移动互联网时代的运行规则与pc互联网时代完全不同，移动互联网不只是比互联网增加了“移动”两个字，它不是简单的一种延伸，而是一种颠覆性的革命。腾讯抓住机会推出了微信，否则，迎接腾讯的可能就是一场灾难。
没有微信，我们现在挡不住
（2013年11月8日）
微信是腾讯在移动互联网布局上最为成功的产品。自2011年1月21日推出后，用户增长速度势不可当。据腾讯统计的数据显示，2012年3月，微信用户达1亿；同年9月17日，微信用户突破2亿；2013年1月15日，微信用户数超过3亿。从2亿到3亿，微信仅用了不到4个月时间。微信的诞生，已经开始强势威胁到新浪引以为傲的新浪微博，成为国内移动互联网最为热门的应用之一。
能受邀来这里对我来说是很好的机会，能跟各位企业家聊一聊。其实也不是什么演讲，最主要是希望能够跟大家互动交流，我也有很多疑问想向各位企业家请教。
回到最近的一些挺热门的话题，包括三马同槽，现场也很火爆，主要是复兴集团董事长郭广昌，刚开始说不讲敏感话题，后来也讲了，所以现场的讨论很精彩，像平安传统金融和纯互联网，也有很多激烈碰撞。所以，今天也想借这个机会把腾讯和我个人的一些观察和体会跟大家分享一下。
很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司，这张门票指的就是微信。可能现场很多朋友都已经用了微信。微信的确是唯一一个一开始就在手机上做的产品，并且是以手机为主，这在以前是不多见的。以前一般都是在传统互联网上做好产品以后，换掉屏幕，转到手机上，所以微信走的这条路径跟之前完全不一样。但为什么这个产品反而特别有魅力呢？原因就是这个产品让我们有很多独特的体验。
微信充分利用手机和pc的区别，把人们用计算机的终端变成人随身的一个“器官”。以前用pc还不能称之为器官，因为人只要离开电脑，就与pc脱离了。只有手机，第一次随时可以跟着人连在一起，所以内置的摄像头、传感器、麦克风都可以成为人们在网络世界里面的眼、鼻、口、耳，甚至你的触觉和颜色都可以通过互联网把你的朋友连在一起。我们的手机qq有一半用户在pc上，一半用户在手机上，所以不是针对手机用户开发的产品，只有微信是完全基于手机开发的。
大家也看到微信其实没有在线、离线的概念。以前我们做产品，都有在线、离线头像，为什么微信没有呢？因为要简化它，它一定是在线的，不可以离线。但里面又考虑了很多细微的区别，比如说隐私的问题。消息送达之后，对方是否看到，是收到了还是阅读了，这个功能我们可以做出来，但并没有做，我们希望人们在便捷的时候，又保留一份隐私。
大家肯定有感受。很多人建议说，发了这条消息过去，对方有没有看到，希望自己能知道。那是发消息的人爽，但是接收的人不一定很爽。接收的人希望能保留一些隐秘，不希望太透明。这里面其实是很复杂的，不单是一种技术或者一个软件的水平，很多要靠对人性的把握。
从微信这个产品的案例，我们可以看得出，即使像qq已经有每个月超过6亿多的活跃用户（两三年前已经达到这个水平），但是在这个领域里面依然有创新或甚至差点被颠覆的可能性。坦白讲，微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自己打自己，是在另外一个公司的话，我们可能现在根本就挡不住它所带来的冲击。
回过头来看，生死关头其实就是一两个月。那时候我们几个核心的高管天天泡在微信上面，说这个怎么改，那个怎么改，在产品里不断地进行调整。所以这也再一次说明，互联网时代、移动互联网时代，一个企业看似牢不可攻，其实都有大的危机，稍微把握不住这个趋势的话，就是非常危险的，很可能之前积累的东西就灰飞烟灭了，但是，一旦过了那道坎儿就势不可挡了。这是我的一个感受。
移动互联网不只是延伸，而是颠覆
我们再看移动互联网，有些人说移动互联网就是加了“移动”两个字，互联网十几年了，移动互联网应该是一个延伸。我的感受是，移动互联网远远不只是一个延伸，甚至是一个颠覆。过去的pc互联网都已经不算太互联网了，移动互联网才是真正的互联网，甚至当每个设备都能够连上网络之后，人和设备之间、设备和设备之间的通信全部连接在一起，那时还会有更多的想象空间。现在还没到这种程度，还在慢慢摸索。
再来看我们使用移动互联网时间，以我们过去统计的数据来看，大概每个人平均用pc互联网是每天2.8小时。现在，移动互联网怎么用呢？除了睡觉8个小时，16个小时是清醒的，用户跟它在一起，不太容易丢开它。虽然未必是每分钟、每秒钟都在看，但是有消息到达，用户就会使用它，这样的话就是16个小时。再加上设备本身，比pc多出10倍以上的使用时间。我觉得这里的发展空间是无比巨大的。
从去年7月份，pc的服务已经开始低于手机服务的时候，不管是原有的qq、门户网站、微博、搜索引擎，包括360，这一年来已经10倍地增长了，并且已经开始超越，甚至超过70％的流量是来自移动互联网终端。但来自移动互联网终端的收入，全行业看应该不超过10％～20％。但是它的商业模式还不清晰，只是时长多了10倍。
可以说，半年前我还是比较悲观的。我在很多场合也说，这是叫好不叫座，增量不增收。比如，搜索引擎转到手机上，排满了广告位置，而且没法排在右边，就只能有那么一列。再比如游戏，在微信的游戏出来之前，传统的手游其实大家觉得也不怎么样。这个市场没有人用手机玩游戏玩太长时间，付费欲望估计也不高。因为体验不是太好，而且用大屏幕电脑玩游戏比较爽。
还有包括其他，比如，打广告。手机流量这么贵，还加一个广告，一个大大的图，一个视频，这是不可想象的。在pc互联网这些都是成熟的模式，但在手机上却不敢这么做。把流量转到手机上，反而会白白降低了收入，这是很恐怖的事情。
其实，谷歌、facebook也一样会面临这个问题。直到最近半年，我们看到谷歌和facebook股价创新高，而且facebook的股价是最近这一两个月才上涨的，一下子从25美元涨到50美元，主要的原因就是大家终于看到他们在无线上的盈利模式开始显现。谷歌是来自无线的收入增长加速，而facebook好像有40％的收入开始来自手机。原来facebook没有想商业化，大家都带着疑问，facebook上怎么能加广告呢？原来是不敢做，没敢想手机上能商业化，现在做了，发现用户体验还不错，但是这里面还得做很多研究，要解决怎么样能做到加了广告，还能不让人反感。facebook的盈利数据出来之后股价开始上涨，从pe（privateequity，私募股权投资）上就给了很高溢价。
即使我在这个行业这么多年，有时候也会看走眼。因为我记得facebook最初上市的时候，还通过私人银行拿了一些股票，经过长时间的煎熬，股价还是往下掉，到最后都快跌穿当时拿的那个价钱了。后来终于上来一点之后，他们熬不住了，25美元就出手卖掉了。
怎么商业化的问题，当时我都觉得很难的，但商业化确实厉害。美国互联网尖端企业商业化了，后面的金融广告、社交广告的水平也是全球第一流的，他们还真的做到了，当然这也得益于各种各样app需要大量广告的需求。有时候我们身处其中很难看清楚，甚至可能外界的投资者也不太清楚，都只是看到一个大趋势。我们有时候还很担心自己，对未来还挺悲观的，现在想想，这个也很有意思。
最近，腾讯的股价很高，我们也莫名其妙，把股价哄抬那么高，其实我们的压力很大。所以，社会不要给我们那么大的压力，还是未来长远地看。我觉得投资人理解就理解，不理解的就只能算了，股价高低都不是我们太关注的。
腾讯的股价为什么炒得这么高？一是我们感觉资本市场给我们的期望很高，很多是因为微信突然出来了，腾讯拿到了移动互联网的门票。微信出来之后，也就是两个月前，游戏又出来了，很多从来不玩游戏的人开始痴迷于里面。第二个是因为腾讯内部的一篇文章《千亿美金下的反思》泄露了，外面人说看了很震动。
我当时觉得很奇怪，为什么这么激进？大家的期望是寄托未来，说移动互联网肯定很有前途，现在挣钱不多不要紧，关键是制定好战略，以后肯定是有办法挣钱的。有很多的投资者是这样的一个期望，把股价炒得很高，pe也很高，所以我们的压力很大。
但是，我们也知道这是一个长期投入，因为商业化未必那么快，但趋势是有目共睹的。这么多人用手机、用互联网的服务，在投资方面不可能坏到哪里去。所以说，抱着一种长远的发展思路，现在该投资的还投资，中短期的利润多点少点都不要紧，都是阶段性的问题。需要重视的是，目前全行业都更加重视移动互联网。所以我们的文章泄露出去之后，不仅是阿里，很多互联网公司都说要移动为先，一切都以移动为主来发展，都把它作为下一阶段极其重要的竞争要领来看待。
为什么移动互联网的魅力远远不止这些？因为有了移动互联网，才第一次发现互联网其实跟很多传统行业的结合更紧密了。因为它是随身带着，跟随着使用者，很多东西是可以跟传统行业结合得更加紧密的。互联网颠覆了很多行业，大家都可以数一数，像音乐、游戏等其实也算颠覆了，包括索尼ps，现在可能只有微软游戏机xbox大家还在用，其他的那些都已经没有人玩了。媒体更不用说了，现在人们可以方便快捷地在网上看电子书，随时随地玩微博、微信，很多媒体都占去了大家很多的阅读时间。还有很多行业，包括电子商务颠覆了零售行业，包括最近很火的互联网金融，突然被炒起来，而且炒得非常火热。
大家是不是觉得互联网很神奇？以前可能觉得它还是新经济、虚拟经济，反正不是主流，现在就变得主流化了。我的态度比较辩证，我会觉得互联网并不神秘，因为互联网在行业之间不是隔离开来的。它不是说，那是你们的行业，这是我们的行业，其实中间有很多的连通性。
前几天的“三马论坛”，我讲了一个观点：互联网是第三次工业革命的一部分。打个比方，就像以前是蒸汽机，后来有了电力，让所有行业都发生了变化，都发生了影响一样。有了互联网，每个行业都可以把它变成为工具，都可以升级服务。
当然，有了互联网玩法就不一样了。比如金融业，没有电之前，以前还有银号，还可以记记账，有银票，也能做。包括股票，那时候也没电，也能炒炒，叫叫价钱，也能买卖。有了电之后，就被电子化了，这就是升级换代。
有了互联网之后，我相信每个行业都会有升级换代的这种变化。有人称之为“改良”，我觉得“改良”肯定不行，一定要有颠覆。我是比较客观的，为什么一定要颠覆呢？因为只要在这个行业内用互联网的方式做，就要在这个行业扎得很深，我将这称之为颠覆。
我们现在看到很多垂直的电子商务，比如，京东做3c产品（计算机、通信、消费类电子产品三类产品的简称），唯品会做服饰，毛利很高的包括有专门卖钻石的，它们看上去是互联网公司，实际上还是传统行业，只是用互联网的方式去实现。如果要做到颠覆，一定也要在这个行业扎得很深，得知道你的供应链、货源在哪里，怎么做，服务怎么样，是不是很专业。包括很多以前不起眼的，比如搜房网，不知不觉市值已经跟三大门户差不多了。以前觉得搜房网好像很小，但搜房几千人在不同的城市扎得很细，就做到了颠覆。还有最近上市的几个企业，比如58同城，还没有上市的，比如美团，团购网站几千人，其实都扎得很深，只不过用互联网的方式去做，本质上来看，剥掉互联网的壳，还是传统行业。这些都是“既是颠覆，又是改良”的一种结果。
再看制造业，国内冒出的小米，做手机还能做成这样，它就是用互联网的方式来做的。小米创始人雷军对互联网很熟悉，所以看到他利用软件、硬件加服务的方式来做手机，用粉丝经营企业，再加上用户高度介入生产过程，在微博上搞活动，很多人觉得不就是传统手机商在微博发几句话吗？不就是忽悠吗？以为很简单，实际上背后很多是用互联网的思维来做的，甚至说硬件不挣钱，靠服务和产生的用户群来挣钱。因为网络硬件是跟用户连在一起的，不是卖完就丢掉用户，也不是一个简单的客服，而是卖完之后生意才刚开始。
所以很多的产品和服务，其实都可以用互联网思想去做的。最近好多案例都是用一种我们看似有一些互联网精神的方式，请粉丝内测，测一测这种好不好用，其实这是口碑、高端用户才能试的，慢慢在网上传开了。包括现在美国很火的汽车特斯拉——电动互联网化的智能汽车，也是一样的。也是口碑经营，有少数的高端精英用户才可以用。后来，可能有人认为这种电动汽车，深圳比亚迪不都也有吗？但是特斯拉的思路又不一样，它是先做跑车，又很互联网化，车内是全智能的设备，而且全部联上网。不管你要做什么事情，比如车要不要维修，通过智能手机都可以感应到，包括很多各地充电的桩都是用服务的形式去做，在网上形成口碑。这些都是很有互联网思维的方式去跟传统行业结合，这是很好的案例。
每个企业都要给自己多一个准备
这些是我近期观察到的各行各业和互联网有结合的一些案例，也是有些感受，所以跟大家分享一下。但是我想可能很多人会问，这个潮流来了，以后怎么办？大家都知道该怎么变，但是好像做不到，因为有时候会与自己的既得利益有冲突，或者与企业既定的基因或者dna不适应。
坦白讲，这确实是最大的一个区别，可能10年以后再回头看关于到底能做什么，不能做什么，或者说现在应该改变什么，才会有更清晰的认识。现在往往是人在其中没有切肤之痛，很难去放弃自己的一些利益，去做出改变的。
我自己的感受是，怎么样能够给自己多一个准备。比如你开一个另外的部门、另外一个分支，调一些团队，做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的业务，不妨尝试，因为你不做的话，你的对手或者是想抢走你市场的潜在对手一定会做，还不如自己先试一下。
为什么诺基亚曾经如日中天，2000亿欧元的市值，后来47亿美元卖掉了？诺基亚曾经很坚持“我一定不用安卓，我控制不住，它是别人控制的，我坚决不用”，但后来诺基亚不可避免地走向了败局。
微软曾经也坚持“要维护我的windows，还有office，这是我的摇钱树”。这两项业务是微软最大的利润来源，微软不肯放弃，但现在也变得很被动。现在苹果刚发布新版本，里面的office软件全部免费（以前还收费）。对于微软来说，这是走错一步后面步步被动，所以还是要做软硬一体化（软件、硬件、内容等服务进行一体化开发的策略）。
就像我们当时推出微信的时候，手机qq部门反对。虽然他们也看到方向了，甚至也有一个团队已经在做一个类似的产品，其实两个团队都在做，公司是看最后谁做出来的产品受欢迎，就选择谁的产品。最后我们手机qq的那个团队失败了，他们做出来的不好用，很快微信就被推出来了。
记得推出微信的时候，运营商中国移动正在广西、云南开会，他们的数据部立刻打电话给我们qq无线说，这个东西谁做都可以，腾讯做就不行，因为腾讯与中国移动有业务合作，我们担心他在别的地方可能就会惩罚我们，比如，不和我们结算，这个就会给我们带来很大压力。
所以微信第一个版本是没有做通讯录匹配的。当时中国联通说，你做了那个就触红线了，不许做。不匹配通讯录的结果就是出来的东西就好像是一个简版的qq，大家使用时会觉得这个东西和qq没有什么区别。后来开始竞争了，国内已经出来好几家公司在做类似微信的产品，我说不行了，受惩罚我们也不管了，通讯录要加入。原来我们导入的是qq好友，再加上手机通讯录，这是个很丰富的实验。大家为什么一加入之后可以看到有好朋友冒出来，这就是通讯录匹配的结果。
第二是加语音对讲，原来微信没有这个功能，用户增长曲线很难看，几乎是平的。已经在用的用户不用了，他们没意思。直到加入语音对讲以后，增长曲线瞬间就上去了。这个很高科技吗？其实并不是10年前我们在pc上就做过这个尝试，做完之后没有人用，把它摘掉了。如果大家有印象的话，十几年前美国有一个运营商，就是基于通信电路做的产品，但那个时候是给酒店的门童通知使用，把它拿到对讲机网络里用，还没有用在我们大家的日常生活中，叫通过移动电话通信网络来实现集群调度的这种性能。以前大家就有对讲机集群，一喊就通，是集群系统。
这一很老的技术，反而可以用在移动互联网这个地方，为什么呢？以前pc上我们模拟过，那种用途太少了，因为当时qq视频已经风行了，再加这个有什么意思呢？再说，我不在线，你给我留了言，我上线时再去听你的话，没有即时交流，真的就像电话留言，大家就觉得没意思了。在微信里面，用移动互联网与手机结合了之后，大家发现它还比较实时，因为很快可以收到，可以及时回应，而且又没有电话这种很强的压迫感。比如，你正在忙、在洗手间、在睡觉，正在会议中，都可以与对方实时交流。再比如，你和父母离得很远，一个在国外留学，一个在国内，仍可以实时沟通交流。
于是，我们发现它有独特的魅力在里面，同样的一种形式在不同的环境和技术下竟变得很有特色，而且这也是之前传统运营商肯定做不到的。不管是打电话也好，发短信也好。很多人说发短信可以群发。是群发了，但对方收到之后是回给你一个人，不是回给所有的人，这种感受跟你在群里面一讲大家就可以一起分享是不同的。这种感受只有在邮件里才能体会到，这就是大家商业中都离不开的行为，其实这个原理就是微信的原理。微信为什么由我们广州的邮箱团队做出来的，因为它实际上就是个邮箱，它就是邮箱系统改造出来的。
我们当时邮箱团队还做了一些伏笔，现在回头看还真的有用，这要追溯到以前了。以前大家很难通过手机处理邮件，最好的就是黑莓。我是好几年前开始用，用中国香港的号，香港的运营商开通的。如今看来，黑莓比较悲惨，火的时候如日中天，奥巴马总统都用它，有着高端的历史和商业精英的形象。
那时候我想，什么时候让老百姓都能使用黑莓，因为那时候就不用主动查邮件了，而是邮件被推到你的手中，所以我说我们能不能把邮箱改造成一个客户端软件，普及这个移动邮件。当然，现在这个已经不神秘了，这也难怪为什么黑莓这么惨，从曾经千亿美元，到现在是卖也卖不掉。
可以看得到，在温室里很舒适的情况下，这种危机突然间就发生了。当然也给我们敲响了警钟。我们突破了1000亿美元这个线，其实很恐怖的。如果做得不好，真的能跌到只剩下几个点的市值。下降几个百分点是分分钟都可能发生的，因为前面就倒下了几个。很多公司都是那么倒下的，“尸体”还温着，还是很吓人的。这也是给我们很深的感受。
o2o和手游的发展特别快
我们泄露出去的那篇文章中提到一个说法，现在日活跃使用最多的app除了游戏以外，qq、微信是占前两名，第三是搜狗输入法。因为我们投资了搜狗，所以算我们半个。第四是qzone，即我们传统的qq空间。这个在座的可能不用，但年轻人很喜欢。第五个是360。按日活跃数来看，排序是这样的。
为什么我们看上去有点幸运，就是因为手机本身的属性。电脑偏资讯、看视频，但手机偏通信，很幸运我们刚好做了通信，所以我们占了先机。但是看后面手机功能越来越强、越来越大之后，其他东西开始被占了，包括微博类。微博虽然属于社交媒体，但它也属于传播类，内容被转来转去，是广播型传播的通信。但新浪微博在手机上的活跃度在前十，还进不了前五。
我们看到移动支付最近也起来了，阿里巴巴对这个特别上心，因为看到它的排名冲得很前，当然也可能是受了微信支付的刺激，一下子锁定这个市场。听说抽调了公司的精英全部扎在无线业务这方面，要打造几张所谓的移动互联网门票，所以阿里巴巴的支付宝钱包是比较跟进的。
二维码其实是一个很结合线上线下的技术。差不多两年前我就开始看好二维码，应该说我在业内最早讲二维码扫描。扫码这个技术其实已经存在好多年，二维码真正让大家觉得很有意思的更多是移动互联网，特别是智能手机发展起来之后，二维码扫码率先在微信里面不断上升。
微信的二维码扫描是什么时候火的呢？如果在座的各位有印象的话，应该会想起来是在我们推出微信公众账号之后。很多人发现公众号是有机会拥有粉丝的，于是赶紧去经营自己的微信公众账号。当时我们设了一个权限，必须拥有超过500人的粉丝才可以加v。大家变得积极，赶紧在微博扩散。新浪微博有，腾讯微博也有。很多在新浪微博的高端大v拼命传播微信的公众账号，帮我们做了大量的广告，让人们很快知道什么叫二维码。什么叫扫一扫，而且拼命做“请用微信扫一扫”的宣传，这样传播得很快。之后，我们这种“扫一扫”就成为微信独有的特征，虽然之前也有一些什么“扫一扫”软件，但那个不是主流。
我当时在业界内说，pc是用一个网址，但这个可能涉及线上基于ip网络世界与线下世界的一个关键连接点。用二维码一扫就连起来了，只需3秒钟，完全无接触，这里面有很多很酷的体验。包括现在用手机，因为你一直登录着，手机上有你的账号，当在电脑上不处于登录状态时，用手机扫一下电脑，就自动进入，一下子登录完毕，手都不用敲键盘，无接触式的直接登录。
这些很酷的体验在以前没有移动互联网扫码时做不出来的，我们率先做了出来，这些体验有一些颠覆性和创新性。现在竞争越来越大，主要是移动支付。电子购物没有那么快，因为很多人还是希望在pc上慢慢看，但是o2o反而发展很快。包括携程也好，去哪儿也好，现在几乎都已经有40％，甚至有时候到60％的下载量。为什么呢？因为现在人们大量通过手机上网用户本身需要这种业务。比如团购去吃饭，用户刚好在路上，不在电脑上，就需要通过手机就能团购。
有一次见美团的ceo王兴，我就问他现在从团购到进餐厅吃饭要多久，他说以前时间比较长，都慢慢团，现在团购只有一个小时，就在去餐厅的路上，去哪儿吃找一下就订了，一小时内就到店了，到店以后就消费。整个过程很快，在路上就完成了。我观察到，这个演变速度比我想象中要快得多。
在手游方面就更不用说了，也就是这两个月，大家突然间发现微信是用社交做手机游戏。最开始一天超过2000万人在玩，我们当时没有任何付费项目，也没有试探出这个怎么付费。以前我们有一款老游戏，是单独的一款手机游戏，叫节奏大师，属于音乐类的，已经上线一年多，日活跃用户70万。节奏大师这款游戏在微信一上线，日活跃用户就达到1700万。这里最主要的原因就是有了社交元素，因为你在玩游戏时可以跟你的朋友比。但这些都还属于那种轻度的尝试，因为我们看到韩国、日本在这方面其实很早就已经证明了，我丝毫不担心，这是很容易做成的，但往后怎么发展，特别是很深的、重度的、大型的游戏要怎么开发，而且用户愿意用，其实这个目前还不太清楚。
百度股价一度比较低迷，曾经到每股80多元，最近每股到160元了。谷歌也一样，它有安卓，有很多资产，但股价没有多大变化，最近有了移动业务之后，股价就迅速起来了。这里有两个方面的问题，一是搜索行为平移到手机之后，每千次搜索的变现能力会不会降太低？因为以前的数据很悲观，只有1/7或1/10变现，变现能力是很恐怖的，如果能够，转过来只剩几分之一，这个变现能力多吓人！现在已经开始慢慢上来了。二是，在手机上大家是不是不搜索了？直接有app不就行了吗？确实存在这个问题，因为直接点app好过在手机上打开浏览器搜索。我们现在看这个可能会有一半或者不到一半成功率。但是即使一半，因为刚才讲了，使用时间多很多，薄利多。这个盘子分母大，所以也不用那么悲观。
在微信站内做搜索其实很难，除非是语音，比如问它要去哪里。其实，如果没有标准app的话，我觉得还是离不开浏览器的搜索，尤其是在手机上，用户习惯打开浏览器这样一个操作流程，相对而不是仅仅打开一个搜索引擎进行搜索。
电子穿戴设备我们觉得最近也有点火，但是我感觉好像还打动不了我，原来我也买过有利于健康的设备，还买了好多送人，结果发现我自己不能坚持戴，虽然可以监测身体状况，生病了几次，但也就仅此而已，最后还是不戴了，包括智能手表，我都感觉有个手机就够了，智能手表没什么意思。所以我现在从兴奋逐渐冷静下来，看形势。有一种语音搜索设备，我也戴过，但戴了之后很反感，感觉所有人都在监视我，我觉得不太好。比如独自在那儿对着设备说我要去干嘛干嘛，感觉特别傻，周围人一多我都不好意思这么说，而且也觉得不私密了，宁可按几下功能键。按道理我应该是支持，但不知道为什么，觉得对着设备讲半天还不如自己输入得好。
所以，目前这个语音搜索在某些情况下可能可以用，就是感觉离实用化还有些距离。但我相信这些问题一定会解决，只是从目前人工智能来理解，人讲话的意图还没发展到这一步，我们自己内部也在研发这方面的技术。
颠覆是让之前的产品和服务受到挑战
我们原来也很不适应内部竞争，为什么搞内耗呢？可能有时候内部竞争还真的是瞎搞，是捣乱，也没做出什么，就是同质化，大家水平差不多，双方互相竞争，然后你不服我，我不服你，最后谁也没做成，这种情况也有不少。
但我们是这样想的，在大环境发生变化的时候，假设你不在这个公司，你的对手在挑战你，或者是你在挑战你自己，你有什么破绽都很容易被发现和改进，你会非常难受，有些优势反而成了包袱。你要去思考对手有没有这样的动作，如果有的话结果会怎么样，别人会出什么招，想出什么办法。当然，可能也未必，因为我们看到很多的产品都是同质化，大家的水平、团队水平都不是很高，往往做了也没做好。
我还有一个感受，所谓颠覆其实就是让你之前的产品和服务受到很大的挑战。我们过去其实有很多很多失败的案例，这个产品与之前的产品相比几乎是一个一样的东西。比如搜索，我们的团队就完全照着百度做，人家有什么我们就有什么，就没有想到别的路径。但搜狗就很聪明，拼搜索拼不过，就拼浏览器。浏览器靠什么带？靠输入法，用输入法带浏览器，浏览器带搜索，迂回地走，走另外的路，所以搜狗比我们做得好，人家花的钱是我们的1/3，最后收获是我们的2.5倍。
原来我们的电子商务团队是照淘宝做，做来做去，越做越没希望，一模一样的东西很难超越。包括我们的微博，虽然说活跃量跟新浪微博差不多，但始终没办法突破，最麻烦的是新浪微博也没突破。最后我们发现让新浪微博绝望的并不是另一个微博，是微信，特别是微信加了朋友圈功能之后。在没加朋友圈的时候，微信用户很少，大家觉得不过就是这样，加了朋友圈之后，大家发现阅读朋友圈的私密社交比微博公开社交还有意思，很多话不喜欢公开讲，但愿意在私下讲。
但是用户还是会在微博上说，有时候还是要出去讲讲话的。微信为什么不能转，为什么不能互相看到？与新浪微博比较之下，还是觉得让我们的朋友圈保持一个私密社交圈更好。其实就是要保持私密，不能既要私密，又要公开，要坚持定位，这样才能做出不一样的东西。最后我们发现用户在微信上发图、发帖的量远远超过新浪微博。这也给我们带来一个新的启发，那就是打败微信的肯定不会是微信，肯定是另外更好玩的东西。
我现在也改变了一些想法，以后我们会更多地选择跟进，看到团队有什么想法，我们还是鼓励，没准儿抓住了未来的一个机会。因为现在很多新奇的玩意儿不断涌现，大家觉得我年轻，但我觉得我很老了，现在有些产品我都看不懂了。这两天讲instagram（一款最初运行在ios平台上的移动应用），我投了一些股票，说起来很后悔，因为这个公司股票还不到1美元的时候我没投。当时这个公司只有几个人，我们副总裁看着说，这个公司不太靠谱，一个公司就那么几个人，在靠近海边的一个房子里，四面都是玻璃，外面都看得见，扔个砖头就可以把里面的电脑全拿走了，创始人也好像挺高傲的，后来他说算了，不要投了。但是后来它的数据增长不错，所以我们在它8亿美元估值的时候又选择进入。
我们经常看到创新层出不穷，每个人做的东西都是不一样的，都是要走一个差异化的路子。但是这些创新有没有吸引力其实并不知道，也会有不成功的，而且还有很多好像一开始让人觉得很创新，所以买的时候很贵，都是多少亿美元，但最后还是无疾而终。
所以有时候很难清楚到底哪一个行业会火起来，因为我们不是十几岁的小孩，不知道为什么他们喜欢。所以现在有时候要问小孩怎么样，让他们来做测试，问他们喜欢吗，他们的小伙伴喜欢吗，他们比我们还看得准。所以我想说，我们自己如果判断不出，起码要找别人看，听他的意见。
移动互联网与传统行业的结合
我也没有看得太清晰，游戏最简单，刚才讲的o2o，无线支付当然也比较清晰。o2o我们现在尝试用公众账号，希望重新再发明一次会员卡，所有商家的会员卡放到微信上，已经做了一些尝试，效果还不错。
过去每个商家都有自己的客户，但他以前是靠发会员卡或者是靠crm（customerrelationshipmanagement，客户关系管理）系统与客户联系。企业有他的客户群，这些客户关系管理能不能这些放到微信、移动互联网上来管理呢？在微信这个平台上，你跟你的客户是可以直接沟通的，是互动的，不像短期那么单调，甚至还可以充值，比如我们正在跟星巴克谈这个合作，星巴克用微信做会员卡，用户可以充值、储值，储值之后就可以算账，可以消费了。这样一来节省了大量的发卡成本，而且传播的范围更广。
我们现在也在拓展b2c业务，比如当当网接入微信，如果你买书的时候用微信支付就可以在完全没有登录状态下匿名访问当当网，想要购买这本书，微信登录，一扫之后，用微信里面已经开通的银行账号支付，收货地址已经带到微信了，直接付款就完成，不用再输入地址。而且你买完之后，也顺带订阅了当当网的账号，成为当当的粉丝，这本书或者你买的商品什么时候到账，还会通过微信这个通道向你实时播报。可以说，这是一个闭环的创新体验，而且是开放式的。
线下也可以接入微信，线下的店通过扫描就可以进来，而且现在不买不要紧，售货员可以跟你慢慢谈，加了微信之后，等东西到货，商家拍几张照片通过微信发给你，但现在还是用那种传统的方法。
现在我们希望通过技术手段实现一种新的体验，让传统的零售商可以充分利用店员平时的时间，通过手机继续维护客户群，新货到了开始促销，或者有什么不满意，远程就可以沟通，不用到店里，好的话给客户送货过去，或者给客户留下来，下次到店再买。客户一看到这个衣服不错，发到朋友圈，朋友圈再一点，也可以一键购买。我们觉得这个好像挺有意思的，而且可以结合传统零售行业的特色继续做。这么一谈很多老板都很感兴趣，他们都觉得这个创意太好了。
所以，我相信移动互联网与传统行业肯定能结合。现在连3d打印都可以跟互联网结合，传统行业一样可以用互联网化来做，这个我觉得需要大家一起来思考。各行各业的导向我把握不准，甚至有时候不是跟互联网结合，但是用互联网的思维去做。刚才讲到线下餐饮，比如海底捞，其实里面很多思维是互联网化的，是做得很极致的，做的是口碑，那是可以的，也是一种想法。
移动互联网与传统行业结合这个问题很实际。我们一直在想一个问题，那就是很开放地结合，但问题是开放出来的经营者为什么是这家而不是另外一家，因为同类的公司很多，这就涉及怎么选择的问题，有可能是多家一起进来。
就算是我们做o2o，我们也只是扒开第一层皮，第二层、第三层是由你们来做，而且是非排他的，家家都可以接入，我觉得这样比较完美一点。实际上我们内部的部门是希望包下的，因为我们电商的部门说这样太好了，这个东西我要自己做。但独自做，做得很慢，因为我们之前做微生活，做了好久，最后出来发现体验不太好，商家热了一下之后慢慢凉却了，很难坚持下去。为什么会这样呢？因为自己做的速度太慢了，还不如放开一点把它介绍给别人，让更多的人去做，有时候别人做出来的东西简直超乎我们的想象，我们原来的公众账号有一个接口，给一些明星开，明星讲几句话就有粉丝，觉得很好，最后慢慢也不行了，因为这个意义不是很大。直到后面冒出来一个陈坤，大家觉得好酷，可以成为一个标杆应用，而且是全屏幕的，连论坛粉丝都成为他的会员，做了全套功能，还要付费，我们说可以做成这样，于是就讨论下一步要接受这个，微信部门说这个东西由他们包下来了，但这个自己没法做，我们没有这个想象力，或者不能拿到明星的授权，没办法成为官方的一个战略。
但有时候下面的部门还是会很坚持，他们说，这个是他们的未来，是以后成败的关键，一定要自己先尝试。所以最后只能大家定好一个线，谁做哪一层讲清楚，不要过线，过了线之后反而浪费经费成本，不如给外面的人做更好，非要移到自己手上，做又做不好，就很麻烦。
这个时候，不是说我们一个态度大家就能做，其实还有很多细节，开放具体到哪一层，我们现在还在摸索。我的思路还是希望指导他们，第一，不要太乱，因为有些人拿到手之后就乱来了，他首要的目的就是粉丝。你们转来转去那些东西全部是有专业人士运营的，他为什么写着让你去转，因为他知道怎样写能够打动你。
比如，最近你心情不好，会有人专门写最能打动你的东西。可能会有20个人分头想，他们一天写20个，然后筛选哪个最好，结果就发这个出去。这其实都会有公司来运营，后面跟所谓的营销公司、营销专家谈判，最后多少粉丝之后可以卖。这样做只是为了钱，但是有这些产业，所以稍微不慎就会落入这种圈套，最后普通的用户没用上，经费就已经花掉了。我们最怕是这样的情况，所以有时候不是说我们不开放，是开放了之后乱套了，外面的人甚至比我们内部的部门动作都快，有些东西连夜都赶出来了。
这个时候，我们也是摸着石头过河，现在要表态开放的话，我们还没准备好，我觉得贸然开放的话大家都会把这个东西搞乱了。因为如果所有人说要开放的时候，做不好怎么办？千千万万像同类的公司都提同样的要求我们怎么办？
如果只优待一家，或者前两三个，其实也是对其他人的不公平，所以我们有时候还要长远来看。我们觉得很矛盾，一是内部的人有时候不该他做的他抢，我们要适当解决；二是开放出去之后，也可能会有不公平，这是挺让我们为难的，但是我觉得我们可能会慢慢摸索，一步步去做。
微信国际化只有一半机会
（2013年5月13）
中国互联网企业的成功，大多是凭借本土的人口红利和更符合中国用户习惯的产品，这也决定了中国互联网企业很难在国际市场上产生巨大的影响力。但是，开拓国际市场一直是腾讯一个尚未实现但又从未放弃的心愿。如果说几年前的qq海外版只是一次尝试，那么，微信的横空出世，以及全球移动互联网浪潮的兴起，都为腾讯实现国际化提供了一次前所未有的新机会。
微信面对的问题及解决方案
移动互联网给我们包括中国在内的亚洲国家的互联网公司提供了一个千载难逢的机会，尽管对腾讯国际化信心不足，但是有梦想就是很好的开始，我们希望有机会在这微信上做创新。
关于微信要不要收费的问题由来已久，很多的人甚至包括小朋友都在问微信要不要收费。对于这个问题，我有很深的体会。闹得沸沸扬扬的那一个月，我出差在机场递交证件的时候，都有工作人员问我微信是不是真的要收费，我立刻澄清说不会收费。
但有人对此提出质疑，这是不是炒作？其实不然。我们公司不是善于炒作的公司。这里面提到的矛盾点，其实是移动互联网大发展的环境下，全球互联网公司都要面临的问题。事实上，运营商和互联网服务提供商是水乳交融，互惠互利的关系，长期来说是合作共赢的关系。
互联网服务，特别是移动互联网服务对于传统移动互联网资源占用的问题，并由资源占用引发成本问题，进而涉及成本分摊的问题，于是才有了上述微信是否收费的问题。
我们最近曾在公开场合提出来说，要解决这个问题，不能单凭一两家企业，而是靠整个产业链，即运营商、设备厂商和网络提供服务商和手机终端厂商四方共同解决，四方要坐下来一起提出好的解决方案，这样很多问题才能迎刃而解。
事实上，在其他很多国家，这个问题已经出现，而且也有很多解决方案。过去一个月，我们和运营商联手测试，已经初步找到几套解决方案，因此，这个问题以后不是大问题，但还是需要重视的问题。
微信与手机qq不互相替代
微信跟手机qq一开始没有太大的区别，但是后来区别逐渐显现出来了。qq跟手机通信链没有关系，但是微信通过庞大的真实链，即通讯录通信链打开了这个隔阂。腾讯积累了十几年互联网的关系链通过微信融合起来，形成了更加丰富、更加实名化的关系链，这是微信与手机qq最大的区别。
再就是它的语音通信，过去qq是没有语音功能的，全部靠打字，而微信出来以后，我们的手机第一次有了随身麦克风，可以进行语音交流，于是微信和传统的手机qq就有了很大的区别。
尽管如此，微信能否替代手机qq仍然是一个敏感的话题。其实，手机qq已经意识到这个趋势，但是由于qq和社交平台，以及手机qq在3个不同的领域，为了打破坚冰，腾讯做了7年以来最大的组织架构调整，把这几个产品进行了整合，对手机qq与微信做了差异化处理。
加上最新的移动社交平台同时支持手机qq和微信，手机qq的活跃账号数是微信的两倍，这样就能很好地保障开放平台。未来两个产品的差异化会越来越明显。所以说这是自我更新，而不是相互替代。
腾讯拿到的仅仅是站台票
腾讯以前错过了很多东西，包括早年的电子商务、搜索等。我们最早、最擅长的业务就是即时通信和网络社区，当转向移动互联网的时候，这两块理所当然也是我们最敏感的地方，没有失手我们感到很万幸。
坦白说，不管你多强，在移动互联网大浪潮面前，你疏忽一个月，可能就会翻船。不管公司有多大多强，如果没有抱着对行业演变的敬畏之心，其实都不堪一击，所以我们要战战兢兢做好每一件事情，从平台、合作伙伴等共赢的角度思考问题，才能达到双赢的效果。