后来我听说格雷格确实把股票卖了，并把赚得的一半利润分给了哥哥。虽然这么做不是必须的，但是这证明了他的歉意，并使兄弟俩的关系变得更好。

问题3：当我道歉的时候，哪种语言最重要？

帮助你发现自己的主要道歉语言的第三个问题是：当我向人道歉的时候，哪种语言是最重要的？这个问题有一个假设前提，即你对别人使用的道歉语言正好是你自己最希望听到的那一种。

听听玛丽的说法吧：“当我向别人道歉时，我想让他们确定地知道‘我很抱歉’。我希望事情不曾发生过。我无论如何不愿意伤害他们，但是已经伤害了。我想让他们知道我很痛苦，为自己伤害了他们而感到难过。”由此可见，玛丽的主要道歉语言可能是表达歉意。

乔治是一个卡车司机：“当我道歉的时候，我承认自己错了。对于我来说，那才是所谓的道歉。如果你不承认自己做错了的话，你就不是在道歉。”乔治自己的主要道歉语言很可能就是承认过错。

来自北卡罗来纳州夏洛特的安娜说：“当我向别人道歉的时候，我想努力做到的是，向他们保证在上帝的帮助下我不会再那么做了。我想让他们知道我对自己的做法感到难过，而且真心希望改变自己的行为。”可能安娜最想听第四种道歉语言——防止冒犯行为再次发生的真诚悔改。

你是双语者吗

回答上面三个问题可能会使你发现自己的主要道歉语言。也许有两种语言对你同等重要；也就是说，这两种语言都能有力地向你表明对方的真诚。当你问自己哪个更重要的时候，你听到自己说：嗯，他们同等重要。那么也许你是个双语者。

如果你是双语者，那些需要向你道歉的人就省了很多麻烦事。因为只要冒犯者说出这两种语言中的任何一种，你就会感受到他们的真诚，并愿意给予原谅。

实际上，“两三种道歉语言对我们来说都很重要”这种现象很普遍。但是，通常其中一种会更重要些。如果在道歉中听不到你的主要道歉语言，你可能会怀疑道歉者的真诚。

我们在书后给出了一个道歉问卷。这虽然不像科学仪器那样准确，却是一个很实用的工具，能帮你发现自己的道歉语言，并与生活里的亲朋好友一起讨论。

发现别人的道歉语言

如何发现周围人的主要道歉语言呢？你可以鼓励他们读这本书，回答上面给出的三个问题，或者做道歉问卷，并和你讨论。这是学会有效道歉最明显、最有效的方法。

如果他们不愿意读这本书，你可以使用前面那三个问题发现对方的道歉语言。你可以让那个人描述别人对自己做过的一次看起来不大充分的道歉。在这次不成功的道歉里面，缺少的是什么？你可以问他：“是不是有些让你心里感觉好受一些的话，对方本应该说却没有说出口呢？”或者当你冒犯了对方的时候，你可以问她：“我知道我伤害了你。我珍视我们的关系。那么，我应该怎么说或者怎么做，你才能考虑原谅我呢？”对方的答案很可能就揭示了她的主要道歉语言。

当一个丈夫问妻子这个问题时，如果她回答说：“我告诉你：你如果不承认你做错了，我是永远都不会考虑原谅你的。你像是在开玩笑，想说什么就说什么。哼，我已经受够了你的玩笑。那些玩笑深深地伤害了我，只要你不承认开那些玩笑是错误的，我就永远都不会原谅你。”那么，显然她的主要道歉语言是让他为自己的行为承担责任，并承认他的言行是错误的。

当你意识到自己冒犯了对方的时候，你可以重新组织一下问题二的答案，让它听起来像这样：“我知道我伤害了你。我能从你对我的反应中看得出来。对不起。知道自己这么深地伤害了你让我很痛心。请你一定要告诉我，我的言行中什么使你受伤最深，好吗？”

第三个问题稍微专业了一点。适合在你们俩都没有冒犯彼此、心平气和的时候问。你可以说：“我在读一本关于道歉的书。让我来问你一个问题，看看你是什么观点吧：如果你做的事情伤害了别人，在你向他们表达歉意的时候，你觉得道歉中最重要的部分是什么？如果你愿意的话，我可以把这本书中列出的道歉的五个方面告诉你。”

如果他愿意的话，你就告诉他道歉的五种语言。如果他说：“我不想听书上说什么，只想把我认为道歉中最重要的元素告诉你。”那么就倾听他的答案，你很可能就此发现他的主要道歉语言。

威廉是个53岁的商人，一个同事问了他这个问题。他的回答是：“对我来说，道歉中最重要的部分是让对方知道，我为自己伤害到他们的事情感到难过。”然后，威廉回忆起有一次因为没能及时回家参加女儿的钢琴独奏会而向她道歉。

看到女儿满脸的失望，他告诉她：“我意识到这次独奏对你来说意义重大，我很难过错过了这次观看你演出的机会。我知道你是个伟大的钢琴师，没能听到你的演奏无疑是我的错误。我希望你能原谅我，并再给我一次机会。我爱你，以及你的妈妈和姐姐，胜过一切。”他拥抱了女儿。结果她哭了。“我感到她正在努力原谅我。”威廉告诉同事。

“我想传达这样一个信息：我觉得自己做得很糟糕。我觉得，如果你不为自己的所作所为感到难过的话，就不是在道歉。”

这位父亲的回答表明他的主要道歉语言是表达歉意。

请看下面的三个问题以及一个附加问题，这些问题会帮助你发现对方的主要道歉语言。

发现别人道歉语言的三个问题

1.描述别人做过的一次你认为不充分的道歉。道歉中缺少了什么？

2.当意识到自己冒犯了别人的时候，这样问对方：

“伤害了你让我很痛心。请你告诉我，我的所作所为中什么使你伤害最深，好吗？”

3.如果你的行为伤害了别人，在你向他们表达歉意的时候，你觉得道歉中最重要的部分是什么？

如果问完了上边的问题你还是不确定，那么请带着敬意问下面这个问题：“我珍视我们的关系。我需要怎么说或者怎么做你才能考虑原谅我呢？”

家庭方案

除了提问以上问题，这里还有一个方案可以帮助家庭成员鉴别彼此的道歉语言。可以先从父母开始，最后让孩子们也参与进来（如果他们的年纪足够大而且感兴趣的话）。花些时间写下你认为自己的主要道歉语言，然后把其他四种语言按重要性进行排序。同时，写下你认为配偶的主要道歉语言。如果愿意，也将其他四种语言按重要性排列出来。

和配偶坐下来，一起谈论你猜想的对方的主要道歉语言。在这个基础上，回顾你们过去向对方做的成功的道歉和好像没起作用的道歉。探讨一下今后应该如何向对方道歉。当你们这样做的时候，就已经奠定了基础，使你们能够彼此更有效地道歉。

之后，让孩子们做同样的练习，列出他们的主要道歉语言，并把其他四种语言按重要性排序。然后，让他们猜测兄弟姐妹和父母的主要道歉语言。

小组方案

我们强烈建议你推荐你在工作单位和社区的朋友都读这本书。请他们回答本书末尾的道歉问卷，并就此问卷展开讨论。发现彼此之间的主要道歉语言，会在今后你们之间有误解或者伤感情的时候，极大地增加道歉的有效性。

说出全部五种道歉语言

请不要误以为你只需说出对方的主要道歉语言即可，实际上，这五种道歉语言都有它们的情感价值。我们想要说的是，你首先要使用对方的主要道歉语言，随后，你可以用其他四种语言作为点缀，从而获得额外的情感分。但是，若没有主要道歉语言，其他的语言会无法传达你的诚意。事实上，当你不知道对方的主要道歉语时，应该努力使用所有五种语言。如果你真心地这样做时，就肯定会说出一些让被冒犯者听起来比较悦耳的话。这样他们就会感到你的真诚。

一个“满分”的道歉

真诚的道歉是送给被冒犯者的礼物，意在传达你在乎和对方的关系，为真心的原谅与和解开辟道路。我期望本书能够帮助你在意识到自己冒犯了他人的时候，做出更有效、更真诚的道歉。

如果在道了歉之后，感觉对方还是不原谅你，下面这个方法也许会帮助你加深道歉的力度。在你做了道歉的一两天之后，去问对方：“如果按0至10分打分的话，你认为我前几天晚上道歉的真诚度能得几分呢？”对方的回答会为你提供一些实用信息，让你知道接下来的道歉如何进行，直到你尝试了得到对方原谅的每一种可能为止。

有一个丈夫问妻子这个问题，她的回答是：“大约7分。”他就问：“我应该怎么做才能达到满分呢？”妻子说：“我在很大程度上相信你是真诚的，但是你始终没有承认你错了。我还在琢磨你是不是在用我对待你的方式来为自己开脱呢。我知道人无完人，但是我自认为没有做过可以被你当作借口的事情。我不知道你是否真的明白我的意思。”

丈夫认真听着，肯定地点着头说：“我能理解你为什么会有那种感觉。我想告诉你，我知道自己做错了。我没有任何理由可以为自己的行为开脱。我为自己的行为承担所有的责任。无论如何那也不是你的错。很抱歉让你忍受这一切，我希望随着时间的推移你能原谅我。”

那些话很可能就是他妻子想要听到的。