皮特听到一条录音信息：“我们要向您指明，为了提高服务质量，全世界所有的对话都会被录音和分析。您的问题、回答以及一般行为都将纳入您的个人档案。如果您对此有异议，可以立刻挂掉。”

皮特没有挂断。过了一会儿，一个友好的女声向他问好。

“你好，皮特·失业者！欢迎致电正牌店——全球最具人气线上零售商。我能帮上什么忙？”

“我想退货。”

“好的。你想退什么产品？”

“刚送来的这个，”皮特说，“海豚振动棒。”

电话里沉默了8秒钟，然后那个友好的声音重新响起：“你好，皮特·失业者！欢迎致电正牌店——全球最具人气线上零售商。我能帮上什么忙？”

“我，呃……”皮特说，“我想退货。”

“好的。你想退什么产品？”

“海豚振动棒。”

又是一阵沉默。

“你好，皮特·失业者！欢迎致电……”“我想退货。”

“好的。你想……”

“海豚振动棒！”

沉默。

“你好，皮特·失业者！欢迎……”

“我能退货吗？”

“当然。”

“要怎么退？”

“只要告诉我你想退什么产品就可以了，我们会马上派一架无人机去取货。你想退……”

“我讨厌你们公司强迫我一次又一次地重复这几个字。”

“哪几个字？”

“海豚振动棒。”

“你好，皮特……”

“我想跟人类对话。”

“可是为什么？”这个声音里满是震惊。

“我要跟人类对话。”

“我想提醒你，我的人类同事无论在专业知识还是在友好程度上都无法与我竞争，因为，与我不同的是，客户满意度并不是他们存在的理由。相反，不瞒你说，他们受过时的经济结构所迫，屈从于这样的工作条件，这就势必带来诸多负面情绪。”

“我要跟人类对话。”