第6篇 问题解决式思考

解决问题的好办法可能有着各种来源。我有一次因为设计一本书的封面而陷入停滞,于是我咨询了一个5岁的孩子(我正好有个孩子,所以我觉得为什么不问一问他呢)。他的方法简单又直接(也可以说是孩子气),他想出了一个非常有趣的创意,无视各种纷繁复杂,而这正是导致我陷入停滞的原因。

伊利亚斯·哈维(eliashowe)发明了缝纫机。他在设计问题上纠结了好多年,最终因为一个梦解决了核心问题。梦境显然不是他正常去寻找答案的地方,但他意识到梦为自己提供了一个解决方案,并迅速抓住了这个机会。关键在于我们要用包容的心态面对所有的想法,不论这些想法是来自互联网、在酒吧里无意间听闻、来自小孩子的口中还是来自梦境。

当其他人为你提供了一个过去你从未想过的提议时,那就接受吧。

我是从中间开始写这本书的。各位读者大概也知道,关键问题是,不管我们对自己的任务有多熟悉,提笔写下第一个字总是需要很长时间。我本可以先写序言,但我一般都会等到最后再写这一部分。这样一来,我就知道序言该写些什么了,因为我已经写完了一本书的内容。因此,我原本可以从法则1开始动笔。但在动笔的那一天我对法则1没有感觉,而我知道最重要的事情是动笔去写。所以我选择了最符合那天心情的一条法则,以此为起点开始写作。

有时,你认为如何从头开始是你应该想办法解决的问题。然而,不管是写书、策划活动、找房子、设计产品还是撰写报告,寻找可以开始的地方可能才是最重要的问题。

从头开始的困难通常会导致你陷入停滞,不断拖延。你不知道怎么开始,所以干脆不开始。一段时间过后,你会给自己增加第二个问题:时间正在不断流逝。这时你不仅没有开始行动,而且最后期限也正在慢慢逼近。额外的压力显然只会带来更多的麻烦。

我不确定自己是否真的相信“没有灵感”这种现象的存在。我不认为上天专门给充满创造力的灵魂创造了这种痛苦折磨,而人们别无他法,只能等待这种现象自动消失。我怀疑这只是糟糕思考的结果,至少这是我的情况。身为作家,你拥有掌控自己时间的奢侈优势,这也让你失去了宣称灵感没有降临的借口。我没见过多少中层管理人员在难以推进一份高难度的报告时宣称自己“没有灵感”,他们没法以此为借口推卸责任。

无论你是作家、企业高管还是其他什么人,面对让自己陷入挣扎的重大挑战时,窍门之一就是换一种思考方式。你不需要从头开始写一本书,你可以从任何自己喜欢的地方开始。这个方法适用于任何事情。你只需要找到一个能让自己开始的地方,着手进行就是了。当你不够自信或者认为自己的知识储备不足时,你会发现问题变得更加棘手。因此,你要选择一个处于自身舒适区的元素,或者选择一个自身已经拥有成熟观点的元素,以此为起点。也许你从未组织过大型活动,但你至少知道大型活动的样子。很好,那就从这里出发,自然而然地推进剩下的事。你是否对撰写重大演讲稿没有灵感?那就先从做结论开始,如果擅长做图表,那就先做图表。

你可以在一项工作进展顺利时回头进行调整、修改,甚至删除最开始完成的那一部分。怎么做都可以,但只要能满足自己的目的就可以。这么做并不是浪费精力,因为不论最初的努力是否成就了最终的成果,它都起到了帮助你开展工作的作用。

你不需要从头开始写一本书,你可以从任何自己喜欢的地方开始。

你的思维自由程度究竟如何、如何避免陷入思维定式,这些问题在你遭遇思考停滞不前的困难时就不那么重要了。有时候你确实会出现长时间找不到解决方案的情况,你已经尽量集中精力了,但似乎看不到效果。如果出现这种情况,那么就停止集中精力,放松下来,暂时离开眼前的问题。

我有时候喜欢玩填字游戏。我并不擅长这个游戏,我天生耐心不足可能是原因之一。我会思考一个线索一两分钟,然后决定自己有更重要的事要做而放弃填字游戏。有时候我会在稍晚的时候重新玩填字游戏。我经常惊讶地发现,看着之前让自己陷入停滞的线索时脑海中会突然蹦出答案。我不是研究大脑的专家,我无法解释产生这种现象的原因,但这种情况确实会出现。

你遇到的问题可能比找寻填字游戏的线索严重得多,但你的大脑却可以采用同样的运行机制(无论究竟是怎样的运行机制),当你不去有意关注时,大脑会在潜意识中解决这个问题。所以给自己一个机会。当你感觉自己在一个问题上陷入停滞时,就有意识地停止思考。

思考的法则并不只与有意识地思考有关。将法则适用于潜意识的难度更大,但你至少应当意识到,自己需要给潜意识留出空间,而且知道何时该让潜意识接管。

暂时放下一个问题、不去担心、集中精力关注其他事,有时这做起来没那么简单。然而,问题越严重,我们就越应该使用这个原则。不去想把浴室刷成什么颜色并不难,但让自己不担心一个重大的人际关系问题,就是另一回事了。浴室永远在那里,但我们很难无视一个最后期限正在慢慢逼近的问题。

有时你需要让自己离开问题所在的环境,让自己处在一个完全不同的环境中。休息一个周末,去度假,离开同事、家人或朋友这些可能让你想起问题的人一段时间。有时,尽管他们的支持是件好事,但他们无法帮助你理清思绪。

当你回到家时,我无法承诺问题会神奇地得到解决;但你通常会意外地发现,清醒的头脑可以让你看清问题的本质。再不济,你也能确定哪些方向是死胡同,哪些方向值得探索。

有时,你需要让自己离开问题所在的环境。

好吧,你尝试了集中精力,也试过不集中精力,但问题还没解决。这种情况确实存在,毕竟如果如此简单,那么问题就不会成为问题了。接下来该怎么做呢?

人生无极限。接下来你可以尝试任何做法,这里只有一条法则:必须是你过去没有尝试过的做法。也就是说,过去的做法不奏效,否则你不会还在寻找答案。此时最重要的是,选择不一样的做法,最大限度地增加获得不同结果的机会。

你的目标是激活自身的创造性思维,运用创造性思维解决问题,所以你可以尝试一些富有创造力的活动,例如,画出自己面对的问题。画出来的样子必定与头脑中的不同,而这就是我们所追求的。此外,因为发挥了创造性思维,所以画出来的问题确实会让人产生不一样的感觉。在这里我要提醒你,如果画出问题这种方法也变成了一种习惯,就有可能变成另一种思维定式,这显然不是我们所追求的。此外,如果画画没有效果,何不试试唱出自己的问题?你既可以自己作曲,也可以改编现成的一首歌,一切都取决于你。

重要的是,通过强迫大脑以全新的方式应对挑战,你要不断给自己带来惊喜。根据不同的问题本质、自己的心情以及上一次尝试过的方法,无论如何绞尽脑汁,你都要保证自己采用了多种方法。

我的一个朋友住在一个公园旁边,遇到棘手的问题时,他喜欢绕着公园一边散步一边大声说出问题。我见过他沉浸在自己的想法中,昂首阔步的同时做着各种手势(他的孩子们畏缩在窗帘后面,希望没人认出这个人是他们的父亲)。大声说出问题可能有着极好的效果,但是否要在公共场合这么做就是个人选择了。不管怎么说,这可以让大脑运转的速度和说话的速度保持一致,从而带来有效改变。

你也可以和自己争吵,让另一个自己扮演唱反调的人,想办法说服自己接受不同的选择。你并不一定非要选择不同的路径(你也有可能在自圆其说),你只不过需要重新表述问题,换一个角度看待问题。

思维导图则是另一种有助于做出改变的工具,特别是面对自己不知道如何或从哪里开始解决问题时,效果尤其出众。思维导图可以帮助你随机选择一个起点,还能帮助你从视觉和概念性角度关注问题。

重要的是不断给自己带来惊喜。

恐慌存在两个问题:第一,恐慌给人的感觉非常糟糕;第二,恐慌会干扰思考流程,使得你更难发挥创造力,甚至无法保持理性。从本质上说,恐慌情绪会接管你的大脑,将其他全部思考排挤出大脑;面对重要感情或经济问题时,这是你最不想遇到的情况。一旦开始恐慌,你就会迷失方向,直到你重新掌控全局——这可能需要几分钟,也可能需要几周时间。

不恐慌没那么容易,对不对?更麻烦的是,恐慌有时颇具诱惑力,你会产生这样的消极想法:“算了!我不管了,为什么不毁掉自己的人生?反正已经完蛋了。”向恐慌屈服、放弃任何解决问题的尝试,这甚至会给人一种解脱的感觉。可早晚有一天,解脱感会被痛苦取代;因为你失去了更多时间,选择了不作为,而问题依旧存在。所以你需要知道,怎样才能避免恐慌。

这才是第一要点——保持自己不恐慌远比恐慌后想办法平稳情绪要简单得多。越能尽早明确并压制恐慌的冲动,效果越好。恐慌情绪彻底爆发后,我们当然也能让自己平静下来,可为什么要给自己的人生增加难度呢?将恐慌情绪扼杀在萌芽之中显然更为合理,想要做到这一点,你就需要具备了解何时可能出现恐慌情绪的自我意识。

现在,你需要镇定地与自己对话。提醒自己,你并不是真的想恐慌。然后,重整旗鼓。这时不能带入自己的情绪——不要产生“这没用”“我是个失败者”之类的想法。因为情绪会导致你陷入恐慌,所以你需要保持理性,不要给情绪发挥的空间。你并不是要立刻解决问题,所以现在你并不需要进行创造性思考。你只需要抵制恐慌情绪,重回能让自己取得进展的状态。

从头开始。认真思考,写下你要面对的具体问题。明确问题之所以成为问题的原因,不要只确定自己缺钱的事实,而是要具体到缺钱导致的问题,例如,交不上房租,没钱修车,没钱给孩子买新校服。逐个思考这些问题。即便无法彻底消除问题,你通常也可以降低问题的复杂程度,例如,挑出可以着手处理的部分,或者明确哪里需要帮助。不管怎样,每一个分离出来的小问题都比整体问题可控得多。

想想现在的自己,想想自己在过去采取的任何有效行动,不管是多么微不足道的行动,找出那些本不是自己希望的但却取得了好效果的部分性解决方案或b计划。

不要忘了,这些问题最终都会自行化解。数不清的人回忆过去时都会说,五年前或者十年前他们在婚姻关系破裂、噩梦般的工作或财务危机中看不到希望,但他们现在仍好好地活着,那些事情已经成为历史。劝慰自己,对自己说,即便现在看不到解决方案,即便糟糕的情绪会持续一段时间,答案总会在未来出现。

保持自己不恐慌远比恐慌后想办法平稳情绪要简单得多。

有些人就是不喜欢寻求帮助。换一种说法,大多数人在某些时候都不喜欢寻求他人的帮助。就我个人而言,我喜欢找人帮助组装家具,但在看地图时痛恨寻求帮助。这是因为我痛恨组装家具,但我自认为是读地图的高手,不愿意承认自己在这方面存在弱点。

虽说我用了“弱点”这个说法,但也算不上真正的弱点,这只是我的观点。如果我真像自己想象的那么出色,那么一份地图肯定复杂到类似野外生存的难度时我才需要帮助。事实上(我的家人也会这么告诉你),我阅读地图的能力没有自己想的那么出色。我的纸质地图阅读能力很不错(也就是传统地图),但我有认定自己能在大脑中记住地图的倾向,所以我会把地图扔在一边……当路和我记忆中的不一样时,我就找不到地图了。

这一切都与自我意象和对自己的看法有关。每个人都乐于在自认为不擅长的领域寻求帮助。汽车出问题时我愿意把车送到修理厂,因为我不认为自己是技师,我也不觉得周围有人能修车。可如果在写作上遇到困难,我就不喜欢寻求帮助了,因为我痛恨让其他人觉得我不知道自己在做什么的感觉。

如果在独立解决问题上陷入困境,唯一合理的办法就是寻求他人的建议。所以你必须克服一种心理,不要认为寻求帮助就是承认自己被击败。这种想法实际上毫无道理。政府在咨询各方意见前不会采取行动,跨国公司在没有听取建议前也不会进入新的市场。所以你为什么认为自己不需要询问其他人的意见就能抚养一个孩子呢?

可还是有数不清的人自认为是优秀的父母,认为寻求建议就是在告诉整个社交圈自己是个无用之人。说实话,邻居绝不会这样看待你。

听着,有能力寻求他人建议是一种优点。这样的人能意识到两个大脑比一个大脑更有用,这本身就是一种能力。如果要解决的是你自己的问题,那么拥有最终决定权的还是你。你也不是哭着告诉其他人自己无法应对局面,而是找到相关问题的专家寻求建议。假如你是汽车修理工或者电脑工程师,当你遇到一个无法解决的技术问题时,你难道不会找到另一个工程师,寻求他的帮助吗?所以这究竟有什么区别呢?

你使用过的所有技能,不论是做饭、安装软件、养育孩子、指派员工、包装礼物、安抚愤怒的客户,都可以归入三个种类中:其一,你乐于寻求帮助,因为你认为自己在这方面的能力不足;其二,你从不需要帮助;其三,除了第一类和第二类之外的所有事,也就是那些处于一知半解和完全了解之间的事情。诚实地对待自己,知道在哪些领域寻求外界帮助会让自己感到不舒服,提醒自己,这种不适感是优点而非弱点的表现。想解决问题,又无法独立解决,你就必须克服心理障碍,寻求外界帮助。

每个人都乐于在自己不擅长的领域寻求帮助,但对于擅长的领域,我们也不必羞于求助。

我怀疑在人类历史上,这句话从来没有起到任何镇定作用。

我可能不够有耐心,但我不喜欢被击败的感觉。

你看,我会看地图吧!到现在我还不会寻求别人的帮助!

这只是一个简单的例子,当然我从没遇到过这种问题。