稻盛先生认为，企业的获利之道是“使顾客满意”。
许多公司误解了获利的真正含义，并以追求利润最大化为经营的唯一目标。
管理阶层如果看不到企业在社会上所处的地位，只是一味地追求公司利润最大化，结果会适得其反。如果不理智地改变，结果就是企业终将倒闭的命运。
往简单里说，企业不尽到责任就会失败。不是谁让它失败，是企业自己造成的失败。即使国家不制裁它，反而扶植它，也逃脱不了失败的命运。
不尽到责任的企业，难以在市场经济中与其他企业得到对等的地位，不是面临事业机构的责难，就是遭遇同类企业的竞争和袖手旁观，结果路越走越窄，直到无路可走。原因是顾客不满意，而政府、社会组织、纳税人、共享资源的企业、交换技术和零部件的分工企业、买家，都是企业的顾客。
一个好的公司，是由智慧的领导者来领导，在履行责任的基础上，稳健地前行。
美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能确信它的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对它们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83分、85分、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。
这些“特殊顾客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。很多企业，员工与老板经常打游击战。当老板在的时候，就装模作样，表现卖力，似乎是位再称职不过的员工了；而等老板前脚刚走，底下的人就在办公室里大闹天宫了。很多老板，会在这个时候杀个回马枪，刚好逮个正着。不过，这样也不是个长久的办法，老板也没有这么多精力去跟员工玩游击战，主要还是制度的确立。如果建立了一套完善的制度，让员工意识到，无论任何时候，都须一如既往地认真工作，那么，底下的员工就不会钻空子偷懒了。人做一次自我检查容易，难就难在时时进行自我反省，时时给自己一点压力、一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者，时时给他们一点压力、一点动力，以保持员工不懈的进取心。
经理的最大考验不在于经理的工作成效，而在于经理不在时员工的工作成效。
稻盛先生说：我不但要使外来的顾客满意，也要取悦那些“内在”的顾客——也就是依赖企业生存的员工和部门。
企业最重要的顾客就是本企业的员工和部门了。他们与企业是共荣辱的关系。他们本该对企业忠诚，但事实上未必，要换取员工的忠诚，是很难的。
忠诚不等于能力，在某种程度上却大于能力。正所谓：有德有才者用之，有德无才者育之；有才无德者御之；无德无才者弃之。
而“德”更多的就是对于企业的忠诚。求才而遇知己！忠诚可遇而不可求也，才能甚至可以被量化，而忠诚却不可以被量化。企业领导为自己而赢利，员工也会有私心。只有一个企业在社会上堂堂正正，尽到该尽的责任，并从社会取得赞誉，员工才会找到归属感，才会忠诚。
稻盛先生说：我制造出艺术般的产品，不仅是迎合，而是为了超越顾客的期望。不断研发出新产品是为了让顾客用了之后获得更大的利益。
超越顾客的期望，是为了感谢顾客的支持与帮助，完全是为了表达谢意。
有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信：“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克（笔者注：这是通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发动不起来。但如果买其他口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其他口味，它就一尾活龙？为什么？”
事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、乐观且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又罢工了。这位工程师之后又按约定来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。