后来,阿土知道了这件事,他就用几文钱向阿呆买下了这个梦。阿土也去了那座岛,并找到了那座寺院。又是秋天,阿土也住下来等候花开。第二年春天,朱槿花凌空怒放,寺里一片灿烂。奇迹就在此时发生了:果然有一株朱槿盛开出美丽绝伦的红花。阿土激动地在树下挖出了一坛黄金。后来,阿土成了村庄里最富有的人。
据说这个故事在日本流传了近千年。今天的我们为阿呆感到遗憾:他与富翁的梦想只隔一个冬天。他忘了把梦带入第二个灿烂花开的春天,而那足可令他一世激动的红花就在第二个春天盛开了!阿土无疑是个聪明者:他相信梦想,并且等待另一个春天!
我们的人生何曾不充满着梦想:那朵绝艳的朱槿花几度在你我的心灵深处摇曳,那无限风光我们几欲览尽。然而我们总是习惯于守候第一个春天,面对第一个季节的空无,我们往往轻率地将第二个春天弃之于门外,将梦交归于梦。梦想之花垂青的总是那些有耐心、执著追求的人。今天,倘若给你一朵梦中的朱槿花,你应该有勇气向梦想买断第二个春天!
稻盛先生认为:生意是一种信赖的持续积累,事实上,如果能加深顾客对我的信赖,就能带来更多的商机。
换成现在的话来说,就是信誉度,就是口碑,就是品牌价值。
企业的道路越走越宽就在于顾客的信赖,这是通过持续和真诚而有价值的服务换来的。过程虽然辛苦,但是回报巨大。
口碑具有倍增特性。一张a4纸对折50次后的厚度,可以从地球到达太阳,再对折一次的话,就是从地球到太阳的往返距离。
同样的,你向两个人传递某一信息,这两个人如果可以分别再告诉两个人,这一过程如果进行50次,其传播人数就会大得惊人,即使这一过程没能够传递50次,仅仅10次、20次,其传播效果也是惊人的。
稻盛先生认为:如果商人具有很高的道德标准和高尚的情操,他们得到的就不只是顾客的信赖而已,他们还会得到顾客的尊敬。除非我有这种特质,否则难以经营一家伟大的企业。能够做到令顾客尊敬的公司,肯定能够做世界上数得着的大公司。
世界零售业的“精神大师”山姆·沃尔顿“二战”结束后回到故乡,向岳父借了2万美元,加上当兵时积攒的5000美元。于1951年7月和妻子海伦在阿肯色州本顿威尔开了一家名为“5&10”的商店。1962年,沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家沃尔玛(walmart)折扣百货店,营业面积为1500平方米,第一年的营业额就达到70万美元。并最终于1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。
沃尔顿的儿子,罗伯逊·沃尔顿是现任的沃尔玛公司董事会主席,他认为,沃尔玛取得成功,与独特的企业文化密不可分。不管什么时候,你只要走进任何一家沃尔玛连锁店,你肯定会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间,你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的企业文化。
“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。山姆有句名言:“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来,只有微笑到露出八颗牙的程度,才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工:“当顾客走到距离你十英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”,成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则,已写进了美国的营销教科书。
沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外,他们经常会做出近似疯狂的举动来吸引人们的注意,让顾客们感觉趣味横生。山姆本人就是一个典型。
有一次他许诺如果公司业绩出现飞跃,他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料,于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞,当时被报界大肆曝光。
尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯癫癫的人,但了解沃尔玛文化的人却懂得它的用意,旨在鼓励人们打破陈规和单调生活,去努力创新。“为了工作更有趣”这就是山姆的“吹口哨工作”哲学。
沃尔玛的创新精神,也让它早在4年前就进入在线销售行业,借助自己在服务和价格上的一贯优势,在竞争激烈的在线零售行业取得骄人的成绩。