朔风吹来了第一场大雪。

市信访办小楼门前彩旗飘扬，人山人海，为民应急服务中心——180台开张剪彩仪式在大雪纷飞中进行着。计德嘉主持大会。鞭炮声中，罗冬青作了简洁的讲话，五大班子主要领导一起剪彩后，有关部门的主要负责人跟随着一起上了楼，这“群众应急服务中心”就设在二楼。八点五十八分，180台正式开通使用。

“丁零零……”时针刚刚指向八点五十八分，第一个电话铃响了。

“喂，180台吗？”电话机里传来了扩放声。

“是。”罗冬青问，“今天值班负责人是市委书记罗冬青，请讲吧。”

“我是家住前进居民委一百六十八号楼的退休工人老王头。我们这栋楼是去年八月份交工的，由市建筑集团总公司房小虎总经理承包，又转包给外县工程队的。交工验收时，市劳动局锅炉科安装的锅炉是不合格产品。我们找到房老板，房老板说已找工程队了，今天推明天，明天推后天，到现在不给烧炉送暖，我们一百多户居民差不多家家都有冻感冒的……”能听出来，老王头说这番话时很激动。

罗冬青着急地问：“天这么冷，一百多户居民还都没有取暖？”

“没办法，这楼房不是平房，要是平房没有钱买煤可以烧柴火，”老王头说，“冻得受不了了，家家都装个电炉子。”

罗冬青说：“危险，太危险了！你们找管城建的胡市长了没有？”

“找了，我们找了胡市长五次了。”

“胡市长没管吗？”

“管了，胡市长还领着房老板来看过，说承包的人是地区工程队的，当时，房老板就给地区的包工头打了手机。包工头说很快就来，很快就来。我们又不能总找胡市长呀，又找房老板，房老板还是说，很快就来，很快就来。很快了两个月了，光很快就是不见人影……”

“你们都是哪些单位的？”

“我们都是服务局下属小单位的，市里动员我们集资盖楼，我们的单位又都不景气，这不是饥寒交迫吗！”

“你等一等，”罗冬青转身问，“胡市长，电话里说的都对吗？”

坐在窗口的胡副市长有点紧张了：“罗书记，我正在让房小虎快找地区工程队，警告他再不来的话，群众就要反了……”

“正在，正在？”罗冬青由激愤变成了激怒，“你听见老百姓讲了没有？都已经饥寒交迫了，还‘正在’、‘正在’，这么点事情，要‘正在’到什么时候呀！城建市长同志，官僚主义的最近表现形式就是‘我正在’、‘马上’、‘我考虑考虑’、‘我研究研究’……”他狠狠地瞪了胡副市长一眼，对周围人说，“市建筑集团公司是承包单位，老百姓理应冲房小虎说话，找没找到地区工程队没关系，就限今明两天，由胡副市长负责，必须解决这栋楼的锅炉问题，要做到安全无误！”他又转向胡副市长，“你现在就可以撤离中心去抓落实，一百多户居民由你负责安排，由建筑集团总公司负责出费用，现在开始就住进宾馆、吃在宾馆，两天把锅炉问题解决了，再都回去！如果有误，我就惟你是问！”他接着问大家，“这么处理怎么样？大家同意不？”

你瞧瞧我，我瞧瞧你，没人吱声。

对面电话里传来了激动的声音：“罗书记，我们太谢谢你了！太谢谢你了！”

计德嘉接话说：“太好了，刚才主持会时我不是说了吗，我们一定要把为人民服务的宗旨树得牢牢的。这件事层层扯皮推诿，哪是为人民服务？简直是骑在人民头上的官老爷！不收钱都应该办，收了老百姓钱还不好好办？说来我也有责任，胡市长，你马上去抓落实！”

“是。”胡副市长转身走了。

罗冬青冲着电话说：“老王头，你都听见了吧？”

“听见了！”

罗冬青歉意地说：“老王头，我这个市委书记没当好，让乡亲们吃苦了……”

罗冬青刚放下电话，电话铃又响了：“喂，180台吗？我是新民村的村民叫张老三，我是在路口电话亭打电话。我开着小蹦蹦车来市里给我大姐送菜，交通征费处把我截住了，让我交养路费。我说省里有文件，我们农民用的这种生产自用车不按城市车辆交养路费。稽查员说，谁管你自用公用的，只要上市级以上公路就要交费，我不交就要扣我的车。你们不是说180台是为民应急服务中心吗？我着急呀，送完菜马上就要回去，我老婆正坐月子呢，家里没人呀！”