知道自己该如何做的话，就会减少很多扯皮时间。

主持人：你对“优秀”的定义是什么？要达到你认为的优秀，腾讯还需要多长时间？

马化腾：腾讯的愿景是“成为最受尊敬的互联网企业”，我想这应该就是我认为的优秀。现在，腾讯还有很大的成长空间，例如，在产品的把握上、人才的管理上、对用户的服务上。

主持人：你作为创业者又是管理者，对公司管理会不会有影响？

马化腾：腾讯是5位创业者一起创立的，最早加入的员工我们都给了股份。我们5位创业者是同学，就大家的能力来说，比较均衡。我们一直坚持走到现在，创始人基本都在公司工作，腾讯发展到今天，是团队合作的结果，这样能有效弥补我各方面的缺失，其实腾讯并不是我一个人做起来的。

主持人：很多互联网企业的创业者在上市以后都各奔东西了。

马化腾：我们在2005年就开始找职业经理人跟我们“双打”。因为个人再努力，很多的专业管理知识还是跟不上。对用户需求的把握、技术层面我们都可以做好，但管理上不可能做得完美。我们每个人都在找接班人，都在进行“双打”的配合，包括我本人，都是“双打”的匹配。毕竟公司的“老人”身上有职业经理人没有的优点，放弃这一方面是很浪费的。

主持人：“双打”的匹配可以解决管理的专业性问题，但如果两人在决策上有分歧，你们怎么处理？创业者、职业经理人的这个“双打”有期限吗？

马化腾：可以谈的，以理服人，如果这个决策是由你的个性、性格决定的，人家首先就要怀疑你的能力了。今后，大家负责的东西会越来越不同。高管也好，中层也好，他们的成功标准就是能不能在你离开腾讯后，你负责的业务没受影响，或者你在下面的人里找到了几个强手。

主持人：职业经理人对腾讯的管理成熟后，是不是就意味着你们差不多可以退居幕后了？

马化腾：业务角度上还可以，但产品上我们还有太多东西没有做好。尤其是搜索、电子商务，这个还是很难打的战役。

我们需要从大公司变成小团队

（2013年7月3日）

在举行“2013年腾讯合作伙伴大会”的前一天，马化腾在微博上发布《创业者写给创业者的一封信》，马化腾在信中希望创业者要具备创新思维、创业精神，并能够持续为用户创造价值，也希望腾讯能够从大公司变成小团队，全面拥抱移动互联网，重塑小公司的创业特质和创业激情。

创新是我们永葆青春的方式

亲爱的合作伙伴：

这个盛夏，我们刚好一起走过了两年的开放之路。

《腾讯开放平台白皮书》的大量数据表明，开放平台已是用户与内容，用户与开发者之间互惠互利的最佳桥梁。这两年，腾讯开放平台出现很多很有意思的互联网应用，深受用户喜爱，不仅获得了收入，也给腾讯带来了增值，取得了三方多赢。

过去的一年，为了快速响应用户需求，腾讯调整了组织架构。我们需要从大公司变成小团队，全面拥抱移动互联网，打造优秀的产品和平台，创造对用户有价值的整合服务，重塑小公司的创业特质和创业激情。

所以，在开放两周年的今天，我想以创业者面对创业者的方式，和大家分享几个感受：

一是创新思维。互联网的竞争生死时速，用创新的方式去突破，才具竞争力。

在pc互联网，qq首次把通信、社交、平台化三者一体地建立起来，这是我们亚洲互联网企业在全球互联网行业的一次创新。在移动互联网，微信引入朋友圈和轻app的模式也是全球第一个。我们觉得未来互联网世界或许不需要域名，不需要注册一个网址，只需要一个号码或二维码一扫，所有的服务都可以提供和实现。

创新，才是我们永葆青春的方式。

互联网从来不论资排辈，没有先来后到。无论是应用还是平台，无论是员工还是管理者，都应该敢于挑战、勇于试错。正是因为不断地尝试，经历过失败，才能深入学习，才能宽容失败，才能理解多样性。新的挑战带来新机会和新活力，实时激发我们个人及团队的灵感。

创业其实是去选择一种生活

二是创业精神。有志向创业或准备创业的同学，常常思考这个问题：“我适合创业吗？”选择创业，其实是选择了这种生活方式，与你所在的家庭、职位、平台、环境没有特别大的关系。发现自己的兴趣、渴望、理想，专注地去发挥自己最擅长的那个部分，就是有梦想、有行动力的创业者，在哪儿都能创造和贡献自己的价值。这也是我们国家、我们民族重点倡导的创业精神。

在腾讯开放平台百万开发者中，我们看到个人创业者达到70％，中小企业超过96％，小而美的中小团队服务着3亿用户，创新创业的风气深入人心，创业精神已成普世价值观。

最近和创业者接触，我也常常被问这样的问题：“这是最好的时代吗？现在创业还有机会吗？”不少媒体和创业者曾认为，腾讯、百度、阿里巴巴这样大企业的存在，使中国创业机会减少，创业的风险和成本很高。

我们知道，创业不是件容易或轻松的事，中小创业者在产品、资本、人才、管理、品牌、营销等方面的资源十分有限，却要与大公司直接竞争，人们都用“九死一生”来形容创业的艰难。幸运的是，我们遇上了开放平台。开放平台提供一个无风险、零成本的创新创业机会，大大地降低了创业门槛，还提供丰富的能力和资源，创业成功率翻倍。

开放的移动互联网演变出了新的商业模式，是2013年最受关注的创业机遇。通过微信公众平台、qq生活服务平台，所有的线下商户、个人、草根团队已能成为内容和服务的供应商，真正迎来了创业者的春天。

为用户创造价值才是立身之本

三是创造价值。用户价值，是互联网产品的立身之本。

从qq的第一个产品经理开始，我们就坚持用户价值至上的原则。当腾讯做开放平台的时候，我们不仅关注平台对开发者、创业者的价值，关注应用内容的健康度，也关注着整体产业生态链、创业的生态圈。

比如，一边提升社交平台的增值服务，一边发展社交平台的广告模式，同时做好全程的管理和协调，才能确保用户、创业者和平台之间的利益长期均衡。

共创美好新生态是期许，更是承诺。

未来，我们是永远的合作伙伴。创业者与腾讯有更多的合作空间，不断地实现产品互联、业务共享、多网互动或内容互相授权。

未来，我们有所为有所不为。一方面，在专业领域深耕细作，打造最好的用户平台；另一方面，培育产业链，让更多的腾讯合作伙伴走向成功。

未来，我们进一步开放思维。向互联网产业的更高境界迈进，共同构建一个跨屏的、跨界的新生态系统，与各位合作伙伴一起培育这片森林。

互联网的明天，承载着十多亿用户的期盼，我们创业的蓝海无限。希望所有合作伙伴与我的同事一起扎根中国，放眼世界，拥抱变化、拥抱未来，创造有价值的互联网服务，让亿万用户生活更美好！

因为我们正青春，我们有激情、有兴趣去探索，我们有理想、有信心再携手。