面对信息行业的变幻莫测，互联网企业不仅要寻求自身内在的改进，更要感知外在世界的变化。外部的变化是一种趋势，是一种不可阻挡的社会潮流，它意味着一种旧模式的落寞和新模式的突破。面对变化，能够顺应趋势、及时变革，就是一种在“以变制变”中保持稳定和发展的最佳方式。

企业在金融危机下要苦练内功

（2009年3月28日）

2008年，全球范围内爆发了一场金融海啸。在2009年的中国深圳it领袖峰会上，马化腾强调，企业在金融危机下要做适当的调整，苦练内功。特别是那些有志于长远发展的企业，更要正视这次危机，努力寻求在市场中利用危机所带来的机会。即使一时盈利会少一些，只要市场份额还在，一旦经济复苏，企业就会获得更大的发展机遇。

金融海啸对中国互联网的影响

大家上午好！首先非常荣幸参加这次由深圳市政府、数字中国联合会联合举办的峰会。

刚才李彦宏回忆起过去的事情，我也非常有感触。我记得当时我们在深圳也沟通过好几次。那个时候大家都是非常幼小的企业，看着前面很多很大的it企业，当时我们的志向是希望为他们提供技术和服务，没有奢望冲到前台直接做很多事情。

后来公司的发展随着市场在变化，我们也是在不同的领域奋斗，百度在搜索引擎方面、腾讯在即时通讯方面、阿里巴巴在电子商务方面默默耕耘，现在大家都闯出了一片天空。在中国网络非常普及的情况下，大家开始不约而同地考虑更长远的平台化问题，思考如何在多个相关多元化领域里渗透。

今天的主题是金融海啸后的中国互联网发展。

看了名单，台下有很多我们特别敬仰的it前辈。刚才李彦宏也谈到互联网已经渗透到方方面面，现在，一个纯粹的互联网企业已经很难独立存在，不管是制造业也好，通讯业也罢，都越来越多地考虑网络多媒体方面的融合，这都是和互联网息息相关的。

最近也见到很多人，他们都在问，最近如何了。其实，潜台词都是在全球瞩目的金融海啸、经济危机的情况下，企业发展得怎么样，或者这个行业有什么新的变化。坦白说，我们也看得不是很全，只是从自身角度观察一些情况，借这个机会跟大家分享一下。

腾讯在中国互联网行业中涉足的相关细分市场到现在来说还是比较多一些，所以我们的观察或者说资本界、投资者问到我们的问题也会更多一些。

特别是去年10月份开始的这么短短的几个月时间，变化非常大，我们第一个直接感觉就是今年第一季度的变化跟企业相关的，也就是说行业收入是依赖于或者从别的企业中间接得到的收入的话，这方面受的影响稍微大一些，而且会复杂一些。

现在在工作的人都还没有经历过这么大的一个金融危机，在海啸面前，很多人都没有了信心，他们不知道下一步会发生什么情况，也不知道底在哪里，即使有实力，也不敢贸然在很短的时间内承诺大投入。比如，很多广告主企业，一遇到压力不管是在资本界也好，董事会上也好，他们就会很快把原来用的预算全部砍掉，而且2009年的预算都会减半，甚至不投广告，这个给互联网企业造成的压力非常大。

中国互联网的主要商业模式

大家知道，中国互联网现在的商业模式分为几大块：第一，广告收入。这一块其实还可以分为两部分，一个是品牌广告，另外一个是搜索相关的中小企业按效果付费。

我们还是看到有很大的不同，尤其我刚才谈到的主要是对大中企业品牌广告的影响是非常大的，我相信更多的还是来自信心方面。在这种情况下，大家信心不足，看不清楚未来发展，所以都希望稳，至少先稳几个月再看。

我们看到在2月底、3月份的时候，市场开始有些转暖。有些企业营销方面的预算开始有所松动，但是他们也是逐月逐月看，确实比较谨慎。我们自己也理解。因为我们自己也有一个预算，今年要投多少钱，我们自身也是先搜索，然后看情况再放。

另外一块，刚才谈到广告收入，那边确实在高速成长，和品牌广告的情况差异非常大。李彦宏非常有自信，听到他的演讲，大家也可以感受到。这块新的网络营销方式确实和传统品牌广告营销方式非常不一样。从国外看，搜索引擎长尾广告收入远高于传统品牌广告增速，2008年中国广告中，其首次超过品牌广告收入。可以说，未来中国网络广告的一个收入模式肯定是以搜索引擎为主的。

第二块，中国互联网一大板块就是增值服务。这个市场是非常大的。中国互联网和欧美发达国家的有所不同。中国互联网在发展的短短十二三年里，有几个阶段，广告是第一个阶段，但是很难冲上去，受制于很多因素。反而2002年、2003年sp（serviceprovider，服务提供商）业务得到迅猛发展，之后也遭遇了一些泡沫，然后往下掉，现在又开始回暖。

无线增值业务发展迅速，现在大概有超过100亿人民币的市场。虽然这个数字比网络广告略少一点，但也是一个非常大的数字。

互联网增值业务，特别是网络游戏是一个最大的板块。2008年大概是200个亿，占10％份额的话，就是年收入20亿。这个市场增长非常快，但是又让人很不安心。因为它很难做平台化，你永远不知道自己下一部大作是不是成功，因为有很多策划跟人的因素有关，还有很多不确定的因素，不是说你投资多少钱必然有一个固定回报。在网络游戏这个行业完全没有这个概念。我们看到一款大作出来，一炮而红后，另外一家小企业做的游戏一下子受到欢迎。现在这个行业这两三年还是高速发展，可能2009年还会增长30％多以上，而且这个数字很大，非常吸引人。即使在金融危机的情况下，网络游戏的增长也丝毫没有减，甚至有一种反周期效果。

大家也在谈包括韩国的互联网，特别是网络游戏的崛起，这跟韩国之前遭遇的亚洲金融危机还是有相关性的。我们觉得这种说法有一定的道理，但是我们更多关注的是这个高度发展的市场其实蕴含着一种危机，而且这还不是经济危机所带来的，包括现在很多热钱投进去，对于人才、互联网行业造成的压力。

比如很多技术人员，他们原来做非网络游戏行业，现在有一个领域非常暴利，而且市场上、媒体上充斥着上市的消息，这会让人觉得这个行业很浮躁，而且也不知道未来一年后会有什么变化。这个会给我们行业带来什么样的冲击呢？

我是抱着一个比较谨慎的态度。很多人不想面对这个问题，认为会一直常青，但我始终有着强烈的忧患意识。特别是现在，看到韩国网络游戏进入一个瓶颈期，实际上就是不增长了。游戏最多五六年的生命，收入掉下来以后，新研发出来的产品根本支撑不住，给你的市盈率也就是七八倍。

但很多公司觉得这个不行，我要做平台化，所以这个也是我们后面要谈到的如何在金融危机下，在互联网领域里面保持它的常青，如何增加后续的可持续性，这是我们要关注的话题。

还有一块是电子商务。电子商务分好几块，b2b的压力可能大一些，但是b2c、c2c领域反而在金融危机情况下发展得更好。为什么呢？我自己有一个感受，可能过去在经济比较好的时候，股票也很赚钱的时候，很多人知道在互联网上购物能够省钱，但他可能不是太在意，在现实生活中看到合适的就买了。现在更多人在看到合适的后，是回到网上购物。国内以淘宝网为代表的网络购物也好，国外b2c、c2c也好，在金融危机中反而成长更为迅速，揭示了互联网能够帮助传统行业提高效率，降低中间环节，降低成本损耗。

这是我们全面的回顾。以提供促进交易中介这样的电子商务。

危机应对=看形势+找定位+练内功

我也很同意李彦宏对中国互联网信息产业前景的看法。虽然短期内我们受到很多压力，但是长期来看，很多基础面还是非常看好的。首先是网民数量，我们的最大优势就是网民不断增多。中国网民去年已经2.98亿，现在我相信应该有3.2亿。这和我们10年前进入这个行业的时候完全不一样，当时整个中国的网民数量才300万，基本上现在一天新增的网民等于我们当年创业时网民的总数。

如今这个环境是前所未有的好，而且我们看到越来越多移动上网、手机上网终端，特别是去年下半年开始，我们感到这方面增长非常迅速，3g还没有完全推广的时候，人们的需求增长就已经很快了。

未来不仅网民数量会成倍增长，人们使用的终端、场景也会比以前更多，上网的时间也会比原来更长可能过去是平均一两个小时，未来人们可能利用更多的碎片时间，开会的时候都可以上网收取邮件、处理社交网络等。这个变化会渗透到人们的生活中，这样的两维因素会使整个产业的基础面非常好。

其次，商业模式的成熟。刚才谈到中国现在商业模式还是初级阶段，尽管近3年内蓬勃发展，但是我们仍然非常担心它的瓶颈和天花板会在什么地方。也许有人说有3倍增长空间很不错，但是3倍之后怎么办？还是要回到一个成熟市场应有的主要模式，我相信广告、搜索引擎、电子商务包括支付都必不可少，这会是一个重头戏。

我们看到现在包括腾讯在内的好几家中国互联网公司都意识到这方面的问题，都不约而同地从各自核心领域优势里向这几个方面做渗透。电子商务阿里巴巴是最强的，像百度、腾讯、网易这样的公司也都在进入购物、电子支付等相关的领域。

最关键的是，互联网公司要满足人们对多种服务整合的需求，这实际上是起到稳住现有用户的作用，而不是这种简单的赤裸裸的市场之间的直接对抗，我们就是这样看待产业发展的。也就是说，全业务、一站式体验形态，会在几个比较成熟的互联网公司中越来越多地得到认可。大家会关注自己核心优势的信念不会变，不会不顾自己的主业而盲目进攻别的市场，我想这一点大家都有一个非常清醒的认识。

基础设施、网络演变，还有3g互联网发展，给整个产业创造了一个非常好的前景。刚才吴鹰也说希望国家能够投资，让每个家庭都能光纤到户，我觉得这个想法非常好，先不说具体可操作性如何。在危机面前，如果国家有这个意识，能够加大信息高速公路基础设施建设，对于拉动整个产业链，尤其我们作为服务提供商也好，还有很多运营商，再往上还有很多内容供应商，都会被带动起来，整个产业链才会进入一个正向循环。正如要想富先修路，把基础的路修好，对整个产业是一个最关键的因素。

最后，我还想谈一点在危机过程中，很多企业是会利用这个机遇，特别是有志于长远发展的企业都会正视这样一个危机。首先他很希望看清形势，找准定位，能够做什么，同时也是从实处着手他目前的计划和过去在特别好的环境下，是要做什么调整，然后苦练内功，在市场中利用危机的机会，因为你的竞争对手可能同样也遭受巨大压力。即使一时盈利会少一些，但是只要市场份额还在，当经济回暖的时候，你会获得比原有竞争对手更大的发展机遇。

最后，很多企业开始考虑平台化。如果单一的产品线没有形成一个平台化，或者是围绕它的核心优势建立一个相关多元化基础的话，在危机面前会显得更加脆弱，所以我们看到现在是比较稳健的发展势头，在好景的时候更多考虑危机的时候应该怎样应对、如何通过不同布局、相关多元产业之间互相的拉动，这样的杠杆效应，来确保整个企业或者产业健康长期发展，在现代来说是一个非常值得研究的话题。

我最后希望用温总理最精彩的一句话来结束，明年春色倍还人。

调整结构，迎接未来更大的发展机遇

（2012年05月18日）

谁能把握行业趋势，更好地满足用户内在的需求，谁就可以得到用户的垂青，这是互联网行业的生存法则。从用户需求和产业发展的角度来思考，为了挖掘腾讯的潜力，拥抱未来互联网更多的机会，腾讯的选择是聚焦用户、顺势而变：重新调整组织架构；进一步开放思维；克服大企业病，发挥“小公司”的精神。

各位同事，大家好！

经过公司管理层的集体讨论和酝酿，我们决定对公司的组织架构进行调整，以迎接腾讯未来更大的发展机遇。稍后大家将收到公司的正式发文。这是我们自2005年以来又一次公司级的组织架构调整，它体现了公司面对当下和未来数年市场格局变化的思考。

我们希望通过这次调整，更好地挖掘腾讯的潜力，拥抱互联网未来的机会，目标包括：强化大社交网络；拥抱全球网游机遇；发力移动互联网；整合网络媒体平台；聚力培育搜索业务；推动电商扬帆远航；加强创造新业务能力。同时，我们也聚合技术工程力量，发展核心技术以及运营云平台，更好地支撑未来业务的发展。

各个事业群的具体调整细节，稍后各事业群的负责人会与大家进行有针对性的沟通。在此，我们想跟大家分享这次调整背后的思考以及期许。

把握趋势，重新调整组织架构