——《致股东的信》，1998年3月30日h3网上零售经济学/h3实体零售业的成本是可变的，因此，销售额翻倍，成本也会翻倍。与此不同的是，网上零售业的成本几乎是固定的，因此，销售额翻倍，成本肯定不会翻倍。
——《查理·罗斯访谈录》，2000年6月28日
我们都知道，任何实体零售店只要服务最好，成本肯定不会最低。而对于网上零售店来说，我认为这是不对的。我认为，只要做到足够大的规模，网上零售店也可以做到服务最好，同时价格最低。
——《查理·罗斯访谈录》，2000年6月28日h3精打细算和降低缺陷率/h3我们确实赚到了钱。我们的零售业务做得相当不错，但这样的成绩（即使利润率非常低）是通过我们大量的精打细算和注重降低缺陷率而取得的。
——创业在线课程“创业学院”（startupschool）演讲，2008年4月19日h3高利润率与低利润率/h3零售商有两种：一种是努力提高价格的零售商，另一种是努力降低价格的零售商。虽然这两种模式都可以获得成功，但我们决定坚守第二种模式。
——新闻稿，2002年1月22日
我们宁愿要大的客户群、低的利润率，也不要小的客户群、高的利润率。
——《连线》杂志，2011年11月13日
利润率高，会掩盖很多问题。利润率高，效率就不可能高，因为你不需要高效率，而需要的正是创新之母。
——亚马逊云服务全球峰会（awsre：invent），2012年11月29日h3让客户做选择/h3谁都可以降低价格。我们不想谈价格，我们要谈的是，定一个对任何对手都有竞争力的价格，同时提供更好的服务，让客户自己做出选择。
——《连线》杂志，1997年6月1日h3消除缺陷/h3你所做的事情中，代价最高的是犯错。我们强调逐步减少缺陷，并从根本上消除缺陷。这样做可以降低成本，因为一切都会运转自如。
——《连线》杂志，2011年11月13日
缺陷存在的时间越长，解决缺陷的代价就会越高。
——亚马逊云服务全球峰会，2012年11月29日
只要我们能够变得更聪明，并提高工作效率，就可以将那些成本效益以更低价格的形式返还给客户。
——创业在线课程“创业学院”演讲，2008年4月19日h3清理垃圾/h3每隔一段时间，我们都会做“大扫除”，我们称之为“清理垃圾”。所谓“垃圾”，是指那些无法带来任何利润的产品。我们会仔细检查所有产品的目录，将耙子之类的产品清理掉。
——新兴科技大会，2006年9月27日h3电子商务的环境影响/h3仔细计算一下，硬纸板（可生物降解）对环境的影响，要远远低于开着2000磅的汽车去取5磅重的物品所产生的排放物对环境的影响。
——新兴科技大会，2006年9月27日h3金牌会员的吸引力/h3亚马逊的金牌会员可以享受无限制的两日内免费送达服务，且没有订单金额最低要求。亚马逊的金牌会员服务会让公司产生巨大的成本，但它会为客户创造优质的购物体验。因此，从长远来看，我们相信他们会购买更多的东西。
——新闻稿，2005年7月26日h3全球推广/h3我希望吸收亚马逊公司在全球任何地方行之有效的办法，然后在整个亚马逊进行推广实施。
——《印度教徒报》（ithehindu/i），2014年9月28日h3无人机技术的发展与监管/h3无人机技术的发展非常顺利，但无人机技术的监管比我预期的稍慢。我们早就知道，监管是它的短板。我认为，美国联邦航空管理局（faa）正在紧锣密鼓地解决无人机技术的监管问题。
——《cbs今晨秀》节目（icbsthismorning/i，cbs是指哥伦比亚广播公司），2015年2月4日
关于无人机快递，如果不谈监管障碍，就无异于问林肯夫人：“撇开刺杀不谈，你觉得这个戏剧如何？”
——美国自由科学中心“天才盛典4.0”，2015年5月1日
我去会见了主要的研发团队，观看了第10代或第11代无人机的飞行表演。真的非常棒！不只是无人机的机身、电动马达等，它最有意思的部分是自动驾驶、飞行导引与控制，以及机器视觉系统。
——《商业内幕》（ibusinessinsider/i）新媒体，2014年12月13日h3亚马逊与食品杂货/h3怎么会不喜欢呢？你在网上购买食品、杂货，我们送货上门，但那会变得非常昂贵。
——《60分钟》，2013年12月1日h3收购“全食”（wholefoods）/h340年来，有机食品连锁超市“全食”一直在满足客户、取悦客户、“滋养”客户——他们的工作令人惊叹，我们想让这种服务继续下去。
——新闻稿，2017年6月16日h3“亚马逊工作室”（amazonstudios）与影视创作/h3关于影视创作，你可以说：“我想创作一个数百万人都想观看的东西。”如果这是你的出发点，就会让你陷入困境，创作出来的东西往往是同质化的、枯燥乏味的。如果你说，“我们邀请顶级的制作者，鼓励他们大胆创作”，那么你就会创造出非凡的电影，而非凡的电影是不会缺乏观众的。
——《好莱坞报道》（ithehollywoodreporter/i），2015年7月15日
我们一直将“亚马逊工作室”的管理团队控制在很小的规模，以便符合我们的理念：不干扰电影创作者的工作。
——《好莱坞报道》，2015年7月15日h3逆否决权/h3我这个人，很喜欢行使逆否决权。“亚马逊工作室”团队想做的事情，我从来不会否决。该团队不想做的事情，我有可能会赞成。你要多赞成，因为你要鼓励冒险。
——《好莱坞报道》，2015年7月15日h3众包化的娱乐业/h3我们正在改变许可机制，我们不是由工作室的几个高层管理人员决定给谁开绿灯……相反，我们的做法是有些人所谓的“众包”（crowdsourcing）。
——《60分钟》，2013年12月1日h3两种金牌会员/h3一种客户群体是因为“金牌即时视频”（primeinstantvideo）而成了金牌会员，他们好像是说：“我有了两日免费送达服务。”另一种客户群体更为庞大，他们是从免费送达服务开始的，好像是说：“我能得到这个很酷的视频。”这两个群体是互为补充的。
——《纽约时报》，2014年6月19日h3“金球奖”推销鞋子/h3从商业的角度来看，我们这种赚钱方式是非同寻常的，因为我们获得了金球奖，可以帮助我们销售更多的鞋子。而且，这种帮助是非常直接的。如果你看看金牌会员，就会发现他们在亚马逊购买的东西要超过非金牌会员。
——code大会（codeconference），2016年6月1日h3亚马逊经得起审查/h3我对亚马逊公司的经营方法、经营行为和纳税非常放心。我们采取的政治立场，是关注我们的商业活动，而且我认为是非常适当的……我认为亚马逊这样的公司经得起审查、检查和批评。对于这一点，我根本就不担心。
——《华盛顿邮报》“变革者”系列报道，2016年5月18日h3亚马逊反对唐纳德·特朗普的移民行政令/h3我们不支持这个行政令……我们是一个移民国家，240多年来，正是移民多样化的背景、思想和视角，才使这个国家得以建立，并不断创新。
——内部电子邮件，2017年1月30日h3把人才留在美国/h3这个国家从政治角度采取的某些做法，在我看来，显然是错误的。我们将最有才华的学生招进我们的大学，然后等到他们毕业时，我们却说：“不行，你们不能留在美国。”很多外国学生都想留在美国，他们是美国未来工作的创造者。
——《查理·罗斯访谈录》，2012年11月16日h3亚马逊的成长/h3我们成长得非常快。20年前，我还在开着我的雪佛兰汽车去邮局送包裹，梦想着有一辆叉车。从绝对数字（而非百分比）来看，过去几年，我们的成长尤其显著。2010年，我们有3万名员工，而现在，我们的员工人数超过23万。我们就像是父母，有一天转身一瞧，突然发现孩子们都已长大成人——眨眼间，事情就发生了。
——《致股东的信》，2016年4月6日
希腊神话中的亚马逊人（theamazons），为女性战士部落，为了便于射箭，皆割去右乳。——译者注
1平方英尺≈0.093平方米。
1磅≈0.454千克。
2015年，亚马逊投资制作的《透明人生》（itransparent/i）获得美国电影金球奖。——译者注