从互联网时代到移动互联网时代，互联网已经从虚拟世界进一步延伸到真实世界，影响人们生活的方方面面，“人网合一”将是移动互联网赋予这个世界的全新意义。在新的浪潮之下，无论是传统行业，还是互联网行业，想要有新的突破，都需要以积极的心态把握趋势，拥抱移动互联网带来的新变化、新机遇。

移动互联网浪潮压倒性地来了

（2013年5月28日）

在移动互联网全新的商业模式面前，不管一个公司的实力有多强，如果没有意识到移动浪潮的颠覆之势，没有在移动浪潮中及时做好冲浪的准备，哪怕只是稍微疏忽，也可能翻船，被这场从根本上改变世界的巨变卷走。

互联网服务已经完全被颠覆了

今年是变化很大的一年。我们从去年就已经看到互联网服务完全被颠覆了，到今年第一季度更明显了。比如，腾讯的核心产品qq，活跃用户近8亿，现在通过手机上qq的用户有5.5亿。腾讯的很多产品和服务，通过手机接入的比例达到50％～70％，这已经完全不同于过去。移动互联网浪潮不但来了，而且是压倒性地来了。

目前，绝大多数互联网公司的商业模式和收入来源还在互联网上，这中间的鸿沟很大，但也蕴藏着很大商机，甚至是一次洗牌的机会，这值得今年所有的从业人员更加关注。我相信，不仅仅是互联网行业，还有广告、电子商务、o2o（onlinetooffline，线上到线下）等行业，更多创新的商业模式会涌现出来。

在移动互联网浪潮里，很多事情我们做不了、不该做、不能做，要靠合作伙伴一起来参与。我们过去在互联网时代已经成功地证明了这一点。两年半以前腾讯推出开放平台，那时候主要是在pc（personalcomputer，个人计算机）的qq空间。早期我们做了qq农场，使别人没有生意做，但之后很快就退潮了，接踵而来的是众多合作伙伴的产品和社交游戏的内容。

原本我们内部团队想自己开发社交游戏，毕竟近水楼台先得月，我们应该先做。但开发产品的时间成本和社会成本非常高，我们选择一视同仁，和合作伙伴共同开发。最终，在我们的平台上，前几名社交游戏全是外部合作伙伴开发的，没有一个是腾讯内部团队开发的。

另外，在微信商业化方面，游戏娱乐仅仅是一部分，未来的重点项目会更多，包括o2o、线下商家甚至个人都会通过微信的入口，成为内容和服务的制造商。这些商业模式和生态的演变，才是我们关注的重点。

对于微信而言，用户的体验是最重要的，开发者在第二位。如果我们把开发者的游戏产品放到平台上，他们损害了用户体验怎么办？已经签了合同就不能违约，但不违约就会损害用户体验，这种情况就让我们很为难。所以，我们不希望在还没有摸清楚情况的前提下就开放腾讯的平台，而是先内部测试之后再逐步开放平台。

腾讯最大的机遇来源于跨界融合

腾讯创业十几年来，最大的机遇来源于跨界融合。20年前，腾讯做的是通信行业，那时我们是通信行业中比较懂互联网的，又是互联网中比较懂通信的，我们觉得这里面应该有商机但具体不知道是什么。当时我们做的是互联网寻呼，后来才有移动电话和短信。所以，当时qq正式的中文名称叫“网络寻呼机”。

之后，寻呼机这个产业消亡了，网络寻呼机变成了qq。现在移动互联网浪潮来了，我们发现微信又回到通信和网络，这是又一次融合。跨界融合有很多机遇，这也许是腾讯的独到之处，是值得挖掘的。

在互联网领域，最早做开放平台的是facebook，之后是苹果的appstore（applicationstore，应用程序商店）实现了“软件+硬件+服务”的结合，再开放给开发商。这个体系非常成功，也很有生命力。这两个案例是全球的经典案例，让很多国家的本地互联网服务提供商都开始思考开放，进行跨界融合。

但当时即时通讯全世界没有一家开放过，我们发现用即时通讯转向开放这条路很难走。但我们也发现这条路是一定要走的，因为不走就没有前途。任何一家大型的互联网企业发展到一定程度都会思考开放的问题，这不是选择题，而是必然的趋势。

2009年，我们已经看到开放平台的趋势，腾讯内部也开始讨论怎么做，但是我们发现难度很大：一是集中转向社交网络有一个跨度问题；二是用户隐私和用户的关系链问题。由于原来的即时通讯是紧缩的，就是看不到好友的好友，所以要做社交图谱会遇到很多困难，我们就必须很谨慎地去尝试这样的新生事物。

另外，技术开发难度也相当大，当时虽然大方向已经确定了，但我们还不具备这个实力，所以我们用了两年时间准备，一直在进行积极研发，到了2011年才正式推出腾讯的开放平台。

移动互联网带给腾讯的领先机会

移动互联网给了腾讯和亚洲其他的互联网公司一个千载难逢的机会，我们第一次可以和美国站在同一起跑线，甚至还领先于美国的互联网巨头。这里不得不提到facebook，他们现在遇到和我们过去同样的问题，那就是在转向移动互联网时，受到了传统互联网资产的牵绊。

这次即时通讯的浪潮是在亚洲国家先兴起的。虽然美国也有，却是很小的公司。有一些公司非常成功，但是更偏向于通信。而亚洲国家的互联网企业是把通信、社交和平台化三者融为一体，第一次领先了全球的创新。

将通信、社交和平台化三者结合最早的就是微信，微信引入了朋友圈、公众账号和平台化的“类app模式”，这是全球第一个，我们感到很兴奋。我们甚至觉得未来的互联网世界，可以不需要域名，不需要注册网址，只需要有一个号码，用二维码一扫，所有的服务都可以提供。

难道这么好的创新机会就落在中国了吗？我们有时候会怀疑这是真的还是假的。前不久我去广州与微信团队的负责人张小龙畅谈的时候，谈到这一机会我们都很兴奋，好像发现了一片新大陆，发现了新元素，发现了新科技。但是，我们又怀疑有没有这样的实力，有没有这样的技术水平承担这种可能性。但我觉得有梦想就是很好的开始，我们希望有机会在中国做领先世界的创新。

在移动互联网时代我觉得每一个人，甚至每一个物体，你关注的每一个对象都可以随时随地便捷地访问和获取资讯。当然，也要完善隐私保护的法律基础和规则，因为信息过载也是移动互联网发展带来的弊端。你可能会发现，你被移动互联网“绑架”了，每天早上醒来，就会有一堆信息轰炸，你自以为效率很高，但是却发现失去了什么，甚至视力下降了，而且我们还要反思会不会带来其他的问题。当然，我们不是说要抵抗潮流，真正重要的是怎么在潮流中更加健康地使用移动互联网，并使其继续持久地向前发展。

移动互联网已经是大势所趋

（2012年9月11日）

移动互联网是移动和互联网融合的产物，与互联网的发展速度相比，移动互联网的到来可以说是波涛汹涌。尤其是随着智能手机的蓬勃发展，人们对随时、随地、随身使用互联网的诉求越来越强烈，这就促使移动浪潮成为大势所趋，甚至正以前所未有的迅猛之势席卷全球。

移动互联网是趋势，pc互联网进入平台区

非常荣幸能够有机会和大家分享一下我对互联网行业的看法。大家都在谈移动互联网行业，刚才我在会议的资料里，也看到非常多的创新型企业正在诞生，而且这些企业很多产品，我估计有超过一半的数量是在移动互联网方面。

所以，我们看到整个移动互联网是大势所趋。整个产业环境，甚至是全球的互联网，不仅是中国互联网的企业，都共同面对着一个新的未知的领域，这个领域里有很多新的游戏规则，也有很多新的用户行为方式。

根据调查，到6月底，通过手机上网的用户达到3.88亿人，到现在9月份，必然已经突破4亿，这已经超过过去通过台式电脑和笔记本电脑上网的终端数字。

拿腾讯自己的数字来看，我们最核心的qq在线和它的消息量，很早就已经超过一半是由手机的终端来接收的。包括我们最大的社交平台qq空间，我们分析它里面的图片，目前每天上传数量已经超过2亿张，高峰期甚至超过3.6亿张。我们看到这些照片的来源已经有超过53％的数量是来自手机终端拍摄的照片，这是一个很明显的趋势。

腾讯研发的新一代基于智能手机的即时通讯产品——微信，在去年年初推出后，仅仅用了14个月，在今年3月份就拥有超过一个亿的注册用户。在这个月，我相信仅仅用半年时间，微信就可以再翻倍——到2亿。

从种种趋势看来，移动互联网已经是大势所趋，pc互联网现在已经进入了一个平台区。未来，从流量和使用时长来说，pc互联网会远远小于移动互联网。这个结论出来了，所有的产业上下游，所有的从业者，都应该勇敢地去拥抱这个变化。

产品为王的年代似乎已经来临

下面我谈一谈移动互联网的产品特点。在过去，整个pc互联网的入口是由少数的互联网公司垄断的，包括像搜索引擎，或者客户端工具的流量入口等，都是由几家大公司控制的，也可以说这是寡头垄断市场的失败。但是，随着appstore的产业体系引入到移动互联网当中，我们看到的是百花齐放的景象，很多小公司甚至个人的产品，都有可能在一夜之间爆红。

这样的模式，其实是一种新的形态，但是我们也要看到用户对产品的质量要求越来越高，因为用户安装了一个app，很可能只用5秒到10秒，一旦他弄不懂或者觉得不好用，就会把它抛弃了。但是，如果1分钟之内，他觉得这个app很有用，能够对他的生活、对他的工作效率、对他节省时间、对他的咨询或者娱乐等方面都很有价值，他就会迅速告诉身边的朋友，甚至通过移动社交网络将这个app发布出去。随之而来的就是这个app在appstore排名的快速增长，继而引发更大的下载量。

我们看到，现在很多app突然火爆（往往在3天到一个星期），事实上，它的决胜期一般在一个月之内，一个月如果不行了，后面再按照老思路去做，基本就是死路一条。只有通过寻找新的创新路子，才有可能成功。所以说，对于移动互联网时代而言，产品为王的年代似乎已经来临。

二维码是线上和线下的关键入口

另外一个，移动互联网肯定是mobile（手机），但是它的社交与本地化的特点是非常强的。我们看到手机终端和电脑终端不同，因为手机是随时随地和人联系在一起，它不像传统的电脑，有可能你收不到信息，或者你现在没有机会用电脑而导致联系不上。而且，它有很多的地理位置信息，所以这里诞生一个新的机遇就是o2o，我们基于手机qq和微信做了大量有关的服务。目前，数据对albs（autocarlocationbeforesuccor，基于手机定位的汽车救援服务）调用高达7亿次，这是非常惊人的数字。另外，还有新的特点——二维码，可能大家有点陌生，腾讯和微信产品大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口。

通过手机终端，可以实现过去pc很难做到的、与现实中手机后端所蕴藏的丰富的网络资讯的结合。有一个新的名词叫“扫一扫”，这是一个新的功能，你可以用手机摄像头，通过扫描二维码来获取信息。

微信在强化扫描二维码的功能之后，我们希望“扫一扫”这个行为能够更加普及，让老百姓有“看到就去扫”的概念。前几天我在网上看到一个新名词“扫墓”，看到墓碑上面有一个二维码，用微信上的“扫一扫”功能一扫描，就能看到墓碑的主人过去的生平介绍等，这也是o2o的典型应用。

未来腾讯的平台会更加深化开放

今天大会的主题也是开放。下面再谈一下关于腾讯的开放平台，腾讯在最大的qq空间开放平台推出之后，qq空间也成为中国最大的开放平台，不管从开发者数量还是分成的数量来看，都是非常成功的。在移动互联网时代，企业也都在进一步推广开放平台战略。

微信在推出的第一天，就建立了它的开放平台。我们希望其他的app，包括竞争对手的app，都可以和微信做整合，我们开放深层的接口。也包括最近推出的微信沟通账号平台，让更多的中小企业，甚至个人用户，都能够享受微信的通信技术架构和社交能力。

未来腾讯的平台会更加深化开放，坚持有所为有所不为，把腾讯的云计算能力、运营能力、服务能力和平台能力都贡献出来，和开发商一起成长，打造一条健康的生态产业链。

希望腾讯能够让安全回归安全

最后，我想谈一下安全隐私保护。智能手机和传统终端最大的区别是在下载软件、下载程序方面有很大的安全隐患。最近一项报告表明，抽查7个流行的应用商在appstore的安全系统，300多款应用，有58％存在泄露用户隐私的行为。这里有的正常行为，但用户无法辨别哪些个人信息会被滥用。

腾讯对手机安全是非常重视的，而且投入非常巨大。我们坚持认为，在安全领域，尤其是手机安全领域，不是一两家企业的事情，它是整个行业，甚至所有开发者都应该共同参与的事情。

在安全这个领域里，我们更欢迎的是有序的竞争，同时我想坚定不移地表达这个观点：坚决反对假借用户之名，利用安全进行用户难以辨别的用户信息搜索。可能说得夸张一点，我更反对“军国主义思想”，如果打响的是卢沟桥事变，必然会演变成“南京大屠杀”。

希望腾讯能够让安全回归安全，我们希望所有业界厂商和运营商一起，共同合作，大家一起来探讨移动互联网新一代专业安全解决方案的未来。所以，我想借这个机会在这里宣布，腾讯将投入10亿元安全创新基金，鼓励更多企业进入安全防护大家庭，共同为移动互联网的蓬勃发展保驾护航。

以上是我关于互联网的看法和思考，感谢各位的宝贵时间。行业协会现在已经做了大量的工作，副理事长也特别关注这个事情，我们也希望大家能够共同坐下来，把一些竞争如何有序化，把如何长治久安好好思考一下，而不是头痛医头。脚疼医脚，这是我们企业能够长期共存的基础。

移动互联网时代的机遇和挑战

（2012年5月10日）

互联网已经改变了音乐、游戏、媒体、零售和金融等行业，未来的移动互联网将会改变每一个行业，也将进一步催生前所未有的创新机遇，带来前所未有的全新挑战。哪怕是传统企业，即使目前还想不出如何去结合互联网，也一定要开始用互联网思维来思考自己的未来。