举例来说。战国时,齐宣王帮了周天子一个大忙,代价是要拿走周王室最后的一件宝贝——传说中象征天下最高权威的九鼎。周天子心里当然是拒绝的,但嘴上不敢说,于是就让一个叫颜率的说客去对齐王说“不”。这个颜率是怎么说“不”的呢?就是通过成本上的精密核算。
他对齐宣王说,九鼎我们愿意给,都给您打好包了。问题是这快递怎么送呢?走哪条道都有一堆强国虎视眈眈,半路上绝对把东西给你黑了;你要派人来保护呢,也行,我就给你算账,具体一个鼎需要多少人搬、多少人护送、多少人运送粮食、多少人维修道路等,我给你整一个详细的账目,最后一算下来,齐宣王傻眼了——没法儿弄啊,算了,九鼎还是先放在你们那儿吧。
以上这个故事,就是一个通过成本上的精密核算,让别人打消念头的经典案例。颜率算的账对不对并不重要,重要的是,当面对一个不敢得罪的人,又想拒绝他的要求的时候,唯一的办法就只有通过把事情落到实处,把账一笔一笔地算清楚,让对方自己打消念头。
毕竟,不管霸道总裁多霸道,他身为总裁还得对公司或者至少是对自己的业绩负责。所以一件事情他想不想做只是一方面,做了划不划算才是关键。让他清清楚楚地知道这件事划不来,而且我们已经在尽力执行了,不是在跟他对着干,那么不管多顽固的人,只要不傻,都会主动收回成命。
再举个例子,有家著名企业的老总跟底下的部门负责人说:“今年干得不错,但是明年我要销售额达到今年的10倍。”底下人立马疯了,说今年干成这样已经累死累活了,10倍怎么可能呢?
这个老总接着说:“你们这个思路就不对了,我不是问你们可不可能,我是问你们,如果要做到明年销售额是今年的10倍,我们需要做什么?”
比起齐宣王,这个老板就上道一点了。他的意思是说:我并不是不讲道理的人,我提出一个要求,能不能做到当然受很多条件的限制,我绝对不会硬来。但是,你们作为下属,不能直接跟我说没办法,你们得尽一切可能去想办法,然后告诉我这些办法需要多少成本,由我权衡之后再来决定做还是不做,这才是一个合格的下属应尽的义务。
所以,身为这个老板的下属,我们应该如何打消老板迷茫的狂想呢?很简单,还是算账。
比如,我们可以说:“老板,明年销售翻10倍当然可以,不过相应的营销成本会几何级数地增加,融资方面烧钱要烧到××量级,万一市场有任何风吹草动,都有巨大的不可控风险,请您权衡一下,您觉得可以咱们就干。”
我们站在老板的角度想一想:下属说“不”,唯一的正当理由就是这件事本身划不来,而下属难免有偷懒的嫌疑,所以必须有翔实的论据表明这件事真的就是成本太高,才能打消老板的怀疑。所以,想要拒绝来自领导的不合理安排,成本的精密核算是最重要的一个环节。
第三步:决策权完全上交
即便我们把成本精密地核算清楚了,也不能高兴得太早,你还要有第三个步骤,那就是做出决策权完全上交的姿态。这一步为什么重要呢?因为领导也是人,是人就有自尊——敢情你们算出来证明我不对是吧?难道是我蠢?但凡他产生这样的心理,我们的日子就不好过了,因为他的第一反应肯定是不相信我们的计算,要么让我们重算,要么让我们先干起来再说,干不好还是我们的错。所以,我们就算第二步的成本核算做得再棒,也千万别露出一张“我早就知道”的得意嘴脸,而是要完全不动声色,客观中立地把执行计划和相关成本报给他看,让他自己去裁决。
b〈使用注意〉/b
为了让老板觉得你不是在故意推脱工作,在核算成本的时候,你要尽量展现出不辞劳苦、不厌精细的努力。这样,在汇报的时候,既能展现出你的专业与大局观,更能让老板觉得,所幸有你的仔细,才能让他做出正确的判断。
b常用句型/b
●b领导,这件事情我们也愿意推进,只是成本有点高,您看怎么办呢?/b
●b领导,这件事情的成本就是这样,是否要继续推进您来决定。/b
避免被别人“架起来”
b〈误区〉/b
b为了不被戴帽子,只好拼命甩帽子/b
在第三章里,我们提到了把人“架起来”这种说服技巧。现在你用借力打力的思路想一想,如果你被人架起来,是不是可以反过来借用“被架起来”的局势做文章呢?下面,我们来示范一下对“借力打力”原则的这种运用。
我们先来分析一下,为什么对方通过戴高帽来强化我们的身份和能力,就能让我们产生压迫感,以至不得不接受其提议呢?原因在于我们的社会常规。
能者多劳、高尚者不计酬劳、男人要豪爽、有品位的人要舍得花钱买……这些虽然没有明文规定,但却都是社会默认的共识。
那要怎样开口拒绝呢?有一种方法就是当别人送上高帽子的时候,我们刻意谦虚、刻意把姿态摆低,好甩掉那顶高帽。
比如,人家可能夸你:“听说你们那地方的人酒量好啊,您多喝点哈。”像这种高帽,你虽然可以用自贬的方式说“哪有啊,我酒量比你还差咧”,但这种过程,一方面憋屈,另一方面,对于某些其他领域的高帽子,你就不好一路憋屈到底。
比如对方说:“你是大人嘛,别和孩子计较,让让他吧。”“你是个专业设计师,帮帮我这个门外汉吧。”难不成你要跟他说,“对不起,我还是个宝宝”“对不起,我是个不专业的设计师”?
可见,传统上那种“甩帽子”的回应方式,固然是不会给自己压力,但伤敌一千自损八百,你拒绝对方的同时,也把自己的社交形象给毁了。
b〈小诀窍〉/b
b借力打力/b
当遇到别人给你戴高帽的时候,比较聪明的方法不是拒绝那顶高帽,而是把高帽戴上去,借着高帽的威严,提出不一样的要求。比如,还是拿喝酒这个例子来说:
“来来来喝一杯,男子汉大丈夫,这点酒算什么!”
“哼,男子汉大丈夫说不喝就不喝!”
“你们东北人都豪爽,来,把这杯喝了!”
“哎呀,你不知道,我们东北人说一不二,说不喝酒的时候就是真不喝酒!”
你看,既然你要我喝酒的时候说我是男子汉,那么坚持自己的立场不动摇,不也是男子汉的魅力吗?
又比如,对方可能说:“你是大人嘛,别和孩子计较,让让他吧。”你就干脆接过这顶“大人”的帽子,这么回应对方:“正因为我是大人,所以我觉得我有教育这孩子的义务。如果这么惯孩子,这孩子以后还怎么得了啊?”
你觉得这一下对方还能够怎么回应?我应该在这孩子面前有大人的样子,这可是你说的呀!
再比如,有人会这么要求:“你是个专业设计师,能不能麻烦你帮帮我这个门外汉,设计个简单的logo啊?”同样,你也可以大大方方地把“设计能力很强”这顶帽子接过来,端起专业设计师的身份,这么回他:
“哎呀,那你就不懂了。正因为我们是专业的设计师,我们的规矩就是不能免费帮人家做。为什么呢?因为像我这种专业的设计师,出手的都是招牌。你这类logo要想弄出一个合格的成品,起码还需要两三个星期时间,去了解你们公司、你们这个行业的logo设计现状,还有诸如此类的一大堆工作,才能开工设计。所以如果你资源有限,请听我一个专业的建议——你应该去找一个业余的设计师。”
你想啊,对方已经毕恭毕敬地认定你是“专业的设计师”了,你给的“专业意见”,他还好意思反驳吗?
你有没有发现,当对方试图把你给架起来,不断强调你的身份和能力,来给你制造压迫感的同时,他也会同时强化你在他面前的权威感。这本来就是一体两面的事情。当对方承认了你的身份高、能力强时,其实也意味着,他承认你在这方面经历过的、做到过的都比他多。而所谓的“反制”,就是借用对方帮你架起来的权威,反过来告诉对方:你这个要求,我没理由答应你。
b〈使用注意〉/b
当别人有求于我们的时候,由于我们是刻意要戴着别人递来的高帽子讲话,所以在摆出姿态的同时,要注意对方请求的性质。在不同的情况下,你的态度要有微妙的不同。比如朋友之间的敬酒,你要用半开玩笑、半认真的态度来说;而当对方是认真地托付你办事情,那拒绝的时候就要同样认真严肃地表达。
这两种情况下的态度如果对调,就很不合适了。
b常用句型/b
●b对,就因为我是/b……b所以我才/b……
面对高帽,不要否认,肯定对方对你的定位,再利用对方送给你的话语权优势,将事情导向你想要的方向。