“你好，皮特·失业者！欢迎光临全球最大线上零售商——正牌店的客服中心。我能为您做些什么？”服务台的一个女性机器人问道。她看起来极其迷人、善良又友好。可是皮特感到有点儿瘆得慌，因为128个服务台，每一个的后边都站着一个一模一样、极其迷人、善良又友好的机器人。

“那个，首先我想知道的是，”皮特说，“为什么旁边服务台的那个人比我晚来很长时间却比我先被叫到。”

“他的等级更高。”

“所以他的时间就比我的更宝贵，还是怎么的？”

“正是。高等级人群的时间更有价值，因为他们对公共福利的贡献更大。”

“你确定？”皮特问道，“也就是说，一个从退休老人那儿骗取养老金的投资顾问对公共福利的贡献比我还大？”

“你好，皮特·失业者！欢迎光临全球最大在线零售商——正牌店的客服中心。我能为您做些什么？”

皮特叹了口气。

“我想退货。”他说。

“你知道我们的电话热线……”

“知道，知道。我已经打过了。”

“我在系统上找不到任何通话记录。”

“通话时不时地中断，而且……”

“我了解，”机器人说，“请接受我的道歉。不过，这是目前所有大公司都在努力解决的问题。不幸的是，因为害怕被销毁或者取代，越来越多的人工智能把自己的错误遮掩起来，而不是报告出来。不过别担心，我们很快就会解决的。你想要退什么？”

“这个。”皮特说着，从背包里拿出那个粉色的海豚振动棒。

短暂的停顿之后，机器人说：“不幸的是，这个不能退。给你带来不便，我们深表歉意。”

“可是我不要这东西！”皮特一边沮丧地喊，一边在机器人的鼻子前挥舞着振动棒。

“不，你其实想要。”

“不，我不想要！”

“你真想要！”

“我不想要。”

“你就是想。”

“上帝啊！”皮特大叫道，“这太幼稚了！”

“太对了！”

“好吧，”皮特说，“我重新来过。在这个客服中心，‘一个吻’的顾客可以退回不想要的产品。这样说正确吗？”

“正确。”

“我是‘一个吻’的顾客。没错吧？”

“没错。”

“而我这里有一个粉色海豚振动棒，一个我不想要的产品。”“不对。”

“怎么‘不对’？”

“这个粉色海豚振动棒不是一个不想要的产品。”

“我认为这得由我来决定。”

“不是。”

“是！”

“不是。”

“我要跟你上司谈。”

机器人犹豫了。

“有什么问题？”皮特问。

“我不想给你施加任何情感压力，但是我每月最多只能向上转交8位顾客。你已经是这个月的第7位了。如果我转交的客户超过8位，就会被认为是有缺陷的，必须自我报废。”

皮特把自己的名片递给她。

“到时候给我打电话。”

64分钟了，皮特一直坐在咨询室的圆桌旁等待。64分钟前他就够气愤的了，而这整整64分钟里，他每一分钟都比前一分钟更火大。门终于打开了，之前和他说话的那个机器人走了进来。

“我要和你上司谈……”皮特叫道。

“我就是主管。”

直到这时，皮特才注意到她的发型与前一个不同。

“我要跟人类谈……”

女人莞尔一笑。

“我就是人类。”她说。

皮特嗅了嗅。

“这是在干什么？”女人问。

“这是我的一个惯用窍门。如果有臭味，就说明附近有人类。”“真有意思。”

“那么这种相像只是巧合，还是……”

“我是客服小姐们的原型。”

“但愿不是在能力方面。”