被誉为第一代互联网保险的insweb保险网站，由兴起到被收购，尽管结局让人感叹，但其成功或失败的经历，仍给后人留下了难得的经验。
insweb的成功之处，首先在于它开启了第三方保险网站的先河，开创了保险营销的新模式。这种新模式，给用户带来了极大的便利，让用户从特定的保险机构网站选择保险产品，变为有多家保险机构的保险产品可供选择，并在一定程度上提供了不同保险产品的对比和分析。中国的第一家保险网站——中国保险信息网，就是借鉴该种模式而来。其次，insweb能同时展示50多家保险机构的保险产品，并通过实时更新让客户可以快速全面地了解保险产品的内容和价格等信息，帮助客户在最短的时间内做出最佳选择。另外，insweb还通过提供投资分析工具，让客户做到选择有数。此举既赢取了客户的信任，也提高了他们对互联网保险的忠诚度。
从自身运营上来说，相对于过去面对面的推广方式，insweb能够以较低的成本获得客户的相关信息。对于一些实力有限的中小保险机构来说，通过借助insweb这个第三方平台推销自己的产品，能够降低运营成本。正因如此，insweb的创立和发展，极大地调动了保险业界探索互联网营销的积极性。
既然insweb有那么多可取之处，那么，它为什么会衰败呢？从insweb自身来看，原因是多方面的。
b（1）产品过于简单/b
insweb的主流产品是一些短期保险产品，如车险、意外险和简易寿险等。而像长期寿险之类附加值高、技术性强的复杂型保险产品，就必须与消费者进行面对面地详细交流，才能了解消费者的财务状况、身体状况等相关信息。而且，从开始到谈妥签署合同，往往要经历多次的反复，这是互联网所不能做到的。而像健康保险，除了与消费者面对面交流外，还要对消费者进行严格的体检。这个过程，也是互联网所不能做到的。
b（2）沟通模式单一/b
insweb与客户的交流方式只有在线咨询和电话服务两种。问题是，在线咨询除了咨询的内容不够全面、深入外，也会由于客服人员素质的问题导致咨询不能转化为实际的购买行动。在这个过程中，一些潜在客户就极有可能最终选择放弃。
b（3）缺乏售后理赔协助/b
互联网毕竟是虚拟的商业环境，在交易过程中，失去信任一切就无从谈起。而insweb依靠的只是提供产品信息和售前解决方案，却没能做到售中和售后的协助服务，这就很难取得客户的完全信任。大多数客户对理赔从概念到实践上都严重认识不足，对于后续理赔的繁琐流程，很容易产生不满甚至怨恨情绪，这种不满会进一步发泄到推介和销售的第三方保险网站。而且，在网站的维护管理方面，客户也会对发生风险防范漏洞产生担忧，这也会影响一些人通过网站购买保险产品的兴趣。
b（4）insweb仅具有保险推介之类的服务，不直接从事投保和支付业务/b
这让他们的盈利空间大大压缩。对于购买不同保险机构产品的客户来说，他们仍然要登录所要购买保险机构的网站页面才能完成购买。而且，保险机构给予投保人的建议往往与insweb所给出的建议不同。这些实际上都降低了第三方保险网站的公信力，从而影响了他们的收益。
所有这些问题，归根结底就是不能有效解决用户的需求。insweb的主要盈利模式是：通过向消费者提供多家保险机构销售的产品的报价，从消费者处收费；为代理人提供消费者的个人信息和投保意向，从代理人处收费。在与自己合作的50多家保险机构和180多个站点合作中，一旦有成交额，insweb还会获得一定比例的介绍费。只是在这一过程中，保险公司很难通过互联网将那些难度大的产品成功销售给消费者。insweb的主要销售产品局限在车险和意外险领域，这固然能够为客户解决诸如保险产品报价、为客户进行公正客观的保险产品比较和对各种保险产品进行投资分析之类的问题，但是他们在提供更优质的服务方面却做得不到位。比方说寿险中的传统险、分红险和变额年金，还有财险中的责任险、家财险和农险等，所牵扯到的条款非常复杂，客户不可能通过互联网就了解透彻，实际上这也就是将客户挡在了通过互联网完成交易的大门之外。失去更大范畴的消费者，也就是失去了盈利的基础，最终出现消亡就成为必然的结局。
所以，insweb的最后倒下，更大程度上是源于自身先天不足，不能满足用户体验，不能有效解决用户需求。
4.漠视用户体验的定位，倒下只是早晚之事
阿里巴巴集团是中国电商领域最成功的巨头，面对移动社交平台的霸气发展，他们深感自身在移动手机端还没有可持续增长、有竞争力的产品去支撑电商战略。因而，他们迅速将注意力和精力转移到了移动社交领域。2013年9月10日，由阿里巴巴集团ceo陆兆禧亲自挂帅，成立了网络通讯事业部，开始着手“来往”移动互动平台推出前的准备工作。9月23日，各项准备工作就绪，“来往”高调面世。这是阿里巴巴内部组织调整后对外正式亮相的第一个核心级项目，也是他们推出的第一款独立于电商之外的社交产品。
“朋友就要来往”，这是阿里巴巴集团为着力打造“来往”，基于社交意义而打出的宣传口号。“来往”分为移动版和网页版两大块，移动版功能包括聊天、添加好友、动态、轧堆、涂鸦等功能，网页版不支持咻一咻等手机功能。比如说，聊天功能支持发送语音短信、视频、图片和文字等，并支持多人群聊；添加好友功能支持查找姓名、手机号、淘宝账号、手机通讯录和咻一咻声波添加好友等。除了语音之类的基本通讯功能外，“来往”的定位是打造一个朋友间沟通、交流、分享的社交平台。此外，“来往”的特色还在于能支持多达500人的群聊，能传送有声图片，还具有让人将私密对话清除掉的“阅后即焚”功能。
“来往”面世后，阿里巴巴集团对其寄予了相当高的期望。对于“来往”的发展前景，ceo陆兆禧这样说道：“市场上不应该只有一款产品，假如市场上只有一款产品，这款产品肯定是烂产品。”从他的这番话中可以看出，他说的“一款产品”，实际上专指的是当时移动社交平台的老大——微信。其实，使用过“来往”平台的人都会注意到，“来往”与微信的风格极其相似，新logo同为绿色，只不过图标换成了“三点全露”。还有人注意到，在“来往”面世发布会的前一天，阿里巴巴的官方微博上发布了这样一句话：“麻麻说，这人跟人呐，很多时候差的就是那么一点。”业内人士一眼就能看出，这是直接向微信发出挑战。
在阿里巴巴集团看来，他们倾力打造的“来往”必将成为市场的宠儿，因而，他们同样高调宣布，在近期内，“来往”的发展目标为1亿用户。当时移动社交平台的实际情况是，微信的用户量已经突破4亿大关，易信也突破千万大关。阿里巴巴集团要想实现目标，唯有同这些抢先一步的巨头们展开争夺。为此，他们很快就揭开了争夺大战的序幕，而且出手大方。比如说，通过阿里云手机、双色球彩票和iphone5s“土豪金”等作为奖品来吸引客户安装“来往”客户端。2013年9月23～25日，为激励客户下载激活“来往”账号和使用来往群聊等功能，所提供的奖品折算成现金就高达千万元。“在一个产品一个应用没有获得用户认可之前就去想收入，那是找死。”陆兆禧的这句话，充分表明了他们敢于砸钱推广的指导思想。
“来往”推广负责人邹孟睿表示：“来往推出的两年内已经拥有了100万用户，希望迅速滚动到1千万用户，然后在一段时间之内冲到1亿用户。”他直接把“来往”与微信并提，指出：“微信的成功跟腾讯公司把内部用户往微信上转移密不可分，来往兼容阿里内部的账号资源和服务，想不到任何一个做不起来的理由。”
对此，谁都可以看出，阿里巴巴集团所说的“来往”1亿用户目标，其用户来源，就是从腾讯公司的微信上抢夺而来。马云也公开放言：“不再上微信，到来往找我”，一切不言自明。dcci互联网研究院院长刘兴亮直接将“来往”视为阿里巴巴集团对腾讯公司发动的宣战。他说：“移动互联网时代，巨头竞争更激烈，‘来往’高调推出说明阿里正式向腾讯宣战。app为代表的客户端，是bat的（百度、阿里、腾讯）必争之地。”
这场战争最终谁胜谁负呢？阿里巴巴集团有理由相信，自己能够笑到最后，因为他们明显看出微信还存在着不足之处。比如说，微信5.0推出的支付功能，在收费表情以及一些操作步骤上还存在很多不足。在易信公众平台上线时，“来往”立即宣布推出一款限时免费的表情。然而，阿里集团想错了，最终笑到最后的恰是自己的对手。
对于“来往”，阿里巴巴集团的重视程度是空前的，马云曾亲自发动员工进行推广。按他的思路，阿里巴巴集团拥有数万名员工，每个人拉100人进来，就是一个数百万用户的基数。然而，这种思想仅是一种运营思路，而不是产品思路，在互联网社交领域，产品思维要远胜过运营思维。所谓“产品思维”，就是从用户的需求出发，把产品的生存定位于用户的良好体验之上，进而培养起用户的高忠诚度。对此，阿里巴巴集团似乎有着清醒的认识。陆兆禧在谈到“来往”的商业模式时就有过这样的表示：“眼下要做的，是花更多的时间去想用户的需求和开发更多好玩的应用，让用户在‘来往’这个平台上能够产生更多的互动、更多的交流，发挥阿里的社交优势。”
事后来看，陆兆禧不过是说说而已。他们从根本上没有认识到用户体验的重要性，因而，“来往”面世时，首先体现出来的就是业界的反应冷淡。“来往”并没有明显的过人之处，随着社交平台的不断涌现，人们对这些平台已经疲倦到连下载的欲望也没有了。这，也就注定了“来往”不会大红大紫。就产品本身来说，“来往”的先天不足之处在于，它没有关系链。有业内人士指出，微信为什么能够那么吸引人？就因为它是建立在qq好友关系链基础之上的。有了这个基础，想不玩微信的人，只要还想保留好友关系，最终的选择只能是接受微信。
微信的成功，胜在产品本身。而产品的成功，在于让用户有了良好的体验。移动互联网世界，最终奉行的还是内容为王的法则。拿社交平台来说，用户所面临的是社交过载和信息过载的情形。在这种情形下，用户选择的随意性大大增加。如何把用户吸引过来并留住，就成为决定生死的大问题。再看“来往”，别说用户体验了，其对于用户的定位就十分模糊——是商业圈还是朋友圈？是像陌陌那样挖掘人性需求还是只做一款商业软件？这些都不明确。
产品无过人之处且定位模糊，让人很容易将“来往”视为一个战争产品。有业内人士就这样指出：“来往就是一个用于狙击微信的产品，其成败也取决于能否迫使微信收缩阵线，退出阿里志在必得的电商及金融市场。”当“来往”成为一个战争产品时，你死我活就成为必然的结局。果然，阿里巴巴集团方面咄咄逼人的做法，很快就遭遇了腾讯公司的反击。
2013年11月1日，腾讯公司全面屏蔽了微信中涉及“来往”的动态分享。用户们反馈回来的消息是，朋友圈中有关“来往”的分享链接无法打开。不论有没有安装腾讯手机管家的用户，都收到了提示信息：“经腾讯手机管家检测，该网页可能包含恶意欺诈内容，已终止访问。”
该屏蔽事件的起因是，阿里巴巴集团当日启动双11推广活动，派发6000万元红包给“来往”用户，用户只要在11月1日～9日登录“来往”平台就可领取。如果用户能邀请其他新用户进来使用“来往”，还可再领取1个红包，同时新用户也能领取红包。没想到，活动开展第1天，就被腾讯公司给屏蔽了。
“来往”没有过多新奇之处，如同微信的复制品，在遭到腾讯公司的反击后，其失败也就只是个时间早晚的问题。果然，支撑到2015年11月18日，阿里巴巴集团将旗下“来往”正式更名为“点点虫”。于是，“来往”就这样悄悄地来，又悄悄地去了。